Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов

Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов

Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается образованием и действием механизмов психологической защиты (3. Фрейд, Ф. Бассин, Б. Зейгарник, А. Налчаджян, Е. Соколова). Психологическая защита -- нормальный, повседневно работающий механизм психики. Она является продуктом онтогенетического развития и научения. Развиваясь как средство социально-психологической адаптации, механизмы психологической защиты предназначены для контроля эмоций в тех случаях, когда опыт сигнализирует человеку о негативных последствиях их переживания и выражения.

Некоторые исследователи (Ф. Василюк, Э. Киршбаум, В. Роттенберг, И. Стоиков) считают психологическую защиту непродуктивным средством решения внутреннего конфликта. Они полагают, что защитные механизмы ограничивают развитие личности, ее «собственную активность».

Рассмотрим  механизмы психологической защиты подробнее.

1) «Не  замечай это»

Отрицание -- один из онтогенетически ранних и наиболее простых механизмов защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания негативных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуацию. Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия решения на действия в соответствии с новыми обстоятельствами, их игнорированием.

2) «Обвини  это»

Проекция  сравнительно рано развивается в  онтогенезе для сдерживания чувства  неприятия себя из-за неспособности  справиться с трудностями.

Проекция  предполагает приписывание источнику  трудностей различных негативных качеств, как рациональную основу для его  неприятия и самопринятия на этом фоне.

3) «Плачь  об этом»

Регрессия развивается в раннем детстве  для сдерживания чувства неуверенности  в себе и страха неудачи, связанных  с проявлением инициативы. Регрессия  предполагает возвращение в ситуации внутреннего конфликта детским  стереотипам поведения.

4) «Напади  на что-то, заменяющее это»

Замещение развивается для сдерживания  эмоции гнева на более сильного или значимого субъекта во избежание ответной агрессии или отвержения. Индивид снимает напряжение, обращая агрессию на более слабый объект или на самого себя. Замещение имеет активные и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования.

5) «Не  помни об этом»

Подавление  развивается для сдерживания  страха, проявления которого неприемлемы  для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания его источника, а также обстоятельств, ассоциативно связанных с ним. К подавлению относятся близкие к нему механизмы изоляции и интроекции.

6) «Не  чувствуй этого»

Изоляция -- восприятие травмирующих ситуаций или воспоминание о них без чувства тревоги.

7) «Не  знай, откуда это»

Интроещия -- присвоение ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны.

8) «Переосмысли  это»

Интеллектуализация  развивается в раннем подростковом возрасте. Предполагает произвольное истолкование событий для развития чувства субъективного контроля над ситуацией. При этом используются способы:

- сравнение  противоборствующих тенденций;

- оставление  списка «+» и «--» каждой из тенденций и их анализ;

- шкалирование каждого «+» и «--» в каждой из тенденций и их суммирование.

9) «Отмени  это»

Сюда  входят также механизмы аннулирования, сублимации и рационализации.

«Отмени это»

Аннулирование -- поведение или мысли, способствующие символическому сведению на нет предыдущего  акта или мысли, вызвавших сильное беспокойство, чувство вины.

«Трансформируй  это»

Сублимация -- удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства (сексуального или агрессивного) осуществлением социально одобряемых альтернатив. Способы: переключение на другой вид деятельности; совершение привлекательных, общественно значимых поступков.

«Найди  оправдание»

Рационализация -- нахождение правдоподобных причин для оправдания действий, вызванных подавленными, неприемлемыми чувствами. Реализуемые способы:

дискредитация цели (элементарное обесценивание недостижимого);

дискредитация значимого другого, который отказывает во внимании;

преувеличение роли обстоятельств, судьбы;

утверждение вреда во благо;

переоценка  ценностей, всей мотивационной системы;

самодискредитация (искупление вины).

10) «Обрати  это в противоположное»

Реактивное  образование предполагает выработку  и подчеркивание в поведении  противоположной установки.

11) «Приобрети  это»

Компенсация -- онтогенетически самый поздний и сложный защитный механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, недостатка, неполноценности. В него входят механизмы идентификации и фантазии.

12) «Будь,  как это, чтобы не потерять  его»

Идентификация -- моделирование поведения другого лица как путь к повышению самоценности или совладанию с чувствами в связи с возможным разделением или утратой. 

