Социально-психологическая совместимость членов группы

Существует целый ряд  экспериментальных работ по выявлению  групповой сплоченности или, как часто их обозначают, по выявлению группового единства. Сплоченность зависит от реализации характера целей.

Совместимость и сплоченность тесно связаны, каждое из этих понятий  обозначает разный аспект характеристики группы. Совместимость членов группы означает, что данный состав группы возможен для обеспечения выполнения группой ее функций, что члены группы могут взаимодействовать. Сплоченность группы означает, что данный состав группы не просто возможен, но что он интегрирован наилучшим образом, что в нем достигнута особая степень развития отношений, а именно такая степень, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью. Это отличие сплоченности от совместимости подвело нас к пониманию существа сплоченности в рамках принципа деятельности.

Все сказанное имеет  непосредственное отношение к пониманию  сплоченности группы. Эта характеристика предстает здесь как определенный процесс развития внутригрупповых связей, соответствующий развитию групповой деятельности. Три слоя групповых структур могут одновременно быть рассмотрены и как три уровня развития группы, в частности, три уровня развития групповой сплоченности. На первом уровне (что соответствует поверхностному слою внутригрупповых отношений) сплоченность действительно выражается развитием эмоциональных контактов. На втором уровне (что соответствует второму слою — ЦОЕ) происходит дальнейшее сплочение группы, и теперь это выражается в совпадении у членов группы основной системы ценностей, связанных с процессом совместной деятельности. На третьем уровне (что соответствует «ядерному» слою внутригрупповых отношений) интеграция группы (а значит, и ее сплоченность) проявляется в том, что все члены группы начинают разделять общие цели групповой деятельности.

Существенным моментом при этом выступает то обстоятельство, что развитие сплоченности осуществляется не за счет развития лишь коммуникативной  практики (как, скажем, это было у  Ньюкома), но на основе совместной деятельности. Кроме того, единство группы, выраженное в единстве ценностных ориентации членов группы, интерпретируется не просто как сходство этих ориентации, но и как воплощение этого сходства в ткань практических действий членов группы. Можно считать, конечно, что совпадение целей групповой деятельности есть в то же самое время и высший уровень ценностного единства группы, поскольку сами цели совместной деятельности есть также определенная ценность. Таким образом, в практике исследования сплоченность должна быть проанализирована и как совпадение ценностей, касающихся предмета совместной деятельности, и как своего рода «деятельностное воплощение» этого совпадения.

Эксперимент А.И. Донцова, проведенный в 14 московских средних  школах, имел целью выявить, как в работе учителей совпадают представления о ценности деятельности с реальным воплощением их в повседневной практике преподавания и воспитания. Выявлялись два пласта сплоченности: сплоченность, демонстрируемая при оценке «эталонного» ученика, и сплоченность, демонстрируемая при оценке реальных учеников. В результате исследования был получен вывод, что общность оценок реальных учеников, данная учителями одной школы, выше, чем согласованность их представлений об эталоне ученика, т.е. сплоченность в реальной деятельности оказалась выше, чем сплоченность, регистрируемая лишь как совпадение мнений (ибо отношением к эталону может быть только мнение, но не реальная деятельность).

Вторая часть исследования дала довольно любопытный результат. Когда  оцениванию подвергались не ученики, а коллеги-учителя, то единство ценностных представлений оказалось выше в том случае, когда речь шла именно об эталоне учителя, и ниже, когда давались оценки реальным коллегам. Интерпретация этого факта снова подтверждает основной принцип: конкретным предметом деятельности учителя не является другой учитель — коллега, поэтому оценивание его, а значит, и совпадение такого рода ценностей не есть параметр непосредственной конкретной деятельности данной группы. Напротив, эталонный коллега в большей степени оказался ценностью, включенной в непосредственную практику работы учителя. (Образ такого «эталонного» коллеги возникает, например, на различных методических конференциях, собраниях «предметников».) Таким образом, была подтверждена гипотеза исследования о том, что действительная интеграция группы (а, следовательно, и ее сплоченность) осуществляется прежде всего в ходе совместной деятельности.

