Тактика ведения спора

    Чтобы ваши замечания не отмели как несерьезные, сначала обязательно выслушайте самого критикуемого и изложите свое понимание ситуации.

    Не  оглупляйте действия и высказывания оппонента. Если ваша цель - найти истину, а не самоутвердиться за счет высмеянного соперника, то помните обычай индусских философов: перед началом спора каждый должен пересказывать взгляды противника так, чтобы тот подтвердил правильность пересказа. Без такого подтверждения споры не ведут.

    Критикуя, полезно упомянуть о неплохих способностях и возможностях критикуемого. В таком случае шансы, что он воспримет ваши слова по-деловому, возрастут.

    Показывайте пример самокритичности. Это поможет  оппоненту стать вашим союзником. Постарайтесь, чтобы человек понял, что ему лично выгоднее следовать вашим советам, чем пренебрегать ими.

            Критикующему запрещается:

1. сводить разговор к отрицанию. Мало разрушить старое, сумейте построить новое. Постарайтесь хотя бы назвать пути к этому;
2. делать выводы, не зная всех обстоятельств. “Слишком скорые выводы - результат замедленного размышления”, - говорил Вольтер;
3. лишать критикуемого возможности возразить;
4. унижать его достоинство, критиковать “в общем”. Обвиняете - докажите вину;
5. копить чужие недостатки, чтобы потом выйти с ними на публику. Лучше объясниться сразу же;
6. возвращаться к прошлым грехам, когда дело исправлено, напоминать человеку о старых ошибках;
7. недобросовестная аргументация (преувеличения, использование авторитетов, взывание к чувствам, искажение позиций).

    Самая справедливая критика не дает результата, если человек не хочет ее слушать. Значит, нужна внутренняя установка на деловое восприятие критики. Аргументы в пользу этого могут быть такие:

1. критика - мой резерв самосовершенствования. Это помощь в устранении недостатков, ориентиры для улучшения дела. Все, что я делаю, можно делать лучше;
2. нет бесполезной критики. В любом случае она дает повод для размышлений. В худшем - о том, чем она вызвана, в лучшем - рождает полезные идеи. Мотивы критики не важны, важно лишь то, справедлива она или нет;
3. всякое замалчивание промахов вредно, потому что в будущем они могут принести более серьезные неприятности. Поэтому критика делает меня сильнее, позволяет увидеть то, чего я сам мог бы и не заметить;
4. отсутствие критики может означать либо то, что у меня все идеально (а это сомнительно), либо то, что на меня махнули рукой;
5. очень важно уметь извлекать из любой критики рациональное зерно. Самая ценная критика та, которая указывает на недостатки в деле, кажущемся безупречным;
6. если в критике нет конкретных предложений, сделайте выводы сами. Критикуют других - извлекайте уроки для себя.

    Итак, чтобы критика пошла на пользу, ее надо услышать и осмыслить. Затем  остается применить полученную информацию в деле и исключить условия повторения ошибок.

    Критика обязательна во всяком деловом обсуждении проблемы. Отсутствие разных мнений - признак застоя. В таких случаях полезно поспорить, вызвать огонь на себя. Если критик ошибается, не торопитесь с отповедью, лучше поддержать его попытку разобраться в вопросе. При этом ошибки и передержки оппонента не исключают деловой реакции на замечания в целом. Любая дискуссия полезна хотя бы тем, что помогает понять, как относятся к вам окружающие. Ведь причиной критики могут быть какие-то другие ваши действия, не имеющие отношения к предмету спора.

    Высшая форма принятия критики - исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные меры для их устранения, четкие сроки.  
 
 
 
 

4. Уловки в споре 

    Эффект  уловок может существенно снижаться, когда участник спора, против которого они направлены, готов к этому. Он понимает, что применение различных «непарламентских» способов ведения спора естественным образом входит в сценарий конфликтного общения. «Кто предупрежден, тот вооружен», - гласит мудрое древнее изречение.

    Неизбежен вопрос: как следует поступать, если человек понимает, что против него используют уловки? Эффективное применение этих приемов - своеобразная микродрама, в которой, как в театре, участвуют две стороны, оба партнера: говорящий и слушающий. Поэтому определенная часть ответственности лежит и на слушателе, если он ведет себя по принципу: «Вам обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!»

