Причины возникновения и структура конфликтов

      Санкционирование -  воздействие  на  оппонента  с  помощью взыскания, увеличения  рабочей  нагрузки,  наложение  запрета, установление блокад,  невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.

      Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга конфликте. Выражается в  образовании союзов,  увеличение группы поддержки за счет руководителей,  общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.

      Тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (80%  конфликтов).  Основана на использовании фактов, логики  для  подтверждения своей позиции.  Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.

      Тактика дружелюбия.  Включает корректное обращение,  подчеркивание общего,  демонстрацию готовности  решать  проблему, предъявление необходимой информации,  предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.

      Тактика сделок предусматривает  взаимный  обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

      Тактики бывают жесткими,  нейтральными и мягкими. в конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.

      3. Информационные модели  конфликтной ситуации. По-другому этот компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта.

Степень соответствия образа конфликтной  ситуации  реальности может  быть  различной.  Исходя из этого выделяют четыре случая.

      -Конфликтная  ситуация объективно существует,  но не осознается, не воспринимается участниками.  Конфликта как социально-психологического явления нет. 

      -Объективная  конфликтная ситуация  существует  и  стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

      -Объективная  конфликтная ситуация отсутствует,  но тем не менее отношение  сторон  ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

      -Конфликтная  ситуация объективно существует  и по ключевым характеристикам  адекватно  воспринимается  участниками.  Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

      Обычно  конфликтная ситуация характеризуется  значительной степенью искаженности  и неопределенности.  Поэтому именно эта "неопределенность" исхода является необходимым  условием  возникновения конфликта,  ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение. 

      При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило,  адекватно. Конечно, происходит определенное искажение и потея информации как в ходе коммуникации,  так и в результате специфики социальной перцепции,  о чем уже сказано выше при  рассмотрении  генезиса  конфликта.  Это  вполне естественно, так  как  информация не обезличена,  а имеет личностный смысл.  Однако в конфликтной ситуации восприятие  претерпевает особенные  изменения - возрастает степень субъективности восприятия.

      Степень искажения  конфликтной  ситуации  - не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения,  например, в кратковременных   конфликтах.  Однако  исследования  социально-перспективных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что   искажения  в  восприятии  ситуации  способны достигать значительных масштабов.

      Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной  ситуации.

      а) Искажение  конфликтной  ситуации  целом. В  конфликте искажено восприятие  не  только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.

      -Конфликтная  ситуация упрощается, сложные или  неясные моменты отбрасываются,  упускаются, не анализируются.

      -Происходит  схематизация конфликтной ситуации. Выделяются лишь некоторые основные  связи и отношения.

      -Уменьшается  перспектива восприятия ситуации.  Предпочтение отдается принципу "здесь"  и  "теперь".  Последствия,  как правило, не просчитываются.

      -Восприятие  ситуации происходит в полярных  оценках - "белое и черное". Полутона используются редко.

      -Происходит фильтрация информации и интерпретация  в  том русле, которое соответствует предубеждениям.

      б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте. 

      А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита   чести   и  достоинства,  защита  демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные,  цели  -  как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит  к  выводу,  что  он прав. 

      Б. Мотивы оппонента.  Оцениваются как подлые и  низменные (стремление к  карьеризму,  обогащению,  подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной  очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в  оценке  мотивов.  "Да, - рассуждает участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!". Далее следует подробный анализ  противоречащих  общепринятым  нормам стремлений его оппонента.  

      в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.

      А. Собственная позиция.  Обычно  фиксируется  нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.

      -Целевая  составляющая рассматривается в  русле  "Я  прав, поэтому я должен победить!".

      Операциональная составляющая может восприниматься в  следующих вариантах:

      я все делаю правильно;

      я вынужден так делать;

      по-другому  в этой ситуации невозможно поступить;

      он  сам виноват, что мне приходится так действовать;

      все так делают.

      Б. Позиция оппонента.  Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной  целью  оппонента,  которая может быть признана и одобрена, является "он должен уступить,  он должен проиграть".

      Операциональная составляющая  воспринимается  в  следующих интерпретациях:

      это подлые поступки, это удары ниже пояса;

      он  делает только то, что мне во вред;

      он  намеренно так поступает.

      г) Искажение восприятия личностных качеств. 

      А. Восприятие самого себя.  Обычно выделяются положительные привлекательные черты.  Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания,  упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности.  Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат "хорошие люди совершают хорошие поступки".

      Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных  качеств. Игнорируется положительное.

      Интересна оценка устремлений противоборствующей  стороны. Исследования показали,  что  только  12%  участников конфликта высказали мнение,  что противоположная сторона была  готова  к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к сотрудничеству.

      Таким образом,  искажение  восприятия  личности оппонента проходит по формуле "образ врага" со всеми  свойственными  ему характеристиками, представляющими собой сочетание как истинных так и  иллюзорных качеств.  Признаки того, что в вашем сознании сформировался образ врага,  признаки,  которые должны насторожить вас  и  заставить усомниться в собственной объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии.  Последние три  свойства  особенно показательны.

      Пытаясь определить собственную степень  искажения ситуации или искажение  ее  оппонентом, вы можете опираться на детерминанты, порождающие и усиливающие степень искажения конфликтной ситуации:  

      * Состояние стресса обычно сужает  и затрудняет мышление,

      упрощает  восприятие.

      * Высокий уровень  негативных  эмоций  ведет  к  резкому

      искажению

      * Чем ниже уровень информированности  участников  друг  о

      друге, тем больше человек достраивает  ее,  опираясь на создан-

      ный уже образ врага.

      * Личности с низким когнитивным  развитием оценивают ситу-

      ацию  поверхностно, их оценки носят крайний  характер.

      * Неумение  предвидеть  последствия  приводит к искажению

      ситуации  в 85% конфликтов

      * Увеличение значимости мотивов и потребностей,  затраги-

      ваемых  в конфликте, приводит к увеличению искажения.

      * Доминирование в сознании оппонента  "агрессивной концеп-

      ции среды" предопределяет ошибочное  восприятие конфликта.

      * Негативная  установка  на оппонента, сформировавшаяся в

      доконфликтной фазе, способствует искажению.

* Ограниченность  во времени, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.