Такое понимание сплоченности позволяет по-новому подойти к  факту формирования малой группы. Возникнув благодаря внешним обстоятельствам, малая группа «переживает» длительный процесс своего становления в качестве психологической общности. Важнейшим содержанием этого процесса является развитие групповой сплоченности. В ходе этого развития группа не просто продуцирует некоторые нормы и ценности, а члены ее не просто усваивают их. Осуществляется гораздо более глубокая интеграция группы, когда ценности о предметной деятельности группы все в большей степени разделяются отдельными индивидами, не потому, что они им больше или меньше «нравятся», а потому, что индивиды включены в саму их совместную деятельность. Деятельность же эта становится столь значимой в жизни каждого члена группы, что он принимает ее ценности не под влиянием развития коммуникаций, убеждения, но самим фактом своего все более полного и активного включения в деятельность группы. Главной детерминантой образования группы в психологическом значении этого слова выступает совместная деятельность. Она есть, таким образом, не только внешне заданное условие существования данной группы, но и внутреннее основание ее существования.

Любое взаимодействие людей, даже при минимальном их количестве, начинается с распределения функций. Без этого не возможно существование  человеческая личность является главным  материалом для ее создания. А.В. Петровский считает при классификации групп определять степень их развития, учитывая характер межличностных отношений, формирующихся в зависимости от ценностно-ориентационного единства группы (оптимальное совпадение целей, связывающих личность, группу, общество). группы как единого целого. Группа может быть понята через личность, так как

Иерархия реальных контактных групп может быть представлена следующим  образом:

1. Диффузная группа - в  ней взаимоотношения опосредуются  не содержанием групповой деятельности, а только симпатиями и антипатиями.

2. Ассоциация - группа, в  которой взаимоотношения опосредуются  только личностно значимыми целями.

3. Корпорация - взаимоотношения  опосредуются личностно значимыми,  но асоциальным по своим установкам содержанием групповой деятельности.

4. Коллектив - взаимодействия  опосредуются личностно значимым  и общественно ценным содержанием  групповой деятельности (бригада,  экипаж, расчет).

В них оптимально могут  сочетаться личные, коллективные и  общественные цели и ценности.

Замечена закономерность: чем ближе  по уровню своего развития группа находится  к коллективу, тем более благоприятные  условия она создает для проявления лучших сторон личности и торможения того, что в ней есть худшего. И  напротив, чем дальше группа по уровню своего развития отстоит от коллектива, (а ближе к корпорации), тем больше возможности она представляет для проявления в системе взаимоотношений худших сторон личности с одновременным торможением лучших устремлений.

2.Подходы к пониманию явления совместимости.

2.1 Стратометрическая концепция Петровского А.В.

