Межличностные конфликты: типы, способы их разрешения

Федеральное агентство по образованию

Государственное общеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования

Тульский  государственный университет

Кафедра психологии 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольно-курсовая работа по психологии на тему:  

Межличностные конфликты: типы, способы их разрешения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил:   студент гр.820171

                                                                               Прохоров Александр Михайлович

                                                                      Проверил: ассистент кафедры психологии

Бородачева  О.В.                                                                                                                                                                 
 
 
 
 
 
 
 

Тула, 2009

Содержание

Введение……………………………………………………………………………………………..3

I. Межличностные конфликты: теоретико-методологический аспект…………………….4

1.1. Межличностные конфликты: понятие, функции, особенности……………………………..4

1.2 Типология  межличностных конфликтов………………………………………………………7 

II. Разрешение межличностных конфликтов………………………………………………...10

2.1 Основные модели переговоров и стили разрешения межличностных конфликтов………10

2.2 Методы предупреждения межличностных конфликтов…………………………………….13 

Заключение…………………………………………………………………………………………16

Список  используемой литературы………………………………………………………………..17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      Актуальность  темы исследования. Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и напряженности в различных сферах общественной жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и теоретическими и практическими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами. Традиционный для отечественного обществоведения прошлого сниженный интерес к негативным социальным явлениям обусловил недостаточное исследовательское внимание к изучению конфликтов, что не могло не сказаться на их теоретическом описании.

Степень разработанности  проблемы. В зарубежной и отечественной литературе проблеме межличностных конфликтов уделялось определенное внимание. В исследованиях различных аспектов данной темы весомый вклад внесли Ю.Емельянова, С.Рубинштейн, А.Леонтьев и ряд других исследователей.

     Объект  исследования: межличностные конфликты.

     Предмет исследования: типология межличностных конфликтов.

       Цель исследования: проанализировать межличностные конфликты с точки зрения их типологии и способов их разрешения

      Для реализации поставленной цели необходимо выполнение ряда задач:

• рассмотреть понятие, функции, особенности межличностных конфликтов;
• выделить основные типы межличностных конфликтов;
• определить основные модели переговоров при разрешении межличностных конфликтов;
• проанализировать методы предупреждения межличностных конфликтов.

      Методы  исследования: анализ научных источников и периодических изданий.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Межличностные конфликты: теоретико-методологический аспект

1.1. Межличностные конфликты: понятие, функции, особенности и стили поведения

     Межличностные конфликты - открытые столкновения взаимодействующих субъектов на основании возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не  совместимых в какой-то конкретной ситуации.

     Межличностный конфликт обнаруживается во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения прямо, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.

     В межличностном конфликте каждая сторона желает отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, в результате чего люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Подобное поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки.

      А. Шипилов выделяют три периода протекания межличностного конфликта:

• предконфликт: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации и попытки ее решения неконфликтными способами;
• конфликт: сбалансированное противодействие и завершение конфликта;
• послеконфликтная ситуация: частичная или полная нормализация отношений.

      Доктор  психологии Д. Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в выделяет всего три уровня развития конфликта:

• стычки: мелкие неприятности, которые не представляют угрозы для отношений;
• столкновения: перерастание стычек в столкновения - расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим;
• кризис: перерастание столкновений в кризис - окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер.

      В любом случае для возникновения  межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если на представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.

      Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей  и стремлений по овладению одним объектом.

      В конфликтной ситуации выявляются субъекты и объект конфликта.

      К субъектам межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов.

     Отличительными особенностями межличностных конфликтов являются:

• противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов;
• проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных
• межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия есть своеобрзное поле для проверки характеров, проявления способностей, интеллекта, темпераментов, воли и других индивидуально-психологических особенностей;
• отличаются эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;
• затрагивают интересы окружения.

    К конструктивным функциям межличностных конфликтов относят:

• познавательную: появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий;
• функцию развития: конфликт является источником совершенствования процесса взаимодействия;
• инструментальную: конфликт есть инструмент разрешения противоречий;
• перестроечную: конфликт способствует развитию взаимопонимания участников.

    Деструктивные функции межличностных конфликтов связаны с:

• разрушением существующей совместной деятельности;
• ухудшением или развалом отношений;
• негативным самочувствием участников;
• низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.

    Выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: противоборство, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество, ассертивность.

    1. Противоборство - характерно настойчивое, бескомпромиссное отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.

    2. Уклонение - связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.

    3. Приспособление - предполагает готовность субъекта поступится своими интересами с целью сохранения взаимоотношений.

    4. Компромисс - требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.

5. Сотрудничество - предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.

6. Ассертивное поведение (от англ. assert — утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность — это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее.

    Все названные стили поведения могут  быть как спонтанными, так и сознательно  используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.2 Типология межличностных  конфликтов

     Психолог  А. Кармин в качестве критерия классификации межличностных конфликтов выделяет их реальность или истинность ложность:

• подлинный конфликт: существующий и адекватно воспринимающийся;
• случайный или условный конфликт: зависит от меняющихся обстоятельств, что не всегда адекватно осознается сторонами;
• смещенный конфликт: скрывает за собой неявный, но являющийся глубоким конфликт;
• неверно приписанный конфликт между сторонами ошибочно понимающими и неверно истолковывающими проблемы;
• латентный конфликт неосознаваемый конфликт, который пока существует в скрытом виде;
• ложный конфликт: существует в силу ошибок восприятия или интерпретации, не имеющий объективных оснований.

     Существует типология межличностных конфликтов по причинам их появления. По данному критерию все конфликты можно разделить на две большие группы: