Коммуникативный инстинкт

- Сопереживание – поставить  себя на место другого человека, чтобы увидеть его таким, каким  он видит себя. Сопереживая, медицинский  работник отражает пациента, демонстрируя  чувство присутствия. Т.к. он настроен  на мысли и чувства пациента.

- Искренность – человек честно делится своими мыслями, чувствами и опытом с другим человеком. Способствует возникновению и поддержанию доверия к самому себе, а так же между собой и другим.  
Уважение – ощущение положительной оценки. Уважениеü подразумевает теплоту, расположение и приятие. Элементами уважения являются интерес к развитию другого человека и вера в его способность решать проблемы и совершать положительные поступки. 

Эти компоненты создают атмосферу безопасности и питательную среду для понимания, служит основой для умения слушать и реагировать.  
Принципы умения взаимодействовать (слушать): 
- Прекратите разговаривать – говорить должен один человек, дать ему раскрыться, дать возможность больше говорить самому. Нужно дать пациенту возможность сказать все, что он хочет сказать. 
- Устранение отвлекающих факторов - слушатель фокусирует свое внимание на говорящем. Это легче делать, когда нет отвлекающих факторов (телефон, люди, шум машин и оборудования).

- Смотрите на говорящего –  показать свой интерес в говорящем  и происходящем. Поза открытая, расслабленная, проявляя чувство присутствия. 
- Уловите основную идею – сконцентрируйтесь на теме разговора, а не на деталях, украшающих ее.

- Вслушайтесь в суть разговора  – нужно уловить и различить  эмоциональные реакции и чувства собеседника.

- Отделить свои эмоции от  реакций собеседника. – избегайте  сильных эмоций гнева, печали, которые  могут помешать внимательно слушать  собеседника и реагировать на  его слова с пониманием. 
- Правильно интерпретируйте информацию – поспешные суждения или предположения обычно основываются на опыте собеседника. Нужно уловить факты и быть уверенным в том, что вы знаете разницу между тем, что говорится и вашими интерпретациями, оценками фактов. Уважайте права пациентов как человека.

- Сопереживание с человеком – сопереживающий человек предлагает свое понимание, а не свои решения и старается искренне понять поступки другого человека и его ценностные ориентиры.

Практические навыки эффективного взаимодействия: 
- Улыбайтесь, приветствуйте собеседника позой, взглядом, жестами.  
- Обращение к пациенту по имени, дружеским тоном.

- Открытая поза при общении.

• Глаза на одном уровне с глазами пациента.
• Нельзя глядеть пристально.

- Поза: наклонившись вперед.

- Кивайте головой в знак согласия, сохраняя выражение лица, показывая, что вас интересует то, о чем говорит пациент.

Уверенность не должна быть агрессивной. Уверенный человек – лицо расслабленное, приятное, хороший зрительный контакт, стан прямой, соблюдение личного пространства, тон голоса уверенный, твердый, уважительный, жесты соответствуют моменту, говорит то, что думает, не лукавит. 
- Создавайте обстановку уверенности, уединения, конфиденциальности 
- Расстояние не должно быть угрожающим, но достаточно близкое для прикосновения. 
- Замечания делаются, не прерывая беседы, коротки из одного слова.  
- Языковые знаки должны быть понятны пациенту (язык пациента).  
- Повтор слов пациента для подтверждения услышанного.  
- Проявите заинтересованность в потребностях пациента. 
- Не задавайте много вопросов и сложных вопросов. 
- Не преуменьшайте чувства говорящего фразами: «Ну, не все так плохо», «Завтра тебе будет лучше», «Не надо делать из мухи слона», «Все перемелется».  
- Продолжительность разговора зависит от состояния пациента вообще и режима дня, цели беседы (ознакомительная, терапевтическая, обучающая, проверочная, беседа о состоянии пациента, обеспечение его жизнедеятельности в будущем, от индивидуальных особенностей пациента (темперамента, специфики протекания его биоритмов). Т.к. период наибольшей устойчивости и концентрации внимания равен 15 минутам, необходимо при большей продолжительности разговора делать перерывы на 2-3 минуты с целью переключения внимания.

- Внешний вид медработник: манера  одеваться, причесываться, физические  характеристики (рост, вес, состояние кожи, лица, рук).  
Голос медработника должен быть спокойный, уверенный.

При хорошем контакте с врачом пациент скорее выздоравливает, а применяемое лечение имеет лучший эффект, гораздо меньше побочных действий и осложнений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, общение — важнейшая форма взаимодействия людей. У большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры на различные виды общения тратят в среднем 80 % своего рабочего времени. В процессе общения одни люди передают другим свои идеи. Между ними устанавливается обратная связь, в их поведение вносятся определенные коррективы.

Общение служит жизненно важной цели — установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с общением, потому что общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.

Многие считают, что общение — это универсальный элемент человеческого опыта, и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение — это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение — невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько умело построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников фирмы своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Почепцов Г.Г. Теория и практика  коммуникации. М., ЦЕНТР,1998. – 352 с.

2. Соколов А. В. Общая теория социальной  коммуникации. СПб., 2002. - 462 с.

3. Шкуренко Д. А. Общая и медицинская психология. Изд-во: «Феникс», 2002. – 352 с.