Стратометрическая концепция  коллектива социальнопсихологическая теория структурообразования коллектива, разработанная А.В.Петровским на основе деятельностного принципа . Она основана на предположении, что динамика межличностных отношений в социальных группах может быть проинтерпретирована адекватно лишь при рассмотрении многоуровневой структуры групповых процессов и определении характеристик уровней интрагрупповой активности. Группы высокого уровня развития, в частности коллективы, имеют значительно более поуровнево дифференцированные взаимоотношения, чем менее развитые общности, например диффузные группы. В многоуровневой структуре отношений развитого коллектива можно выделить несколько качественно своеобразных подсистем отношений (страт). В основе, на которой выстраиваются все страты коллектива, лежит групповая деятельность , смысл которой определяется ее содержательными, общественно-экономическими аспектами. На уровне первой, мотивационной страты организованы отношения членов группы к целям, задачам, ценностям совместной деятельности. На уровне второй страты организованы взаимоотношения, возникающие по поводу содержания совместной деятельности. Наконец, на уровне третьей, поверхностной страты формируются эмоциональные отношения, в которых не отражаются показатели достижения целей группой. О эффективности групп свидетельствуют прежде всего показатели развития отношений первой и второй страт.  
Личность, коллектив, общество – основополагающие понятия, характеризующие развитие человечества. Все эти понятия неразрывно связаны между собой и неотделимы друг от друга, поэтому рассматривать их можно только во взаимосвязи. Ведь что составляет, определяет общество? Отношения между личностями внутри его. Личности составляют коллектив, формируют его – это характеристика жизни, ведь любой человек относит себя к определенной группе людей, коллективу: семья, класс, коллеги на работе. Жизнь без взаимодействия с другими людьми невозможна. Поэтому так важно и необходимо изучать взаимоотношения людей внутри групп, выявлять лидера, изучать типологию социального поведения людей внутри группы.  
       2.2 Социометрический подход  Морено 
       Социальная среда состоит из различных компонентов, которые играют неодинаковую роль в общественной системе. Эти компоненты различно влияют на человека. В обществе можно выделить малые и большие социальные группы. В малой группе определяющим является взаимодействие между ее членами, эмоциональный контакт, социально-психологическое поведение. Одним из наиболее эффективных методов изучения отношений внутри малой группы является метод социометрии. Он применяется для диагностики межличностных, межгрупповых отношений с целью их улучшения, изменения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп. Результаты этого исследования можно использовать не только как диагностические, но и для коррекционной работы, изменения положения человека в системе межличностных отношений, разрешения конфликтов и т.п. 
     Применение данного метода при изучении отношений в группах является актуальным для современной социологии и социальной психологии. 
    История возникновения метода. 
     Термин «социометрия», означающий измерение взаимоотношений в группе, предложил  известный американский психиатр и социальный психолог Якоб Леви Морено (1890-1974) в 1934 г.  
     Я.Л. Морено изучал процессы внутри малых групп, которые отражают неформальную микроструктуру общества. Согласно его теории психологическое благополучие человека определяется ее местом в структуре межличностных отношений. Отношения определяются эмоциональной обстановкой, взаимными симпатиями и антипатиями между членами группы. Для выяснения этих связей и был разработан метод социометрии.  
     Понимание социометрии Я.Л.Морено оказало огромное влияние на возникновение и развитие социальной теории, практических социальных теорий. Я.Л.Морено причисляется к представителям неофрейдизма. Он обращается к исследованию психологических взаимоотношений между людьми в малых группах. Основы социометрической теории были заложены в 1908-1925 годах. Систематическим изложением социометрии стала книга «Кто выживет?», благодаря которой он утвердился как один из выдающихся представителей западной психологии и социологии. 
     Также Я.Л.Морено была написана книга «Основы социометрии», первая часть которой называлась «Социометрическая система». Социометрическая система рассматривается автором не как всеобъемлющая, а как часть большей системы. «Вышестоящий принцип, пишет Морено, есть социономия с ее тремя отраслями: социодинамикой, социометрией и социатрией», тесно переплетенными между собой. Социономия является наукой о социальных законах. Социодинамика есть наука о социальных группах, социометрия же является наукой об изменении межчеловеческих отношений. 
