Понятие общения и его виды

   А.В. Батаршев выделяет также такие науки, как паралингвистику и экстралингвистику. Паралингвистика – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.). Экстралингвистика – это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т.п.). [1, с33]

Л.Д.Столяренко и С.И.Самыгин [29, с111-112] описывают следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона, личная (персональная зона), социальная зона и публичная зона. Интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность. Вера Биркенбил [3, с63] ассоциирует интимную с «пузырем». Она окружает наше тело словно вторая кожа. Внутри нашего "пузыря" мы чувствуем себя в безопасности. Доверие - вот условие, при котором мы добровольно впускаем кого-либо в свою интимную зону.[3]

   Личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор. Вера Биркенбил считает: «В нашей личной зоне мы добровольно оставляем тех, с кем наши отношения не столь близки, чтобы позволять им вступать в нашу интимную зону, но с кем мы и не столь чужды, чтобы отправлять их в последующую».[3, с69] Социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают. Публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр. [29] М. Нэпп и Д. Холл в книге «Невербальное общение», сделали вывод о роли невербального поведения в общении между людьми. 1) Находясь рядом с другим человеком, мы постоянно подаем сигналы о наших установках, чувствах и личности. 2) Некоторые люди особенно хорошо видят и интерпретируют такие сигналы. [18]

    Подведем итог: невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. К так называемым невербальным сообщениям относятся: жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас предметы, привычные для нашего действия. На их долю приводятся  65% информации, передающейся в процессе коммуникации.  

2.2. Жесты как средство выражения отношения человека к своему собеседнику.

Жесты – это различного рода движения тела, рук или кистей рук. Сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека.[3] Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологическими. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы – движения рук, ориентированные на себя или на использование физических объектов. Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер. А.В. Корнеева [26, с142] разделяет данные жесты на следующие классы: иллюстраторы, жесты эмблемы, модальные жесты и жесты, используемые в разных ритуалах (христиане крестятся).

   Иллюстраторы – опситально-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания, сопровождая разговор жестами для более подробного раскрытия его содержания. Например, иллюстраторы имеют свойство усиливаться, когда увеличивается энтузиазм говорящего.

   Эмблемы используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т.п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Часто они используются вместо тех слов, которые неловко высказывать вслух. Поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию.

   Модальные жесты – жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации.

   А. Пиз выделяет следующие типы жестов:  жесты открытости, защиты, оценки, скуки, ухаживания, подозрения и скрытности, доминантности-подчиненности,  готовности, перестраховки, фрустрации, доверчивости, авторитарности, нервозности и жесты самоконтроля. [25]

   Жесты открытости. Среди них можно выделить следующие: Раскрытые руки ладонями вверх (жест, с вязанный с искренностью и открытостью), пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук (обозначает открытость натуры), расстегивание пиджака (люди открытые и дружески расположенные к вам часто расстегивает пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии). Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда чувствуют свою вину или насторожены, прячут руки либо в карманы, либо за спину. Специалисты заметили также, что во время успешно идущих переговоров их участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула блике к столу, который отделяет их от собеседника.

   Жесты защиты (оборонительные). Ими реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации. Когда мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует пересмотреть то, чти мы делаем или говорим, ибо он начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки также означают защитную реакцию говорящего. [25]

   Жесты оценки. Они выражают задумчивость и мечтательность. Например, жест "рука у щеки" - люди, опирающиеся щекой на руку, обычно погружены в глубокое раздумье. Жест критической оценки - подбородок опирается на ладонь. Указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы - ниже рта - позиция "подождем-посмотрим". Человек сидит на краешке стула, локти на бедрах, руки свободно свисают - позиция "это замечательно!". Наклоненная голова - жест внимательного слушания. Так, если у большинства слушателей в аудитории головы не наклонены - значит, группа в целом не заинтересована тем материалом, который излагает учитель. Почесывание подбородка - жест "хорошо, давайте подумаем" используется, когда человек занят принятием решения. Рассаживание- жест, обозначающий попытку разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Пощипывание переносицы - жест, обычно сочетающийся с закрытыми глазами, и говорящий о глубокой сосредоточенности напряженной мысли. [24]

   Жесты скуки. Они выражаются в постукивании ногой о пол или щелкании колпачком авторучки. Голова в ладони. Машинальное рисование на бумаге.

