Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Февраля 2011 в 04:27, реферат
Источники (причины) конфликтов – это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями и т.д. Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы.
Сущность конфликта
Типология конфликта, причины возникновения конфликта
Понятие конфликтной деятельности
Понятие конфликтной личности, типология
Основные типы стратегий, которые применяются людьми, участвующими в конфликте