Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации

Зачастую интересы более совместимы, и можно путем «переговоров» найти вариант, частично удовлетворяющий обе стороны без победителей и побежденных. 

Западные конфликтологи  рекомендуют для эффективного управления конфликтным взаимодействием составлять картограмму конфликта (см. образец). 

Карта конфликта 

|Проблема в  общих чертах |

|(распределение  нагрузки, общение, взаимоотношения  и т.д.) |

|Главные участники  |Потребности |Опасения |

|конфликта | | |

|Отдельные лица | | |

|Команды | | |

|Отделы | | |

|Группы | | |

|и т.д. | | | 

Термин “опасения” означает озабоченность, тревогу личности при невозможности реализовать  какую-то из своих потребностей. В  данном случае не следует обсуждать  с участниками конфликта, насколько  обоснованны их страхи и опасения, пока они не внесены в карту. Например, у одного из участников конфликта возникло опасение по поводу чего-то, что при составлении карты кажется маловероятным. Вместе с тем опасение существует и его обязательно надо внести в карту, признать его наличие. Преимущество метода картографии состоит в том, что имеется возможность высказывания в процессе составления карты и отражения иррациональных страхов на ней.

Опасения могут  включать следующие позиции: провал и унижения, боязнь оплошать, финансовый крах, возможность быть отвергнутым, потеря контроля над ситуацией, одиночество, возможность быть подвергнутым критике или осуждению, потеря работы, низкая заработная плата, боязнь, что им

(участником  конфликта) будут командовать,  что все придется начинать  сначала. Используя понятие ”опасения”, возможно выявить мотивы, не называемые вслух участниками конфликта. Например, для некоторых людей легче сказать, что они не терпят неуважения, чем признаться в том, что они нуждаются в уважении. 

В результате составления  карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой и сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации. 

Использование метода картографии конфликта рассмотрим на примере ситуации, сложившейся  в отделе статистики информационного центра крупного производственного объединения. 

3.4.2. Пример практической  ситуации 

Отдел статистики информационного центра крупного производственного  объединения состоит из 9 женщин. Руководителем подразделения является

Иванова М.А. - женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в информационном центре и успешно справляющаяся со своими обязанностями. 

В отдел не так  давно, около года, поступил на работу новый сотрудник -

Тюрина Н.Н. - молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает заочно политехнический институт. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь начальника, у которой есть дочь такого же возраста. 

Начальник отдела Иванова М.А. некоторое время “по-матерински” опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для Тюриной Н.Н. причинам отношения резко ухудшились. Иванова

М.А. стала постоянно  придираться к Тюриной Н.Н., стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Тюриной встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение? 

Другие сотрудницы отдела внешне никак не реагировали  на создавшуюся ситуацию. По своему характеру Иванова М.А. достаточно властный человек, и давно находится на руководящей должности. 

Участниками этого  конфликта являются: Иванова, Тюрина и работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Потребности и  опасения каждой из сторон представлены в таблице

3. 

Карта конфликта 
 

|ВЗАИМООТНОШЕНИЯ  |

|Главные участники  |Потребности |Опасения |

|конфликта | | |

|Иванова |уважение  подчиненных.|быть подвергнутой |

| | |критике; |

| | |потеря контроля. |

|ТЮРИНА |самореализация; |ущемление |

| |интересная  работа; |достоинства; |

| |самостоятельность. |невозможность |

| | |нормально  работать. |

|КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА |нормальные отношения.| | 

При составлении  картограммы сначала определяется суть проблемы конфликта, его природа. Далее выясняется, кто вовлечен в  конфликт. В той мере, в какой вовлеченные в конфликт люди имеют какие-то общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно сгруппировать вместе. Затем определяются потребности и опасения каждого из участников конфликтной ситуации, связанной с данной проблемой. Графически отображая потребности и опасения, руководитель создает условия для более широкого набора потенциальных решений. Составление картограммы ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что обычно помогает избежать чрезмерного проявления эмоций. 

Следует подчеркнуть  еще раз важность точного определения  проблемы конфликта и того, насколько  она затрагивает интересы каждого  участника противостояния. Чтобы  эффективно управлять развитием  конфликта, необходимо с максимальной точностью составить его диагноз. Идеальным является восприятие конфликта таким, каков он есть на самом деле. Достижение соответствия между субъективной оценкой данного конфликта руководителем и состоянием объективного развития противостояния представляет собой серьезную задачу, решить которую практически бывает очень трудно. 

Недооценка конфликта  может привести к тому, что его  анализ будет проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа  предложения окажутся малопригодными. Недооценка конфликта может иметь  объективные и субъективные причины. Объективные — зависят от состояния информационных и коммуникационных систем, а субъективные — от неспособности или нежелания отдельного человека соответствующим образом оценить возникшую ситуацию. 

Вредна не только недооценка, но и переоценка существующего противостояния. В этом случае предпринимаются усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо. Переоценка конкретного конфликта или перестраховка в отношении возможности конфликтного инцидента может привести к обнаружению конфликта там, где его в действительности нет. Это часто способствует искусственному порождению мнимых конфликтов или таких ситуаций, при которых люди начинают усматривать наличие конфликтов в несущественных противоречиях и спорах. 

Есть три основных способа, применяемых руководителем для преодоления конфликтной ситуации: 

- воспитательное  воздействие, убеждение конфликтующих  в общности цели, доказательство  взаимной выгоды от совместной  работы, анализ причин конфликта  с целью показать его несерьезность; 

- разделение объекта спора. Уточнение границ полномочий, ответственности, компетенции. Поручение одному из конфликтующих решить другой, не менее важный вопрос, тогда как спорный вопрос решает второй участник конфликта. Передача спорного вопроса третьему лицу; 

- организационные  мероприятия. 

Создание так  называемого «организационного  буфера», устраняющего многие служебные  контакты. Новое организационное  звено создается также тогда, когда отсутствует инстанция, ответственная  за спорный вопрос, или когда слишком жесткие требования к отдельным функциям не позволяют применить взаимоприемлемые решения. Как крайнее средство используется перемещение работников. Перемещать рекомендуется обоих работников, применяя этот способ только тогда, когда другие меры исчерпаны и каждый из конфликтующих действует убежденно и по существу в интересах коллектива. 

Процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции, которую занимает руководитель, от его собственных интересов, а  также от того, к каким средствам  он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта. В выборе этих средств руководитель не всегда достаточно свободен. В его распоряжении могут быть весьма ограниченные возможности противодействия начавшемуся конфликту. 

По крайней  мере, два обстоятельства рекомендуется учитывать практически в любой ситуации: 

Во-первых, реакцию, какую могут вызвать те или  иные из предпринимаемых мер со стороны  как непосредственных участников конфликта, так и сил, соблюдающих временный  нейтралитет. 

Во-вторых, нормы  морали, привычки и обычаи, господствующие в конкретной организации и регулирующие поведение людей в спокойной обстановке и в моменты конфликтов. Необходимо считаться с реальными возможностями, конкретной ситуацией и общественным мнением, избегать как слишком слабых, так и слишком сильных средств воздействия. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

До последнего времени само понятие «управления  персоналом» в нашей управленческой практике отсутствовало. Эти задачи рассматривались как второстепенные, большую часть объема работ по управлению кадрами выполняли линейные руководители, а основным структурным подразделением по управлению кадрами в организации являлся отдел кадров. 

Сегодняшние требования времени заставляют направить основу концепции управления персоналом организации  на возрастающую роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствие с задачами, стоящими перед организациями. 

Одним из важнейших  условий обеспечения высокой  эффективности научной организации  труда является соблюдение принципов управления персоналом: разделение труда, обеспечение специализации функций; полномочия и ответственность; дисциплина; единоначалие; единство направления; подчинение частного интереса общему; вознаграждение труда; централизация; иерархия; порядок; справедливость; стабильность рабочего места; инициатива; корпоративный дух. [4]Эти принципы разработанные А. Файолем в 1923 году являются актуальными и по сей день. Поэтому задача управления персоналом в плане обеспечения нормальных условий его работы, регулировании групповых и личных взаимоотношений, управлении производственными и социальными конфликтами выходят на первый план и приобретают особую значимость, непосредственно влияющая на гармоничное функционирование современной организации. 

ЛИТЕРАТУРА 

1. Авдеев В.В. Психология решений проблемных ситуаций. – М.: Феликс, 

1992; 

2. Бородкин Ф.М.  Внимание: конфликт! – Новосибирск.  Наука, 1989; 

3. Кибанов А.Я.  Управление персоналом организации.  – М.: ИНФРА-М, 

1997; 

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы  менеджмента. - М.: 

1992.(с.34, 67, 68, 82, 144, 275, 300) 

5. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового  менеджмента. – М.: Дело, 

1995 

6. Уткин Э.А., Кочетков А.И. Управление персоналом  в малом и среднем бизнесе.  – М.: Акалис, 1996; 

7. Фатхутдинов  Р.А. Производственный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1997 

(с.143, 152-155) 

8. Файоль А  Учение об управлении. Сб. Научная  организация труда и управление. Под ред. А.Н.. Щербаня, М. 1965 (с.154) 

-----------------------

[1] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы  менеджмента. - М.: 1992 с.517

[2] [3] Фатхутдинов  Р.А. Производственный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1997 с.153

[4] Фатхутдинов  Р.А. Производственный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1997 с.143

[5] Файоль А  Учение об управлении. Под ред.  А.Н.. Щербаня, М. 1965 с.154 
 
 
 

Типы конфликтов, управление конфликтной ситуацией

Существуют различные  определения конфликта, но все они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или  явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.