   Жесты ухаживания, "прихорашивания". У женщин они выглядят как приглаживание волос, поправление прически, одежды, рассматривание себя в зеркале и повороты перед ним; покачивание бедрами, медленное скрещивание и разведение ног на глазах у мужчины, поглаживание себя по икрам, коленям, бедрам; балансирование туфли на кончиках пальцев - "в вашем присутствии я чувствую себя уютно", у мужчин - поправление галстука, запонок, пиджака, выпрямление всего тела, движение подбородком вверх-вниз и др.

   Жесты подозрения и скрытности. Рука прикрывает рот - собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу. Взгляд в сторону - показатель скрытности. Ноги или все тело обращены к выходу - верный признак того, что человек хочет закончить разговор или встречу. Потрагивание или потирание носа указательным пальцем - знак сомнения.  
   Жесты доминантности-подчиненности. Превосходство может быть выражено в приветственном рукопожатия. Когда человек крепко пожимает вам руку и поворачивает ее так, что ладонь лежит поверх вашей, он пытается выразить нечто вроде физического превосходства. И, наоборот, когда он протягивает руку ладонью вверх, значит, он готов принять подчиненную роль. Когда рука собеседника при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец при этом снаружи - это выражает уверенность человеке в своем превосходстве. [25]

   Жесты готовности. Руки на бедрах - первый признак готовности (его часто можно наблюдать у спортсменов, ожидающих своей очереди выступать). Вариация этой позы, в положении сидя - человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются о колени - так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти.

   Жесты перестраховки. Различные движения пальцев отражают различные ощущения: неуверенность, внутренний конфликт, опасения. Ребенок в этом случае сосет палец, подросток грызет ногти, а взрослый часто заменяет палец авторучкой или карандашом и грызет их. Другие жесты этой группы - переплетенные пальцы рук, когда большие пальцы потирают друг друга; пощипывание кожи; трогание спинки стула, перед тем как сесть, при собрании других людей.

   Жесты фрустрации. Их характеризует короткое прерывистое дыхание, нередко сопровождающееся неясными звуками вроде стона, мычания и т. п. тот, кто не замечает момента, когда его оппонент начинает часто дышать, и продолжает доказывать свое, может столкнуться с неприятностями; тесно оплетенные, напряженные руки - жест недоверия и подозрения (тот, кто пытается, сцепив руки, уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеет успеха), руки тесно сжимают одна другую - значит человек попал в "переделку" например, должен отвечать на вопрос содержащий серьезное обвинение против него; поглаживание шеи ладонью (во многих случаях, когда человек защищается) - женщины, обычно в этих ситуациях поправляют прическу. [24]

   Жесты доверчивости. Пальцы соединены наподобие купола храма (жест "купол"), что означает доверительность и некоторое сам довольство, эгоистичность или гордость (очень распространенный жест в отношениях начальник-подчиненный).

   Жесты авторитарности. Руки соединены за спиной, подбородок поднят (так часто стоят армейские командиры, милиционеры, а также высшие руководители). Вообще, если вы хотите дать понять свое превосходство, надо всего лишь физически подняться над оппонентом - сесть выше него, если вы разговариваете сидя, а, может быть, встать перед ним.

   Жесты нервозности. Покашливание, прочищение горла (тот, кто часто делает это, ощущает неуверенность, беспокойство), локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой - кисти рук, расположенные прямо перед ртом (такие люди играют с партнерами в "кошки-мышки", пока те не дают им возможности "раскрыть карты", указанием, на что служит убирание рук ото рта на стол), позванивание монетами в кармане, указывающее на озабоченность по поводу наличия или нехватки денег; подергивание себя за ухо - признак того, что собеседник хочет прервать разговор, но сдерживает себя.

