Отчет о прохождении практики в Турфирме(психология)

    Согласно  прогнозам DISCOVERY Research Group, рентабельность туристического бизнеса повысится  примерно через пять лет. Именно к  этому моменту должен завершиться  процесс структурирования рынка: выделятся  крупные игроки, сформируются системы  корпоративного управления. Турбизнесмены  заявляют, что в ближайшие год-два  цены на туры за рубеж окончательно стабилизируются. Туры со скидкой можно  купить лишь на одном-двух направлениях. Снижение интереса к дешевым турам  сами турбизнесмены объясняют ростом спроса на качественные туристические  услуги. Усложнение туристских потребностей приводит к дальнейшей диверсификации туризма. В настоящее время в  структуре потребительских расходов российского населения статья “Отдых и путешествия” занимает одно из последних  мест. Отдыхом жертвуют всякий раз, как только возникают финансовые затруднения. В целом невысокий  уровень жизни населения, высокие  цены на транспорт ориентирует на низкозатратный отдых, не требующий  дополнительных средств на переезды, дорогую инфраструктуру крупных  туристических центров. По мнению экспертов, Россия сможет по-настоящему выйти  на международный рынок лишь через  развитие внутреннего туризма. В  настоящий момент сохраняется тенденция  преобладания выездного потока над  потоком въездного туризма. Основными  факторами, сдерживающими развитие въездного туризма, является устоявшийся  в мире образ России как страны, неблагоприятной для туризма, действующий порядок выдачи российских виз, неразвитая туристическая инфраструктура (в первую очередь, малое количество мест в отелях), отсутствие благоприятных условий для инвестиций, недостаточная государственная реклама туристических возможностей страны и невысокое качество обслуживания туристов.

    По  прогнозу Всемирной Туристской Организации  к 2020 году Россия может войти в  первую десятку стран – самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов ВТО, Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2.5% мирового рынка въездного туризма. Прирост в процентном отношении в 1999 году по сравнению с 1998 годом составил 5,23%. В настоящее время Россию посещает порядка 17,5 млн. иностранцев в год (в т.ч. с целью туризма только 2,5 млн. чел. в год - 14,3 % от общего объема), что составляет около 2,5% мирового потока. 

3. Производственная характеристика профессии

    Основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризма, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. По роду своей деятельности, людям, работающим в индустрии туризма,  приходится много общаться с людьми. При этом могут возникнуть трудности в коммуникации  с различными группами людей, что связано с различиями в социальном положении,  возрасте, половыми и религиозными  различиями коммуникантов. Как уже было отмечено выше, работники туристической сферы имеют дело с представителями разных конфессий и разных национальных групп, что может привести к недопониманию и даже конфликтам. Однако, благодаря высокой квалификации кадров, а так же толерантности и терпимости сотрудников фирмы, удаётся избегать ситуаций непонимания и конфликтов. Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание иностранного языка. Уровень владения иностранными языками может варьироваться в зависимости от профессий и места нахождения работы, но то, что языковые навыки являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений.  

4. Характеристика необходимых общих и специальных знаний, умений, навыков

    Немаловажная роль отводится профессиональному образованию в туризме. Учитывая такие характеристики туристского рынка, как динамическая изменчивость, возникновение новых тенденций и способов предпринимательства, важно научить специалистов туризма ориентироваться в конъюнктуре и динамике туристского рынка. Только образованный, соответствующим образом подготовленный специалист способен создать конкурентоспособный продукт и реализовать его на рынке туристских услуг. В обязанности менеджера по туризму входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей. Для повышения уровня квалификации кадров, внутри некоторых фирм существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели. 

    Специалисту сферы туризма необходимо иметь  высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить  сложившуюся ситуацию, не выходя при  этом из рабочего ритма, т.к. в работе туристических агентств часто встречаются  различные форс-мажорные обстоятельства, неувязки, транспортные проблемы и  т.д. Часто люди, работающие в таких  фирмах, являются «фанатиками» этой области  и не уйдут работать в другую сферу  даже за большую заработную плату. Наиболее подходящим для представителей данной профессии является гуманитарное образование, желательно углублённое знание иностранных  языков. Успешное развитие туризма  зависит от эффективности профессиональной деятельности кадров. В связи с  этим большое значение приобретает вопрос подготовки кадров для сферы туризма. Подготовка специалиста в области туризма требует высокой общей культуры, знаний в области литературы, искусства, ораторского мастерства и коммуникативной культуры. Профессионально значимыми качествами будущего специалиста является эрудиция, знания человеческой психологии, культура речи и умение использовать приобретенные знания.

    Таким образом, задача туристского вуза – в процессе обучения сформировать высокопрофессионального и конкурентоспособного специалиста для развивающегося рынка туристских услуг, творчески компетентную, саморазвившуюся  мультикультурную личность.

    Проблема  межкультурного общения в условиях многоязычия, характерного для земной цивилизации, является одной из древнейших и до сих пор не получила своего удовлетворительного решения. Результаты имеющихся исследований по проблемам  межкультурной коммуникации свидетельствуют  о том, что они являются одними из наиболее актуальных в контексте  современной социальной действительности. Это объясняется не только их многоаспектностью, но и новым социальным заказом  к разработке этих вопросов.  Система  образования призвана формировать  социально значимые характеристики личности и отвечать актуальным социокультурным потребностям личности и общества. И одним из наиболее важных аспектов этой проблемы является формирование такой личностной характеристики,  как способность и готовность к межкультурной коммуникации для личностного и профессионального социального взаимодействия, а в целом речь идет о межкультурной коммуникативно-профессиональной компетентности как факторе подготовки квалифицированных специалистов. При этом компетентностный подход не случаен, так как компетентность как качество подготовленности специалиста становится доминирующим фактором в системе образования, позволяет прогнозировать более гибкое социальное поведение индивида, предполагает эффективность исполнения им определенных социальных ролей, определяет конкурентоспособность личности и является залогом ее успешного функционирования в социуме. Проблема межкультурной коммуникативно-профессиональной компетентности студентов в настоящее время представляет собой отражение объективных потребностей общества в подготовке специалистов. Коммуникация и компетентность в современном обществе  и в подготовке специалистов становится движущей силой развития общества.  

