Правила разрешения конфликтов

     -сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

     -создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

     -во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения, другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.

     Следует подчеркнуть еще раз важность точного определения проблемы конфликта и того, насколько она затрагивает интересы каждого участника противостояния. Чтобы эффективно управлять развитием конфликта, необходимо с максимальной точностью составить его диагноз. Идеальным является восприятие конфликта таким, каков он есть на самом деле. Достижение соответствия между субъективной оценкой данного конфликта руководителем и состоянием объективного развития противостояния представляет собой серьезную задачу, решить которую практически бывает очень трудно. 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                       17.  

     Изменить  отношение к конфликтам практически  означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и  вы сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.

      Столкнувшись  со сложной ситуацией, мы иногда проявляем  себя не с лучшей стороны - начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы попытаться с ними справиться. "Одна из причин, почему мы такие, - говорит  доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы становимся чрезвычайно самокритичны". Он считает, что все отрицательные оценки и критика, начиная с самого детства, во время кризиса берут вверх. "К тому времени, когда мы становимся взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве самокритики и почти полностью убеждены, что наша негативная самооценка - единственно верная", отмечает Мэхони.

     В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление".

     Взгляд  на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение. 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ:                                                                                     18. 

     1. Аванесов Ю.А., Карась Л.Ю. Реферат-дайджест  учебника М.Х.Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури ,,Основы менеджмента”. - М.: Люкс-арт, 1996г.

     2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: МГУ, 1995г.

     3. Глухов В.В. Основы менеджмента.  – Спб.: Специальная литература,1995г.

     4. Дмитриев А. В.,Кудрявцев В.Н. ,Кудрявцев С.Н. «Введение в общую теорию конфликтов» -М.: 1993 г.

     5. Самыгин С. И. «Психология управления : Учебное издание »- Ростов на Дону : Изд. «Феникс» 1997 г.