     Согласно определению Морено, социометрия это «социология микродинамических процессов» Благодаря ее развитию стало необходимым разделение социальных наук на макроскопические и микроскопические. Система социометрии содержит три элемента: социус (товарищ, друг), измерение (мера) и драму (действие, акт). Отсюда три направления в исследовании: исследование групп, исследование измерения и исследование действия. 
     В развитии социометрического подхода наблюдается три основных этапа: возникновение и утверждение (к 1934 г.), кульминация или «направления старой социометрии» (преимущественно период 1936-1956 гг.) и «новая социометрия» (1956-1966 гг. и позднее).  
     Однако данный подход неоднократно подвергался критике со стороны других исследователей (Десев Л., Ядов В.А.). Но, наряду с этим, социометрия получила широкое распространение среди психологов как отечественных, так и зарубежных. В отечественной психологии внедрение социометрии связано с такими именами как Е.С.Кузьмин, Я.Л.Коломинский, В.А.Ядов и т.д.  
     Исследователи рассматривали социометрию как метод изучения отношений в производственных группах и в педагогических системах. Например, Е.С.Кузьмин с помощью социометрии изучал отношения в рабочих группах, эффективность совместной деятельности членов группы. Другие ученые использовали социометрию для получения информации о взаимоотношениях в малых группах, для диагностики межличностных и межгрупповых отношений. Такие ученые, как О.В.Киричук, М.В.Гамезо и И.А.Домашенко, Л.М.Фридман, использовали социометрию для изучения взаимоотношений внутри школьных классов. Полученные результаты они применяли в практической воспитательной работе. 
     Я.Л.Морено оказал огромное влияние на развитие социологии, идеи и методы получили широкое распространение и используются во многих странах мира. Социометрия оказала влияние на другие отрасли социологии: психиатрию, антропологию и др. Я.Л.Морено это влияние называл «социометрическим движением». 
     Социометрия как метод исследования межличностных отношений. 
     Метод «социометрия» применяется для диагностики межличностных отношений в группе. С помощью этой техники можно получить информацию об отношениях между людьми, социально-психологическом климате в коллективе, а тат же узнать, кто является скрытым лидером, а кто – отвергнутым членом коллектива. Для чего нужна вся эта информация? В первую очередь – для улучшения психологической обстановки в коллективе и повышения эффективности руководства этим коллективом. Ведь хороший психологический климат и доброжелательное отношение сотрудников друг к другу очень важны для успешной трудовой деятельности, особенно, если она связана с выполнением групповых задач.  
     Социометрическая методика представляет собой процедуру количественного и качественного анализа социальных и эмоциональных связей между членами трудовой, учебной или любой другой группы – как постоянной, так и временной. С ее помощью можно измерить уровень сплоченности (или, наоборот, разобщенности) в группе, выявить социометрический статус каждого члена данной группы, обнаружить внутригрупповые подсистемы. 
     Социометрия измеряет авторитет формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в командах так, чтобы снизить напряженность в коллективе. Социометрическая техника не требует больших временных затрат – всего 15-30 минут, при этом она позволяет установить популярность – непопулярность членов группы, вскрыть неформальную структуру группы, оценить поведение людей в коллективной работе. 
     Надежность социометрической процедуры зависит от правильного выбора критериев и оценки внутригруппового климата. Общая схема социометрического исследования такова. После постановки задач исследования формируются основные гипотезы и положения, касающиеся возможных критериев опроса членов групп. В ходе социометрии не может быть полной анонимности. Вопросы заносятся на карточку или предлагаются устно. Испытуемый обязан ответить на вопросы, исходя из собственных симпатий-антипатий, доверия или недоверия. 
     В процессе социометрии используются так называемые «социометрические опросы». Социометрический опрос отличается от обычного, ведь в нем вместо признака, как в обычном опросе, ответом является фамилия или номер, под которым зашифрована фамилия. При обычном опросе респонденты после обработки материала распределяются по данному признаку; в социометрическом же опросе создается структура отношений. Поэтому при обработке данных социометрии не используются методы, характерные для обычных опросов. Результаты социометрии, полученная в ходе исследования информация представляются в особых формах: социограммы и социоматрица. 