    Часто конструктивным приемом в споре  и одновременно способом противодействия  уловкам может служить исходная договоренность участников спора о том, что служит его отправной точкой. Эти позиции могут быть самыми разными, включая даже личные вкусы, только при этом должны быть согласованы определенные ограничения в том, что исходные посылки и их аргументация будут логически и психологически корректными. Если согласованные в самом начале спора исходные посылки нарушаются одним из участников, это может свидетельствовать о его желании просто сорвать дискуссию, и тогда она становится бесперспективной с самого начала.

    Спор  начинается с того, что высказанная  одним из его участников точка  зрения, как минимум, подвергается сомнению. Для конструктивного ведения спора и, соответственно, для более успешного отражения применяемых в нем уловок важно лучше понимать способы выражения этого сомнения. Нередко оно выражается достаточно явно:

    «Я  не уверен, что...»

    «Разве  не может быть, что...»

    «Мне это не совсем понятно, но кажется, что ...»

    «Мне  нужно еще подумать над тем, что...»

    Но  часто сомнение остается скрытым, о  нем можно догадаться лишь по невербальным признакам (например, слушая, собеседник хмурится или начинает поправлять что-то в одежде).

    В ряде исследований показано, что основным критерием, избираемым для оценки искренности  сообщения, является его конкретность, то есть насыщенность деталями и подробностями. При этом немаловажную роль играет и степень знакомства между участниками  спора. Незнакомые люди основное внимание уделяют уверенности, с которой произносится адресованное им сообщение, оно вызывает у них больше доверия.

    Одним из эффективных средств в противостоянии уловкам в споре можно считать  постоянное и активное стремление лучше  понять самого себя и партнера в развернувшемся споре. «Я знаю все, но только не себя», - заметил однажды Франсуа Вийон.

    В споре как эмоционально напряженном  общении стоит прежде всего сохранять  спокойствие, хладнокровие, внимательно  слушать партнера. Не зря считают, что искусство спора начинается не с умения говорить, а с умения слушать. Возникающее волнение, чувство внутреннего напряжения, нередко достигающие степени эмоционального всплеска, лишают возможности рассуждать взвешенно, трезво, продуктивно. Можно использовать и другой прием - предложить своему оппоненту с самого начала беседы не спорить, не нападать, а просто высказать свое мнение по существу возникших разногласий и позволить всем другим участникам спора так же спокойно изложить свою позицию. Нередко вместо активной конфронтации возникает ощущение, что различия во взглядах не столь уж велики, не антагонистичны и вполне преодолимы, поскольку сразу же открываются «островки» возможного сближения и достижения согласия. Это существенно снижает неблагоприятный для взаимодействия эффект различных уловок.

 
 
Заключение 

       Из всего выше сказанного следует,  сто спор это искусство. Человек, который вступает в спор, должен владеть им.  Владение этим искусством является важным аспектом нашей деловой жизни.

    Человек, который вступает в спор должен всегда действовать, основываясь на логике и мышлении, а не на чувствах и эмоциях.

      Спорящий на время должен стать  «своей же точкой зрения», он  должен на время забыть об окружающих и вести спор, стать ее частью.

      Ещё надо запомнить, что в споре не всегда побеждает тот, кто прав, а побеждает тот, у кого больше прав, а вообще лучше всего не вступать в спор и лучшим средством для этого является компромисс.

    Таким образом, чтобы избежать уловок в  споре, необходимо знать чёткую схему ведения спора, прогнозировать вопросы и провокационные моменты, иметь максимальную информацию об оппоненте и о предмете обсуждения, уметь выслушивать собеседника, а также настраивать его на дружелюбный разговор.

Список  литературы 

1. Кузин Ф. Культура делового общения. - М., 2006. [1, с.118].
2. Булыгина А. Этика делового общения. - Новосибирск, 2005. [1, с.145].
3. Брендон Т. Как ладить с трудными людьми. - СПБ, 2006. [1, с.131].
4. Жариков Е.С., Крушельницкий Е.Л. Для тебя и о тебе. - М., 2006. [2, с.101].
5. Омаров А.М. Управление: искусство общения. - М., 2003. [2, с.102].
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - СПБ. 2007. [3, с.109].
7. Андреев В.И. Конфликтология. - М., 2005. [3, с.017].
8. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. - М.,    2004. [3, с.101].
9. Алякринский Б.С. Общение и его проблемы. - М., 2002. [4, с.141].
10. Поварнин С.И. Спор: о теории и практике спора. - СПб, 2006. [4, с.105].