Вербальные коммуникации

Вербальные коммуникации

Одним из главных  умении в коммуникациях является умение строить вербальные,

или речевые  коммуникации. На практике это означает умение писать и говорить.

Особенно важны  эти умения для менеджеров высших уровней управления – которым

приходится выступать перед аудиторией, делать публичные заявления, выступать

в прессе. Речевые  коммуникации можно разделить на устные и письменные. Нужно

знать, что тексты для "глаз" и "уха" пишутся  различными стилями, что

обусловлено особенностями  различного восприятия.

     Публичное  выступление – один из наиболее  распространенных вариантов

речевых коммуникаций. Его подготовка начинается с постановки целей. Целями

могут быть:

1)   установление  и улучшение отношении

2)   информирование

3)   продвижение  (идеи, товара)

4)   изменение  чего-либо

Также нужно  оценивать аудиторию и в зависимости  от ее возраста, статуса,

профессиональному профилю; проводить корректировку  выступления.

Всегда полезно  иметь конспект речи.

     Написание  текстов – требует специальных  знании и навыков, и не каждый

руководитель  обладает такими навыками, но практически  всем специалистам

приходится писать тексты и сообщения для коммуникаций с общественностью.

     2.2  Невербальные коммуникации 

Невербальные  или неречевые коммуникации менее  изучены, чем вербальные. По

данным А.Пиза(7),информация в процессе общения передается словами  лишь на 7%,

характером звучания и интонацией – на 38%, и остальные 55% информации

передаются невербальными  средствами – жестами рук и  ног, мимикой лица

говорящего, его  внешним видом и окружением.

Нередко жесты  более достоверно передают информацию, потому что они

бессознательны  и непроизвольны.

В процессе личностных коммуникаций важное значение важное значение имеет

дистанция, расстояние на котором люди привыкли общаться. Нарушение этой

дистанции вызывает дискомфорт.

Жесты рук и  ног говорят об отношении говорящего к происходящему,

свидетельствуют об его искренности, его натуре.

Жесты коммуникативной  ориентации демонстрируют состояние  коммуникативной

ситуации.  Так  расположение корпусов собеседников свидетельствуют о

характере коммуникаций.  Если корпуса находятся под углом,–  участие нового

собеседника приветствуется. Чем больше угол, тем более открыта  коммуникация.

Интерьер помещения  играет огромную роль.  Например: форма стола имеет

огромное значение.  Так круглый стол более приветствует общение, чем стол с

углами.

Знание и использование  коммуникационных зон, невербальных знаков и символов

увеличивает эффективность  коммуникаций, использующий визуальные каналы и

личностное присутствие.