     Социометрическая процедура. 
     Для чистоты социометрического исследования необходимым является выполнение следующих правил: 
·        формулировка вопроса должна быть понятна всем членам группы; 
·        четко очерченные границы группы; 
·        наличие опыта совместной деятельности; 
·        критерии должны быть существенны для данной группы; 
·        опрос проводится посторонним для данного коллектива лицом; 
·        выбор члены группы должны производить самостоятельно. 
      Для начала необходимо определить цели исследования – (например: выявление лидеров, изучение сплоченности коллектива, обнаружение микрогрупп). Затем сформулировать вопросы, по которым будет осуществляться выбор. Эти вопросы могут быть как формальными, так и неформальными. 
    Формальные вопросы направлены на изучение взаимоотношений в сфере той деятельности, которой занимается данный коллектив. Например: «С кем из ваших сотрудников вы бы хотели вместе выполнить то или иное задание (разработать бизнес-план, провести аудиторскую проверку, составить балансовый отчет и т.д.)?» или «Кого из вашего коллектива вы хотели бы видеть начальником отдела?» 
     Неформальные вопросы направлены на изучение взаимоотношений в сферах, не связанных напрямую с трудовой деятельностью данного коллектива. Например: «Кого из членов вашего коллектива вы бы пригласили на свой день рождения?» или «С кем из коллег вы бы хотели провести отпуск?», «Кого из коллег вы бы взяли в свою команду по пейнтболу?». 
     Вопросы могут быть сформулированы как в положительной («С кем бы вы хотели…?), так и в отрицательной форме («С кем бы вы не хотели…?). В первом случае вы получите картину предпочтительных выборов, а во втором – наоборот, выявите тех сотрудников, которые отвергаются данным человеком. 
     Также необходимо разработать так называемую социометрическую карточку. Лучше, если эти карточки заранее подготовлены для каждого человека, участвующего в исследовании. На карточке должны быть следующие разделы: вопросы и сделанные выборы.  
     Эта процедура проводится в двух формах. 
      1.Непараметрическая процедура. 
      При непараметрической процедуре количество выборов, которые должен сделать каждый участник, не ограничено – вернее ограничено, но только количеством членов группы. Так, если в коллективе работают, например, 10 человек, каждый может выбрать по девять человек (поскольку себя самого он выбирать не имеет права). Соответственно, каждый член коллектива может, в свою очередь, получить по девять выборов. 
     Непараметрическая форма «социометрии» позволяет рассмотреть и проанализировать все многообразие межличностных связей в коллективе – это ее несомненное преимущество. Но ее применение не всегда возможно: в больших коллективах количество полученных взаимосвязей будет настолько велико, что проанализировать их без применения вычислительной техники будет довольно трудно. Именно поэтому непараметрическая форма социометрического исследования применяется, как правило, в группах, не превышающих по численности 15 человек. Существует еще один недостаток непараметрической процедуры – большая вероятность случайного выбора. Так, некоторые респонденты вместо указания конкретных фамилий пишут: «выбираю всех». Мотивы такого варианта ответа могут быть самыми разными: это либо нежелание раскрыть личные симпатии и антипатии, либо боязнь кого-то обидеть, либо у этого человека действительно сложились такие замечательные отношения с коллегами (что в большинстве случаев очень маловероятно). 
     2.Параметрическая процедура. 
     Параметрическая процедура характеризуется ограниченным количеством выборов. Количество ограничений называется «лимитом выборов» или «социометрическим ограничением». Оно может быть различным, в зависимости от численности группы и некоторых других факторов. Обычно в группе из 20-25 человек лимит выборов составляет 3-5. Введение лимита выборов облегчает статистическую обработку данных, которых в данном случае значительно меньше, и повышает надежность полученных результатов, поскольку снижает вероятность получения случайных выборов. Ограниченное количество выборов заставляет опрашиваемых более серьезно относится к своим ответам, более ответственно оценивать своих коллег и выбирать среди них действительно тех, кто соответствует поставленным критериям. Но и параметрическая процедура при всех достоинствах имеет и некоторые недостатки, а именно – невозможность раскрыть все многообразие взаимоотношений в коллективе. Будет получена только картина наиболее типичных взаимосвязей, многие межличностные связи в этом случае оказываются за пределами полученных данных.

