Стиль общения как характерологический критерий личности руководителя

   13. «Всезнайка» знает много, но его проблема в том, что он действует так, как будто знает все. Он (или она) очень нетерпелив, что проявляется в неспособности слушать. Если «всезнайка» сталкивается с отрицательными явлениями, он критикует то, чего сам не знает, обвиняет других, поскольку сам мало нуждается в подсказке и не любит работать в группах. «Всезнайка» думает, что его личный разум и знания — единственный способ оценки выполнения работы другими людьми. «Всезнайка» боится не угодить другим, боится резкого падения собственных стандартов совершенства. Не воюйте со «всезнайкой», не обвиняйте его и избегайте конфронтации с ним; не пытайтесь быть «противоэкспертом» (возражать ему в том, в чем он считает себя знатоком). Наоборот, подводите его к решению проблемы. Спрашивайте у «всезнайки», слушайте его и выражайте ему признательность; затем установите обратную связь и предложите альтернативы. 

   14. «Лентяй» (разгильдяй). Личные привычки (склонности) «лентяя» могут раздражать и даже вызывать отвращение; беспорядок и хаос проявляются как в его (или ее) работе, так и в личной жизни. «Лентяи» не могут ориентироваться в порядке вещей и определять приоритеты задач; их одежда постоянно смята, испачкана или порвана. Они могут слишком много есть, курить, распространять запах алкоголя или оставлять половину обеда на собственных усах. «Лентяй» не хочет признавать, что он должен нести ответственность за свои действия, проявляя ребячество и безалаберность. Если вы работаете с «лентяем», поддержите его, когда он случайно проявит аккуратность в своем поведении, и помогите ему достичь большего порядка в его личной и профессиональной жизни. Покажите на собственном примере, что если вы будете вести себя так же, как он, то дело остановится. Постарайтесь привить минимальные знания НОТ руководителя. «Лентяю» требуется трудолюбивый и четкий секретарь, который может закрыть проблемы. 

   15. «Ненормальный» («Озабоченный»). Такой руководитель проявляет аномальное (отклоняющееся от нормы) поведение. Ненормальность сказывается или в сексуальных домогательствах, или в частых прогулах, или в постоянной лжи. «Ненормальные» руководители пытаются отделаться от ответственности и надеяться, что люди будут «покрывать» их. Они слишком встревожены, малоэффективны, и трудно понять, эти возбуждение и неуемные прихоти являются причиной или следствием их собственных проблем. Его поведение быстро проявляется в служебных командировках, т.к. он чаще напивается, грубит, пристает к женщинам, скандалит.  
«Ненормальный» руководитель боится ответственности и, возможно, даже при достижении успеха ведет себя неадекватно. Его аномальности желательно тщательно задокументировать, чтобы предоставить «надежное свидетельство» для одержания победы в случае, если он попытается лгать, чтобы защитить себя. Некоторым служащим следует иметь собственные досье по аномальным действиям руководителя; такие документы могут обеспечить убедительное доказательство своей правоты в случае конфронтации. 

    Культура  речи руководителя как  психологический  фактор управления.

    Культура  речи является интегративной характеристикой, включающей три группы параметров: 
1. содержание сообщения; 
2. форма высказываний; 
3. речевой этикет.

    Оценивая  воздействие речи по содержательной стороне, обычно выделяют следующие  характеристики: насыщенность речи информацией, логичность, точность, понятность её собеседнику, целесообразность (уместность).

    Информативность речи зависит, прежде всего, от новизны  и важности или ценности для слушателя  сообщаемых фактов. Она существенно  повышается в зависимости от способности  говорящего к анализу и обобщению, которые особенно важны, так как  всегда присутствуют в общении руководителя и подчинённого. Информативность  речи существенно зависит от полноты  раскрытия основной мысли, её иллюстрации  необходимыми фактическими данными, практическими  примерами. При этом следует помнить, что информативность снижается  при наличии в речи лишней информации, не относящейся к предмету обсуждения.

    Во  время подготовки к любому виду управленческого  общения, например, к беседе, нужно  проработать логику передачи информации, обсуждения каждого конкретного  вопроса. Основой логичности речи является логичность мышления. 
Поэтому руководителю необходимо постоянно развивать в себе способность к чёткому мышлению. Целесообразно также обучение основным положениям и законам логики. Логичность речи положительно влияет на способность слушателя воспринимать информацию.

    Ни  в коем случае руководителю нельзя пользоваться словами, понятиями и  терминами, значение которых он не знает  точно. Они будут звучать неестественно, а скорее всего, и неуместно, и речь потеряет точный свой смысл и это приведёт к неточному её пониманию подчинённым. Чтобы этого избежать, надо знать следующие условия для создания точной и правильной речи:

• знание предмета речи;
• знание языка;
• владение речевыми навыками. 
  

    Наряду  с этими понятиями фигурирует такая характеристика, как понятность. 
Она предполагает, с одной стороны, учёт интеллектуального потенциала собеседника, его предварительной осведомлённости в обсуждаемой теме, а с другой – «упрощение» материала до этого уровня.

    Вторая  группа параметров, связанная с формой высказывания, включает в себя следующие характеристики: правильность и чистота, богатство 
(разнообразие знаковых средств), выразительность и образность.

