Контрольная работа по "Психологии делового общения"

1) нехватка  внешних средств или внутренних  способностей для достижения  цели;

2) потери  и лишения, которые исправить  невозможно (например, сгорел дом,  умер любимый человек);

3) конфликты  (внешние конфликты с какими-то людьми, которые не дают возможности человеку достичь желаемой цели, либо внутренние конфликты самого человека между разными желаниями, чувствами, моральными убеждениями не позволяют ему принять решение и достичь цели). Фрустрированность возрастает, накапливается, если человек не стремится овладеть методами самоуправления, саморегуляции, приемами восстановления эмоционального равновесия.

Задание №2.

1. Целеустремленность - умение поставить четкую и ясную цель и стремится к ее достижению;
2. Гибкость - способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя, при этом принципиальных позиций;
3. Работоспособность - способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;
4. Настойчивость - волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;
5. Самостоятельность - способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;
6. Дисциплинированность - подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;
7. Инициативность - умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.
8. Требовательность - способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации.
9. Умелый пользователь ПК - профессиональное умение, необходимое для почти любой профессии, а так же знание программ для работы с текстовыми документами и архивами, позволяет с наименьшими затратами времени выполнять управленческую деятельность.
10. Умение пользоваться оргтехникой – профессиональное умение, необходимое при работе в офисе.

Задание №3

1. Знание офисных программ это профессиональное умение не может быль изучено в совершенстве, так как программы совершенствуются и дополняются новыми функциями.
2. Психологическая избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации.
3. Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность менеджера протекает в условиях значительных психологических нагрузок.
4. Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках.
5. Психологический контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей.

Тест. Вариант 3

1. Деловое общение  — это процесс, при котором  происходит обмен деловой информацией  и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.
2. В деловом общение, отличие от других видов общения, учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела ставятся на первый план, нежели возможные личностные расхождения.
3. Перенос (или Трансфе́р от англ. transference) — психологический феномен, заключающийся в бессознательном переносе ранее пережитых (особенно в детстве) чувств и отношений, проявляемых к одному лицу совсем на другое лицо.

Когда у человека прекрасное чувство юмора, он понимает тебя с полуслова и во всём поддерживает, это прекрасно. Но это совсем не означает, что такой человек будет хорошим специалистом. К сожалению, некоторые руководители, точнее, руководительницы, этого не понимают. Они с радостью помогают своим подругам устроиться на работу. Конечно, иметь в штате подругу – хорошо и весело. Всегда есть с кем выпить кофе и пройтись в обед по магазинам. Но дело от этого однозначно (кроме редких случаев, когда подруга оказывается первоклассным специалистом) страдает – это является ошибкой симпатии.

4. Выделяются три основные категории средств общения, с помощью которых оно осуществляется: экспрессивно-мимические (улыбка, смех, экспрессивные вокализации, мимические движения и т.п.), предметно-действенные (приближения, позы, повороты и пр.) и наиболее эффективными являются речевые средства общения, позволяющие выйти за пределы частной непосредственно воспринимаемой ситуации и организовать контакты по широкому кругу разнообразных вопросов.
5. Рукопожатие является предметно-действенные средством общения.
6. Этапы делового общения:

I этап  — начало обмена информацией,  когда отправитель должен ясно  представить, «что именно» (какую  идею и какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет  передать и какую ответную  реакцию получить.

II этап  — воплощение идеи в слова,  символы, в сообщение. Выбираются  и используются различные каналы  передачи информации, речь, жесты,  мимика, письменные материалы, электронные  средства связи: компьютерные  сети, электронная почта и т.  д.

III  этап — передача инфрмации через использование выбранных каналов связи.

IV этап  — получатель информации переводит  вербальные (словесные) и невербальные  символы в свои мысли — этот  процесс называют декодированием.

V  этап — этап обратной связи  — отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.

7. В самом общем виде можно говорить о трех основных этапах ведения переговоров:

- взаимное  уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;

- их  обсуждение (выдвижение аргументов  в поддержку своих взглядов, предложений,  их обоснование);

- согласование  позиций и выработка договоренностей. 

8. Реальная практика не исключает встречи с партнером, использующим разного рода "грязные уловки". Эти приемы необходимо знать и уметь их нейтрализовать. Одно из старых правил состояло в "максимальном завышении начального уровня". В ходе переговоров один из партнеров стремился как можно дольше отстаивать эту крайнюю позицию. Часто этот прием предусматривал включение таких пунктов, от которых впоследствии можно было безболезненно отказаться, выдавая это за уступку и ожидая аналогичных шагов от партнера по переговорам.

Этот  прием часто приводит к отрицательным  последствиям. Подобное поведение вызывает недоверие, да и современные методы оценки потенциала сторон оставляют мало возможностей для его использования.

Другой  прием, близкий к описанному - "расстановка  ложных акцентов в собственной позиции" и как один из вариантов этого  приема - внесение явно неприемлемых для партнера предложений. Этот тактический прием заключается в том, что демонстрируется, например, крайняя заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос является второстепенным для данного участника переговоров. Мотивы такого поведения могут быть различными. Иногда это делается непосредственно для торга: вопрос в дальнейшем снимается, чтобы получить необходимые решения по другому, более важному вопросу.

9. Заражение. Передача своего состояния или отношения другому человеку за счет формирования у него таких же эмоций, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) он перенимает и начинает ощущать. Особенно хорошо заражение работает в группе людей, когда эмоции начинают циркулировать, усиливаясь в процессе.
10. Каждая национальная школа делового письма имеет свою специфику и свои особенности. Но при этом неизменными остаются основные требования к структурному построению, смысловому наполнению и языковому оформлению деловых бумаг. Эти требования складывались исторически, и именно они определяют интернациональные особенности делового общения. К ним относятся: 1) официальность и регламентированность деловых отношений, 2) этика отношений, 3) использование языковых формул.

К любому документу в любой стране предъявляются следующие общие требования:

1. Достоверность. Факты, приведенные  в документе, должны быть правильно  отобраны и тщательно проверены. 

2. Актуальность. Количество приводимых  в документе фактов должно  быть достаточным для подтверждения того или иного суждения.

3. Аргументированность. Любое деловое  письмо и служебный документ  должны быть аргументированными, т.е. убедительными. 

4. Полнота информации. Информация  в деловой переписке не должна  быть избыточной, здесь нет места  повторам и сведениям, не имеющим прямого отношения к делу.

5. Лаконизм. Лаконизм в официальной  переписке достигается с помощью  готовых речевых формул и сочетается  с принципом достаточности информации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Янковая В.Ф. Деловая переписка: учебно-практическое пособие. ВНИИДАД. М., 2007. — 136 с
2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.- Казань, 1992
3. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М.:ИНФРА-М, 1997
4. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 1997.
6. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. - М., 1990