   Жесты самоконтроля. Руки, заведенные за спину и сильно сжаты. Другая поза - сидя в кресле, человек скрестил лодыжки и вцепился руками в подлокотники. Жесты этой группы сигнализируют о желании справиться с сильными чувствами и эмоциями.

   К. Айслер – Мертц соотносит жестикуляцию с типом темперамента. [1, с24-36] Сангвиники – это люди, которые любят активно жестикулировать. Их руки свободно двигаются, а пальцы учувствуют в беседе, подчеркивая сказанное. Во время разговора сангвиники уверенно демонстрируют всем свои ладони, пытаясь таким образом аргументировать свои высказывания. У Холериков богатая и размашистая жестикуляция. В их жестах видна энергия и сила. Они громко выражают свои эмоции. И Сангвиники, и холерики экстраверты. Они настроены на общение и расположены к окружающим. Они часто показывают руки и не прячут их, дополняя речь богатой жестикуляцией. Противоположные типы это меланхолики и флегматики. Люди этого типа во время разговора жестикулируют плавно и сдержанно. 

   Жесты являются средством выражения отношения человека к своему собеседнику. Интерпретируя их можно узнать большое количество информации, которая не произносится собеседниками в слух. 

     
 
 
2.3. Мимика как средство выражения эмоций человека. 

   С. Степанов, А.В. Корнеева, А. Пиз считают, что мимика – это все изменения лица человека, которое можно наблюдать в процессе общения. [28, 26, 23] Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет нам получить обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и принимает самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение. Считается, что в выражении лица учувствуют 55 компонентов, сочетание которых способно передать до 20000 смыслов. Лучше всего исследована улыбка, с помощью которой можно передать симпатию к своему собеседнику или снисхождение к нему, свое хорошее настроение или притворство по отношению к партнеру, а также просто показать хорошее воспитание.[26, с143]

С. Степанов считает, что при искренней, прочувствованной улыбке приходят в движение мышцы, которые заставляют глаза довольно щуриться. [28]

   А.В. Корнеева считает, что мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций.[26] Развитие мимики стало возможным потому, что человек может управлять каждым отдельным мускулом своего лица. В связи с этим осознанный конторой над выражением лица позволяет нам усиливать, сдерживать или скрывать переживаемые эмоции. Поэтому при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на ее согласованность со словесными высказываниями. Пока между мимикой и словами есть согласованность, мы обычно не воспринимаем ее отдельно. Как только несогласованность становится достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза даже неопытному человеку. Вера Биркенбил считает иначе [3, с48] - управлять мышцами лица почти невозможно. Кто-то вполне может внешне выглядеть совершенно спокойным, научившись контролировать свои руки (например, он может сплести пальцы рук и тем самым унять их нервную дрожь). Несмотря на это, если внутреннее беспокойство есть, оно все равно отразится, и прежде всего - на лице. Мы не настолько хорошо знаем наши лицевые мышцы, чтобы уверенно владеть ими. Вообще говоря, мы не знаем ни как мы выглядим, ни как наш облик воздействует на окружающих. В подтверждение этому, В. Биркенбил предлагает мини-эксперимент: приготовьте маленькое карманное зеркальце и держите его всегда под рукой. Попытайтесь время от времени представлять, какое у вас выражение лица, после чего сверяйтесь со своим отражением в зеркале. Прежде чем посмотреться в него, спросите себя: "Как я сейчас выгляжу? Какое впечатление я произвожу на окружающих?". Вас ждут в высшей степени неожиданные результаты, которые далеко не всегда будут приятными. Некоторые приходят в ужас, когда видят, как часто у них появляются недружелюбные, недовольные складки вокруг рта и глаз, о которых их владелец до сих пор даже не догадывался. Чем меньше вы знаете о выражении своего лица, о том, как вы на самом деле выглядите, тем меньше возможностей манипулировать, руководить своей внешностью.[3, с48]