Трудный руководитель как условие конфликта

Трудный руководитель как условие конфликта

Что делает босса плохим?

Результаты опросов свидетельствуют, что плохое обращение с подчиненными часто принимает форму присваивания заслуг по выполненным работам, а некоторые боссы даже кричат на подчиненных. Но чаще всего упоминается неумение давать четкие распоряжения.

Проводился опрос на тему «Что бы вы делали, если бы вам попался плохой босс». Большинство ответило, что они бы с ним побеседовали. Мы восхищены их  храбростью, но эти ответы заставили нас призадуматься.

Вот ответы подчинённых на вопросы о плохих боссах.

Что делает менеджера плохим боссом? (в порядке убывания)

1. Менеджер дает недостаточно  четкие указания.

2. Менеджер скупо хвалит  или вообще не хвалит за  достижения.

3. Менеджер нерешителен  и легко меняет свои решения, находясь под давлением свыше.

4. Менеджер вмешивается  в мелкие детали и придирается  к мелочам в работе.

5. Менеджер принижает  и подавляет персонал.

6. Другое.

Какими чертами обладает плохой босс?

— Любит подхалимов, наушников и родственников, которые ему обо всем доносят. Заводят любимчиков и покрывают их некомпетентность. Игнорируют и дискриминируют тех, кто им не нравится.

— Не умеют разговаривать с людьми и даже могут не иметь ожиданий и целей. Плохие боссы часто меняют свои намерения и выводят этим из равновесия подчиненных. Плохие боссы часто меняют ожидания и сроки окончания работ.

— Злоупотребляют дисциплинарными мерами там, где простая позитивная беседа могла бы решить проблему. Плохие боссы игнорируют подчиненных, пока не возникает проблема, а потом спохватываются.

— Громко и грубо говорят с подчиненными, не слышат их. Не дают подчиненным времени и возможности для ответа на обвинения и для комментариев. Они запугивают людей и агрессивны по отношению к персоналу, допускают агрессию одних сотрудников по отношению к другим.

— Присваивают себе заслуги подчиненных. Плохой босс, не задумываясь, обвиняет во всех грехах подчиненных.

— Не может поощрять и вознаграждать сотрудников за достижения.

Далее в опросах идут менее распространенные недостатки руководителей. Итак, плохой босс:

— не соответствует своей должности по квалификации или опыту;

— не прощает ошибок, опять и опять возвращается к обсуждению негативных событий и постоянно выискивает ошибки подчиненных;

— не допускает конструктивных возражений и предложений по улучшению работы;

— не терпит несогласия подчиненных с его точкой зрения и других мнений по рабочим вопросам;

— непоследователен, не держит слова, нечестен;

— ему не хватает мужества при решении трудных проблем, хотя он знает, как следует поступать;

— своими действиями сеет разногласия между членами коллектива.

не стоит тратить время зря, переживая и обдумывая слова шефа, а также сплетничать о нем. Самый верный способ выйти из опасной зоны конфликта - стать союзником шефа, но не другом, и решать общие цели. А они у вас действительно общие. Для компании это рост прибыли, для шефа - сохранение статуса (а возможно и продвижение по карьерной лестнице), а для вас – реализация своих идей, и, как следствие, карьерный и материальный рост. Не важно где - здесь ли, в другой компании. Результативность сотрудника оценивается по удачным проектам. И чем больше их будет на вашем счету, тем лучше.  

 

Освойте язык начальника

Необходимо уяснить, чего же хочет шеф, и уметь доносить свои мысли до него. Очень часто люди говорят об одном и том же, но не могут понять друг друга, поскольку одну мысль можно выразить по-разному. Чтобы говорить на одном языке, нужно внимательно слушать, задавать вопросы, подстраиваться под речь собеседника.

Внимательно слушать - это не значит молчать. Надо давать собеседнику возможность выговориться. Например, уточнить смысл сказанного: «если я правильно понимаю, Вы сказали…», «что Вы имеете в виду, когда говорите о…»; цитировать его в своих ответах: «Вы считаете, что мой проект требует доработки в плане… ». 

 

Задавать вопросы следует для того, чтобы понять смысл сказанного, а не додумывать за собеседника и приписывать ему свою реакцию на проблему. Например, выражение «я много зарабатываю» для одного человека означает тысяча долларов, а для другого эти деньги кажутся смешными. Получается, речь идет о разных вещах. А вот если спросить: «много - это сколько?» - ситуация сразу прояснится. «Вы хотите, чтобы я исправила отчет. Как срочно это нужно сделать? Если я сделаю к пяти часам сегодня, Вас устроит?» 

 

Подстраиваться под речь собеседника - значит стараться использовать слова и выражения, характерные для него. Так он вас быстрее поймет. Люди воспринимают информацию по разным каналам: кто-то лучше понимает схемы, кто-то то, что слышит, другой то, что видит, третьему нужно обязательно потрогать или «почувствовать на собственной шкуре». Старайтесь выделять ключевые, часто повторяющиеся фразы собеседника и употреблять их в своей речи. Это создаст атмосферу доверия и взаимопонимания. 

 

Важно освоить приемы реакции на агрессию

Для нормального разговора шефа нужно сначала успокоить. В основе агрессивной реакции лежит не отношение именно к вам, а реакция на какие-то личные обстоятельства. В принципе критика, если она конструктивна, помогает нам развиваться. Без нее мы бы не знали, в каком направлении двигаться. Критика это обратная связь, агрессия - это эмоции. Когда человек находится под их влиянием, он не может рассуждать рационально. Поэтому первое, что нужно сделать, это перевести разговор на язык фактов. 

 

Общая схема реакции на подобное поведение такова:

Выслушайте претензию, чтобы понять ее. 
Проявите интерес к проблеме - для этого задавайте уточняющие вопросы. Когда вы их задаете, то постепенно переводите собеседника с языка эмоций на язык фактов.

Объективно опишите ситуацию и исходящую из неё проблему. Говорите только о конкретном факте, не переходите на личности. 
Если были неправы, извинитесь и признайте свою вину.

Предложите варианты решения проблемы. Спросите собеседника, видит ли он какое-либо другое ее решение. 
Узнайте, согласен ли собеседник с предложенным вами вариантом решения проблемы.

Сообщите, когда вы сделаете это. 
Оповестите о том, что проблема решена.

Это может выглядеть примерно так: «Вы говорите, что я допустила ошибки в отчете. Давайте рассмотрим эти моменты более подробно, чтобы я могла их исправить. Да, действительно, вот здесь вижу ошибку в расчетах. Хорошо, что вы обратили внимание на это. Думаю, в течение часа смогу все исправить. Вас устроит, если отчет будет готов через час?». 

 

Следуя этим советам, вы создадите вполне благоприятную рабочую обстановку для реализации своих карьерных целей. И кто знает, может взаимоотношения с «трудным» шефом перерастут в плодотворное сотрудничество?