5. Психологическая характеристика трудовой деятельности

    В сфере туризма новые рабочие места в географическом  плане распространяются шире, чем в других развивающихся секторах экономики. Специалисту сферы туризма необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма, т.к. в работе туристических агентств часто встречаются различные форс-мажорные обстоятельства, неувязки, транспортные проблемы и т.д. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются «фанатиками» этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату. Наиболее подходящим для представителей данной профессии является гуманитарное образование, желательно углублённое знание иностранных языков. Успешное развитие туризма зависит от эффективности профессиональной деятельности кадров. В связи с этим большое значение приобретает вопрос подготовки кадров, для сферы туризма. Подготовка специалиста в области туризма требует высокой общей культуры, знаний в области литературы, искусства, ораторского мастерства и коммуникативной культуры. Профессионально значимыми качествами будущего специалиста является эрудиция, знания человеческой психологии, культура.

    Основными научными направлениями являются: культурология, общее языкознание, социолингвистика, психолингвистика, психология, социопсихология, прикладная культурология, культурная антропология, социология, регионоведение, практикум по культуре речевого общения, философия, концепции современного естествознания, стилистика русского языка и культура речи, страноведение, древние языки и культуры. Я  считаю, что обозначенные мною навыки, умения и теоретические познания необходимы каждому работнику сферы  туризма. 

6. Характеристика  условий труда

          Так как диапазон профессий в туризме очень  широк, условия труда работников так же различны.  Что касается низко квалифицированных кадров – горничных, официантов, аниматоров и так далее – то эта работа, требующая много движения, постоянной активности. Работники среднего звена (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по бронированию билетов) часто страдают гиподинамией, их работа малоподвижна, чаще всего они работают в помещениях, а не на открытом воздухе. Особая категория работников туризма - туристические гиды. Они вынуждены часто перемещаться,  сопровождая туристов, иногда им приходится работать на открытом воздухе, иногда в помещениях. В целом данный вид активности требует много движений и большой психологической устойчивости. 

7. Сведения о востребованности профессии

    По  данным агентства «Персонал-Сервис»  в регионе Кавказских Минеральных  Вод профессии, связанные с тризмом, очень мало  востребованы. Статистика по Ставропольскому краю, опубликованная в газете «Кавказская здравница» (№ 3 от 19 января 2007 г) так же подтверждает эту информацию. В целом по стране, туризм входит в 10 самых востребованных профессий, но занимает там последние строчки. «РБК.Рейтинг» провел исследование спроса и предложения на рынке труда совместно с крупнейшими компаниями по подбору персонала «Kelly Финансовые Ресурсы» и «АНКОР».  Туристские профессии не попали ни в списки самых высокооплачиваемых, ни в списки самых востребованных профессий.  По этим же данным, в сфере туризма востребованы прежде всего менеджеры по работе с клиентами (41,6%). Зарплата — $600—2500. Основная часть доходов — проценты с продаж.

    Можно устроиться в компанию-туроператор, например, менеджером по бронированию билетов. Зарплата — $500—1000. Руководителем направления можно стать уже через два-три года. Зарплата — $1000—2000.  
Преимущество сферы туризма — большое количество вакансий на стартовые позиции и не слишком серьезные требования к новичкам: сюда можно попасть практически с любым высшим образованием.

    Тройка лидеров: Российская международная академия туризма (РМАТ), Институт туризма и гостеприимства при Московском государственном университете сервиса (МГУС), Институт гостиничного бизнеса и туризма при Российском университете дружбы народов (РУДН).

    Однако, туристический бизнес в России стремительно набирает обороты. Ему прочат большое  будущее, поэтому специальность  «Гостиничный сервис и туризм» можно назвать одной из самых перспективных и потому востребованных на сегодняшний день. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. СОСТАВЛЕНИЕ ПСИХОГРАММЫ

    Стремительный поток перемен, рост напряженности и даже экстремальности бытия человека в изменяющемся мире - все это требует высокого уровня его психологической готовности к социальной и профессиональной деятельности.

    Психограмма – это те требования, которые предъявляет профессиональная деятельность к психическим особенностям человека, включенного в указанную деятельность. Это и особенности характера, и коммуникативная компетенция, и необходимые навыки для построения эффективной коммуникации в профессиональном кругу ситуации межличностного взаимодействия, и своеобразие познавательной сферы, и способность к рефлексии и другие индивидуальные характеристики. Дальнейшее исследование предполагает поочередное включение тех или иных методик в соответствии с решаемой в данный момент задачей, в процессе изучения, диагностики, вышеозначенных качеств у представителей избранной профессии.

    Общие способности (интеллектуальный уровень, причем не только уровень умственных способностей, но и синтетическая, концептуальная направленность мышления); трудовая и  социальная адаптобильность,  способность  справляться с задачами социальной и профессиональной деятельности.

Специальные способности:

    а) коммуникативные способности: умение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в общение; умение поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнера; умение психологически точно определить точку завершения общения; умение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации; умение прогнозировать возможные  пути развития  коммуникативной ситуации; умение прогнозировать реакции партнеров на акты коммуникативных действии; умение психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению.