Взаимосвязь дисциплины «Деловое общение» и науки «Социальная психология»

     Поскольку у каждого собеседника есть двойной  интерес — относительно существа дела и своих отношений с партнером, каждый этап деловой встречи должен способствовать развитию будущих отношений, а не мешать им. 

     Наука «Социальная психология» 

     Сейчас  трудно найти даже среднеобразованного  человека, который не слышал бы о  психологии, не знал бы, что она —  его внутренний мир, мысли, чувства, побуждения, желания, воля.

     И все же среди людей довольно распространены представления, что их внутренний мир, свое «Я» — это дар природы, личное таинство за семью печатями, до которого никому нет дела, что это индивидуальная крепость, надежно охраняемая, не доступная никому, закрытая от всяких проникновений извне, а собственные решения и поступки — всегда проявления только собственных свободы, желаний, воли и больше никого.

     В действительности такие представления  относятся к заблуждениям и свидетельствуют  о слабом, однобоком знании психологии.

     Заблуждается  тот, кто полагает, что есть индивидуальная психика, абсолютно не зависимая от психологии других людей, от психологии групп, общностей, членом которой является данный человек. Имеются многочисленные незримые, но действенные психологические взаимосвязи между людьми, их жизнями, судьбами и влияниями друг на друга, среди которых наиболее важны четыре группы:

1. Каждый человек проводит свою жизнь в мире, существенной частью которого выступает социальное окружение, среда. Отражательная природа психики проявляется, в частности, в том, что при постоянных контактах и взаимодействиях человека с социальной средой последняя находит себе представительство в его психике в виде образов, мыслей, чувств, побуждений.
2. Становление человека в качестве цивилизованной, духовно богатой личности, обладающей индивидуальностью и своим «Я» происходит путем присвоения богатств общечеловеческого опыта, воплощенного в окружающей социальной среде. Процесс социализации происходит в семье, при обучении, образовании, воспитании, в ходе труда, накопления опыта жизни среди людей и существующих в обществе условиях. Особенно интенсивен этот процесс в первые 20—25 лет жизни человека, продолжается он и в последующие годы под влиянием не прекращающегося накопления и внутренней переработки социального опыта и изменения самих социальных условий.
3. Человек относится к объектам и явлениям окружающей среды как к предметам удовлетворения своих интересов и потребностей. Его важнейшие интересы и потребности удовлетворяются социальными продуктами, производимыми трудом и опытом других людей, обществом. В процессе удовлетворения своих духовных и материальных потребностей человек вступает в отношения с социальной средой и ее элементами (людьми, нормами поведения, организациями и др.) — в социальные отношения. Он вынуждается осознанно согласовывать свои отношения, решения и действия с реальностями окружающей социальной среды, а его жизнь и деятельность неизбежно приобретают признаки социальности — политические, моральные, правовые, культурные, этические, профессиональные и иные.
4. В отличие от животных человек не пассивно приспосабливается к окружающему, но и преобразует его, причем делает это довольно быстро, создавая для себя новые, рукотворные, социальные условия более благополучной жизни.

     Вот почему жить в обществе, в социальной среде, среди людей и не зависеть от них невозможно.

     Психология  человека — это  окружающий мир в  человеке и человек  в мире, причем в  своих главных, социальных характеристиках. Нельзя реализовать себя в жизни и самоутвердиться, не считаясь с социальным окружением, не уважая порожденные опытом человечества социальные ценности, не совершенствуя и не укрепляя благоприятные дня себя и одновременно для других людей социальные условия. Не подчиняясь этой необходимости, человек ставит себя вне цивилизованного человеческого сообщества. Это путь прожиганию своей жизни, не приводящий к достойному самоутверждению, достижению уважения другими людьми и самоуважению, потребность в которых всегда приходит, хотя бывает, что очень поздно, когда изменить что-то практически уже нельзя.

     Таким образом, социальная психология - это наука, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включениями в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп.

     Социальная  психология возникла на стыке двух наук: психологии и социологии во второй половине ХIХ в. Термин «социальная психология» впервые применил У. Мак-Даугалл в работе: «Введение в социальную психологию» (1908). Основоположниками данной науки являются: Г. Тард (1843-1904), Г. Лебон (1841-1931), Э. Дюркгейм (1858-1917), Н.К. Михайловский (1842-1904). В развитии социально психологии с момента ее возникновения наметились две школы:

     а) европейская -  большее внимание уделялось изучению «психологии  народов» (М. Лацарус, Х. Штейнталь и  В. Вундт), «психологии масс» (Ш. Сигеле, Г. Лебон) и «социальных инстинктов» (У. Мак-Даугалл);

     б) американская -  социальная психология развивалась как экспериментальная  наука и добилась значительных успехов  в изучении структуры и динамики малых групп, типов межличностных отношений, социальных установок, способов принятия групповых решений, эффективности средств коммуникаций.

     Объектом  социальной психологии выступает комплекс социально-психологических процессов и явлений, присущих определенному этапу в развитии социальной сферы общества: совокупность настроений, мнений, установок, жизненных позиций, непосредственно вытекающих из социально- психологической атмосферы общества и психологического склада людей.

     Предмет исследований социальной психологии — присущие сообществам и человеку в них, особые психологические факты, закономерности и механизмы, именуемые социально-психологическими.