3.Изучение межличностной совместимости.

Межличностные отношения есть действительная реальность общественных отношений. Поэтому практически во всех групповых действиях участники их выступают как бы в двух качествах: как исполнители безличной социальной роли и как неповторимые человеческие личности.

Межличностные отношения являются составной частью внутригруппового взаимодействия и рассматриваются в его контексте. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности.

В отличие от деловых  отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными. Развитие межличностных отношений обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. Аспект межличностных отношений получил в отечественной литературе весьма широкое освещение .

Межличностные отношения  развиваются в динамике: они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться. Динамика развития межличностных  отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в зависимости от социокультурных норм данного общества. Приятельские отношения находятся на этапе формирования готовности индивидов к дальнейшему развитию межличностных отношений. На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее предметное содержание — общность интересов, целей деятельности и т.д.

Механизмом развития межличностных отношений является эмпатия. Эмпатия – это способность  к сопереживанию, определению эмоционального состояние другого человека, умение поставить себя на место другого человека с целью воспринимать внутренний мир другого, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков, то есть – отклик одной личности на переживания другой. Эмпатия имеет несколько уровней. Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния). Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т. е. эмоциональную эмпатию. Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Данный уровень предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), а также чувственной (сопереживаемой) и действенной.

Межличностные отношения  часто рассматриваются с позиции  трехкомпонентной структуры взаимодействия людей . Они включают следующие компоненты: когнитивный (гностический, информационный), аффективный и поведенческий (практический, регулятивный).

Когнитивный компонент  предполагает осознание и объяснение для себя того, что устраивает или  не устраивает в межличностных отношениях.

Аффективный компонент  находит свое выражение в различных  эмоциональных переживаниях людей  по поводу взаимосвязей между ними. Эмоциональное содержание межличностных  отношений изменяется в двух противоположных  направлениях: от конъюнктивных (позитивных, сближающихся), к индифферентным (нейтральным) дизъюнктивным (негативным, разделяющим). Конъюнктивные чувства характеризуются проявлением различных форм положительных эмоциональных состояний, демонстрация которых говорит о готовности к сближению и совместной деятельности. Индифферентные чувства предполагают проявление нейтрального отношения к партнеру. Сюда можно отнести безучастность, безразличие, равнодушие и пр. дизъюнктивные чувства характеризуются проявлением различных форм негативных эмоций и состояний, что расценивается партнером как отсутствие готовности к дальнейшему сближению и общению.

Поведенческий компонент  межличностных отношений реализуется  в конкретных действиях. Доброжелательное поведение, направленное на сотрудничество, реализуется в том случае, испытывают симпатию друг к другу или хотя бы один из участников взаимодействия нравится другому. Если же партнер не симпатичен, то интерактивная сторона общения будет затруднена. Это два полюса поведенческого континуума, между которыми располагается большое количество интерактивных паттернов, реализация которых обусловлена социокультурными нормами групп, к которым принадлежат общающиеся.

3.1 Метод экспертных оценок

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы.

При выполнении своей  роли в процессе управления эксперты производят две основные функции: формируют  объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т. п.) и производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т. п.). Формирование объектов осуществляется экспертами на основе логического мышления и интуиции. При этом большую роль играют знания и опыт эксперта. Измерение характеристик объектов требует от экспертов знания теории измерений. Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем являются, во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, и, во-вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов. Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от обычной давно известной экспертизы, широко применяемой в различных сферах человеческой деятельности. 
Экспертные коллективные оценки широко использовались в государственном масштабе для решения сложных проблем управления народным хозяйством уже в первые годы Советской власти. В 1918 году при Высшем совете народного хозяйства был создан Совет экспертов, задачей которого являлось решение наиболее сложных проблем реорганизации народного хозяйства страны. При составлении пятилетних планов развития народного хозяйства страны систематически использовались экспертные оценки широкого круга специалистов. 
В настоящее время в нашей стране и за рубежом метод экспертных оценок широко применяется для решения важных проблем различного характера. В различных отраслях, объединениях и на предприятиях действуют постоянные или временные экспертные комиссии, формирующие решения по различным сложным неформализуемым проблемам.