Условия и факторы конструктивного  разрешения конфликта

Условия:

- Прекращение  конфликтного взаимодействия

- Поиск  близких или даже общих точек  соприкосновения (карта конфликта)

- снижение  интенсивности негативных эмоций

- устранение  «образа врага» (у себя. У оппонента: «с небес на землю»)

- объективный  взгляд на проблему

- учет  статусов друг друга

- выбор  оптимальной стратегии разрешения

Факторы:

- время:  сокращение времени ведет к  увеличению вероятности выбора  агрессивного поведения

- третья  сторона: участие третьих лиц,  стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному  его протеканию и скорому разрешению

- своевременность:  чем раньше стороны преступают  к урегулированию, тем лучше

- равновесие  сил: если стороны приблизительно  равны, у них нет другого  выбора. Помимо поиска компромисса

- опыт: наличие опыта в разрешении  конфликта хотя бы у одной  из сторон приводит к ускорению  его разрешения

- отношения:  хорошие отношения сторон до  конфликта ускоряют его разрешение

3. Стратегии и способы  разрешения конфликта

Стратегии разрешения конфликта - основные линии  действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем  контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать  при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

Во-первых, в стратегии заложены самые общие  установки и ориентиры на результат  конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

Односторонний выигрыш;

Односторонний проигрыш;

Взаимный  проигрыш;

Взаимный  выигрыш.

Данные  варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р.Фишера, У.Юри, У.Мастенбрука и других исследователей. Такими стратегиями являются:

Выигрыш-проигрыш

Проигрыш-выигрыш

Проигрыш-проигрыш

Выигрыш-выигрыш

Во-вторых, установки и ориентиры на результат  в той или иной стратегии формируются  у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и  средств. При этом важно учитывать  факторы, влияющие на анализ:

- личностные  качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент,

- информация, которой располагает субъект  о себе и своем противнике. Когда человек получает первый  конфликтный удар в свой адрес,  огромное значение имеет приписываемое  оппоненту намерение. Предугадывать  чужое намерение может только  человек. Это не свойственно  ни одному животному. И в  случае конфликта очень важно то намерение. Которое вы приписываете нападающему. Рассмотрим следующие ситуации: а) деликатный, всегда вежливый человек наступил вам на ногу; б) вам на ногу наступил человек, о котором вам известно, что ему наплевать на окружающих и на вас в частности. Предположим. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с огромной степенью достоверности предположить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как вежливому человеку вы простите его поведение.

- Другие  субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта

- Содержание  предмета конфликта, образа конфликтной  ситуации, а также мотивов субъектов

В-третьих, выбор той или иной стратегии  в переговорном процессе. Вернемся к разговору о них:

Тип стратегии

Стратегические  цели

Факторы стратегии

Выигрыш-проигрыш

Выигрыш за счет проигрыша оппонента

Предмет конфликта; завышен образ конфликтной  ситуации; поддержка конфликтанта в форме подстрекательства со стороны участников социального взаимодействия; конфликтная личность

Проигрыш-выигрыш

Уход  от конфликта, уступка оппоненту

Предмет конфликта; занижен образ конфликтной  ситуации; запугивание в форме  угроз, блефа и т.п.; низкие волевые  качества, личность конформистского  типа

Проигрыш-проигрыш

Самопожертвование во имя гибели противника

Предмет конфликта; неадекватен образ конфликтной  ситуации; личность конфликтующих (природная  или ситуативная агрессивность); отсутствия видения других вариантов  решения проблем

Выигрыш-выигрыш

Достижение  взаимовыгодных соглашений

Предмет конфликта; адекватен образ конфликтной  ситуации; наличие благоприятных  условий для конструктивного  разрешения проблемы

Если  мы посмотрим на эти стратегии, то увидим, что в принципе они соответствуют  стратегиям поведения в конфликте. Это неудивительно, ведь они являются продолжением последних. Речь идет о стратегиях соперничества, компромисса, уступки и сотрудничества. Отсутствует только избегание, поскольку в случае применения в конфликте стратегии избегания не может идти речь о его окончательном разрешении.

В случае сочетания стратегии дают определенные результаты - способы.

Наиболее  вероятно использование компромисса, как шага навстречу, который делает хотя бы одна сторона, для того, чтобы  разрешить конфликт. Ценность компромисса  в том, что он может быть достигнут даже в том случае, если стороны выбирают разные стратегии.