Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии

  Основные модели  поведения личности в конфликтном  взаимодействии

   В литературе  выделяют три основные модели  поведения личности в конфликтной 

ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую (см. табл. 5.1).

Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной

ситуации, ценностью  межличностных отношений и индивидуально-психологическими

особенностями субъектов  конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают

установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

   Давая общую  оценку приведенным выше моделям  поведения, отметим, что 

желательной и  необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же

модель поведения  не может быть оправданной. Она способна превратить

конструктивный  конфликт в деструктивный.

   Таблица  5.1

   Основные  модели поведения личности в  конфликте

№ п/пМодель поведенияПоведенческие характеристики личности1Конструктивная

Стремится уладить  конфликт; Нацелена на поиск приемлемого  решения; отличается

выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и

искренна, в общении  лаконична и немногословна2ДеструктивнаяПостоянно стремится 

к расширению и  обострению конфликта; постоянно принижает  партнера, негативно 

оценивает его  личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику,

нарушает этику  общения3КонформистскаяПассивна, склонна  к уступкам;

непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко  соглашается с точкой

зрения соперника; уходит от острых вопросов   Опасность  конформистской модели

поведения заключается  в том, что она способствует агрессивности  соперника, а 

иногда и провоцирует  ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является

деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может 

играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят

несущественный  характер, то конформистское поведение  ведет к быстрому

разрешению такого конфликта.

   Стратегии  поведения в конфликте

   Широкое  распространение в конфликтологии  получила разработанная К. Томасом и

Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном 

взаимодействии. В  основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на

свои интересы и интересы противоположной стороны.

   В любом  конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и

интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю. .?», «Что я потеряю...

?», «Какое значение  имеет предмет спора для моего  соперника...?» и т. д. На 

основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения

(уход, принуждение,  компромисс; уступка или сотрудничество). Часто бывает так, 

что отражение  этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в 

конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением  и носит 

спонтанный характер.

   Оценка  интересов в конфликте — это  качественная характеристика выбираемого 

поведения. В модели Томаса—Киллмена она соотносится  с количественными 

параметрами: низким, средним или высоким уровнем  направленности на интересы.

   Графически  двухмерная модель стратегий  поведения в конфликте Томаса—Киллмена 

представлена на рис. 5.1.

   При анализе  конфликтов на основе рассматриваемой  модели важно помнить, что 

уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит

от трех обстоятельств:

   Уровень  направленности на интересы Сотрудничество

   Низкий  Средний Высокий Уровень направленности  на собственные интересы

   Рис. 5.1. Двухмерная  модель стратегий поведения в  конфликте Томаса—Киллмена

  

   1) содержания предмета конфликта;

   2) ценности  межличностных отношений;

   3) индивидуально-психологических  особенностей личности. Особое место  в 

оценке моделей  и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для 

нее межличностных  отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из

соперников межличностные  отношения с другим (дружба, любовь, товарищество,

партнерство и  т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в 

конфликте будет  отличаться деструктивным содержанием  или крайними позициями в

стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность

межличностных отношений  для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило,

является существенной причиной конструктивного поведения  в конфликте или 

направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или

уступку.

   На основе  вышеизложенного представляется  возможным дополнить двухмерную 

модель Томаса—Киллмена  третьим измерением — ценностью  межличностных отношений 

(МЛО). Схематически  она представлена на рис. 5.2.

   Рис. 5.2. Трехмерная  модель стратегий поведения в  конфликте

  

   Характеристика  основных стратегий поведения

   1. Принуждение  (борьба, соперничество)

   Тот, кто  выбирает данную стратегию поведения,  прежде всего исходит из оценки 

личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника — как

низких. Выбор стратегии  принуждения в конечном итоге  сводится к выбору: либо

интерес борьбы, либо взаимоотношения.

   Выбор в  пользу борьбы отличается стилем  поведения, который характерен для

деструктивной модели. При такой стратегии активно  используются власть, сила

закона, связи, авторитет  и т. д. Она является целесообразной и эффективной в 

двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств  на них со

стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого

типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» 

свою работу на других и т. п. И во-вторых, при  угрозе существованию организации,

 коллектива. В  этом случае складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто

она возникает  в условиях реформирования предприятий  и учреждений. Нередко при 

реформировании  организационно-штатной структуры  предприятия (учреждения)

предполагаемые  «вливания» одних подразделений  в другие носят необоснованный

характер. И в  этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений,

должен занимать жесткую позицию.