    В устном общении правильность речи заключается в соблюдении грамматических, лексических, фразеологических, стилистических и других норм языка. Чистота речи предполагает отсутствие слов-паразитов, жаргона, вульгарных слов. Кроме этого, речь загрязняют неправильные ударения, иноязычные слова, профессионализмы и канцеляризмы. Чистота речи существенно зависит от чёткости дикции. Богатство речи достигается путём исключения неоправданного повторения слов, однотипных речевых конструкций и тому подобное. Выразительность и образность заключается в таком подборе и построении предложения, которое лучше и точнее всего передаёт мысль. Это качество речи достигается путём использования слов и словосочетаний в необычном, метафорическом значении. Большое влияние на слушателей производит оригинальность высказываний. Выразительность речи тесно связана с невербальными средствами общения (жесты, мимика, поза).

    Ошибки  в словах и выражениях, пусть даже самые мелкие, приводят к моментальному акцентированию на них внимания собеседника, и, как следствие, утери нити разговора. Это может пагубно сказаться на корректном понимании подчинённым того, что от него впоследствии потребуют. Точные, яркие, образные выражения, наоборот, заставляют заинтересовавшегося собеседника глубже вникнуть в суть беседы, дополнительно, уже самостоятельно, осмыслить тот аспект, который был выделен в разговоре. Поэтому здесь надо быть внимательным: никогда не выделять второстепенную информацию оригинальным высказыванием. В этом случае подчинённый может неправильно понять основную цель.

    Обязательным элементом высокой культуры речи является речевой этикет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение

    Итак, можно подвести итог, что стиль  общения руководителя на прямую связан с особенностями его характера  и действительно является характерологичекой чертой его личности.

    Большинство расхождений и конфликтов в межличностных  отношениях деловых партнеров связано  с индивидуальными особенностями их психики. Эти особенности обусловлены не только генетическими, но и социально-культурными влияниями.

    Подчеркивая уникальность психики каждого человека, швейцарский психолог Карл Густав Юнг  писал: "Ни одно автономное психическое  содержание не является внеличностным, или объективным. Объективность, внеличность  — это категории сознания. Все  же автономные психические факторы  имеют личностный характер" ². (Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени: Пер. с нем. – М.: Прогресс/ Универс, 1994. - С. 149)

    Смена и чередование эмоциональных  переживаний, аффективных реакций, разнообразных инстинктов, мотиваций  и установок позволяет психике  личности адаптироваться к сложным  жизненным ситуациям. Такие ситуации зачастую возникают в деловом  общении.

    Личности  с активной и динамичной психикой склонны следить за своими действиями и действиями партнера, выявляя сильные  и слабые стороны как собственных  поступков, так и всей сложившейся  ситуации. В случае неудачи они, не колеблясь, берут ответственность  на себя за то, что приложили недостаточно усилий для установления делового контакта. Напротив, личности с пассивной и  менее дееспособной психикой более  склонны винить в неудаче различные  внешние обстоятельства или своих  деловых партнеров.

    Различные модификации социального поведения  деловых партнеров свидетельствуют  о наличии существенных отличий  в их психической структуре. Сама же по себе психическая структура выступает как знак личности, выражает ее индивидуальность и психические особенности.

    По  своей сущности психическая структура  не является неизменной, а скорее представляется движущим и текущим процессом. Тем  не менее для нее характерна определенная целостность, включающая комплекс довольно устойчивых признаков: инстинкты, рефлексы, темперамент, чувствительность, способности, мотивации, установки. Все эти признаки определяют свойственный данному человеку ход мыслей и поведения, когда  он приспосабливается к различным  жизненным ситуациям.

    Исследования  показывают, что руководитель тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно  может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное  деловое общение. 
Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.

    Главным условием эффективности делового общения  является осознание руководителем  того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно  организовать общение, добиться при  этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учёт особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчинённого.

    На  протяжении всей жизни человек интуитивно осваивает нормы и правила  общения. Но для руководителя этого  явно недостаточно. Поэтому необходимо систематическое обучение руководителей  тем аспектам делового общения, которые  имеют более или менее надёжную научную базу. Актуальной задачей  является научная разработка тех  вопросов общения, которые обусловлены  спецификой управленческой деятельности.

    Джон  Д. Рокфеллер, достигнув вершины  успеха, однажды сказал: «Умение  общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире».

    С другой стороны, подчинённые также играют большую роль в межличностном общении. Они помогают руководителю выбрать правильную тактику общения и корректируют недоработки начальника.

    Таким образом, общение объекта и субъекта управления представляет собой неразрывную взаимосвязь и рассматривать её надо целиком, в непосредственной близости.

    Список  используемой литературы

1. Юнг К.Г. Аналитическая психология: Прошлое и настоящее,— М.: Мартис 1995.
2. Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени: Пер. с нем. — М.: Прогресс/Универс, 1994.
3. Филатова Е. Соционика для Вас. — Новосибирск: Сибирский хронограф, 1994.
4. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. - М.: Персей, 1995.
5. Ю. Д. Красовский, «Организационное поведение», Москва, изд. «Юнити», 1999.