     Развитие  предмета социальной психологии позволяет  выделить два аспекта: 1) следует  различать и фиксировать, с одной  стороны, стремления и мотивы деятельности, а с другой — реальную деятельность и ее результаты; 2) сопоставлять результаты деятельности с характеристиками субъекта деятельности.

     Объект  и предмет социальной психологии раскрываются через методы социально-психологического исследования и анализа. Современная социальная психология использует целый комплекс, набор методов. К ним относятся:

     - метод наблюдения (направлен на  фиксирование тех явлений и  процессов, которые интересуют  исследователя); метод делится на  виды: включенное и невключенное, открытое и скрытое, полевое и лабораторное;

     -  метод изучения документов (изучение информации, точки зрения авторов, контекста документов);

     -  метод контент-анализа (позволяет выделить в тексте определенные единицы и частоту их употребления (терминов, оценок, позиций));

     -  метод опроса (сбор первичной информации на основе анкетирования (письменно) или интервью (устно));

     -  социально-психологический эксперимент (используется для выявления причинно-следственных зависимостей в формировании психологических явлений);

     -  социальная психодиагностика на основе тестов (тест – это система заданий, предъявляемая испытуемому);

     -  метод рисуночных ассоциаций (впервые – С. Розенцвейг, 1945);

     -  метод незаконченных предложений (направлен на изучение групповых и личнистных установок, отношения к окружающим, самому себе);

     -  социометрический метод (открыт Дж. Морено, он предполагает измерение социального взаимодействия в группе путем отражения числа выборов каждого члена группы в «социометрической матрице»).

     Ведя  исследования и формулируя свои положения, социальная психология по необходимости использует данные всех смежных наук.

     Социальная  психология выполняет самые разнообразные  функции, к которым относятся:

• мировоззренческая - предполагает усвоение важнейших психологических закономерностей, принципов существования человеческого общества;
• б) познавательная - направлена на понимание и использование тех социально- психологических явлений и тенденций, которые имеют место в обществе (мотивации к труду, нравственные нормы, традиции);
• в) практическая - означает использование социально- психологического механизма в общении, в управлении, в разрешении конфликтных ситуаций, в оптимизации социально-психологического климата и т.д.;
• г) гуманистическая - выполняет роль психологической защиты населения, снимает психологические стрессы, психологическую тревожность, преодолевает психологическую усталость и апатию людей;
• д) предусматривает выработку своеобразного психологического иммунитета, воспитание людей в терпимости друг другу (толерантности). Функции, выполняемые социальной психологией, будут и дальше расширяться.

     Основные  проблемы современной социальной психологии включают:

• проблемы общения и взаимодействия людей: нормы, принципы, традиции;
• проблемы малых групп: их психологические характеристики, динамические процессы в малой группе, нормы поведения и др.;
• социально-психологический мониторинг (уровень социального напряжения, социальной усталости или апатии, наличие «социального динамита» в обществе);
• социально-психологические проблемы личности: стереотипы поведения, социализация, психологическая защита, потребности, установки, мотивы и т.д. (см. рис. 1);
• социально-психолгические проблемы индустриальных технологий (управление производством и персоналом, формирование про изводственных коллективов и трудовых сообществ, социально- психологический климат коллектива);
• социально-психологические проблемы семейно-брачных отношений: психологические факторы распада семьи, разводов, лидерства, семейных конфликтов и т.д.

 

      

     Рис. 1 - Основные психологические характеристики 

     Весь  этот комплекс проблем составляет психологическое  поле «человек-среда» (см. рис. 2).  

     

     Рис. 2 - Психологическое поле «Человек-среда»

 

      Современная социальная психология, являясь особым разделом психологической науки, предстает как система научных знаний (теорий, фактических данных, рекомендаций) по отдельным, наиболее важным компонентам социально-психологической реальности и связанным с ними проблемам жизни сообществ людей и человека в них. 

     Связь науки «Социальная  психология» и дисциплины «Деловое общение» 

     Науку «Социальная психология» и дисциплину «Деловое общение», в первую очередь, связывает общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее  в обмене между ними информацией  познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера. Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

     Если  же посмотреть еще глубже, то их связывает  не просто общение, а взаимодействие людей в процессе трудовой деятельности, создающее условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела. При таком взаимодействии решаются не только цели общества, но и личные цели человека, такие как: стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности; стремление к повышению своего жизненного уровня; стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля; стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

     Однако  нельзя реализовать себя в жизни и самоутвердиться, не считаясь с социальным окружением, не уважая порожденные опытом человечества социальные ценности, не совершенствуя и не укрепляя благоприятные дня себя и одновременно для других людей социальные условия. В противном случае человек ставит себя вне цивилизованного человеческого сообщества. 

     Основные  функции дисциплины «Деловое общение» 

     Одно  из общепринятых оснований классификации  — выделение в деловом общении  трех взаимосвязанных сторон или  характеристик:

     (1) перцептивной — процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

     (2) информационной — процесса обмена информацией;

     (3) интерактивной — процесса взаимодействия людей в общении.

     В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функции общения.

     Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, партнера по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферы человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей - происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

     Информационно-коммуникативная  функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информации в человеческом общений имеет свою специфику: