Эмоциональное «выгорание» как форма психологической защиты в профессиональной деятельности

СОДЕРЖАНИЕ

 

Эмоциональное «выгорание» как форма психологической защиты в профессиональной деятельности…………………………………….……..3

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………….12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Эмоциональное «выгорание» как форма психологической защиты в профессиональной деятельности

Первоначальное представление о феномене психологической защиты личности произошло в рамках классической психоаналитической теории на рубеже XIX - XX столетий, было сформулировано австрийским психотерапевтом Зигмундом Фрейдом, который пришел к выводу о том, что в трудных жизненных ситуациях происходит активизация защитных механизмов, ограждающих сознание человека от травмирующих переживаний.

З. Фрейд смог четко ввести понятие психологической защиты и описать действие конкретных механизмов защиты, задача которых состоит в минимизации и даже полном вытеснении неприятных аффектов и непереносимых для сознания мыслей и представлений. Психологическая защита в настоящее время не сводится к традиционным механизмам, а переносится на более широкий круг психологических феноменов [5].

Одним из новейших, рассматриваемых в психологической литературе, защитных механизмов является «эмоциональное выгорание». И в силу своей «новизны», как отмечает Ф.Е. Василюк, его определение несколько размыто, хотя, по сути, ни одно из пониманий «эмоционального выгорания» не противоречат друг другу.

Одним из первых отечественных исследователей, который вплотную занялся проблемой «выгорания», является Бойко В. По его мнению эмоциональное «выгорание» приобретается в жизнедеятельности человека. Этим «выгорание» отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая, определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоции, психосоматическими нарушениями.

Эмоциональное «выгорание» В. В. Бойко определяет как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия [3].

Для него выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.

Само по себе «выгорание», таким образом, В. В. Бойко считает конструктивным, а дисфункциональными - его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное «выгорание» приводит к профессиональной деформации личности.

Профессиональная деформация - когнитивное искажение, психологическая дезориентация личности, формирующаяся из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности, и приводящая к формированию специфически-профессионального типа личности [1].

Интерес к явлению «эмоционального выгорания» вызван тем, что в последнее десятилетие заметно увеличилось число работающих, которые ощущают себя измотанными, обессиленными, «сгоревшими», «потухшими». К числу профессий, подверженных воздействию выгорания, относятся социономические, в том числе так называемые «помогающие», «сервисные», т.е. профессии системы «человек - человек». Они характеризуются интенсивным межличностным взаимодействием и общением с людьми, значительными нагрузками на эмоциональную сферу, частыми стрессовыми ситуациями, чрезмерной загруженностью, повышенной моральной ответственностью и т.п. Отсюда в русле вышесказанного весьма актуально звучит высказывание Е.Л. Доценко: «Очевидной становится необходимость найти общие черты или признаки, позволяющие дать такое определение, под которое подпадали бы феномены, изучаемые в различных теоретических контекстах. И даже те, которые по своей сути также могут быть отнесены к психологическим защитам, несмотря на то, что исследователи подобной терминологией и не пользовались» [4].

Безусловно, к числу таких феноменов относится и эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности, представляющее собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. В то же время, оно выступает отчасти и как функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В результате такого действия, так же как и в случае с другими, широко известными и описанными механизмами психологической защиты, отмечаются позитивные и негативные последствия. К его положительным моментам, вероятно, следует отнести проявляющееся экономией эмоций, оберегающее воздействие на психику, защищающее ее в эксквизитных ситуациях от возможных деструкций. Негативными проявлениями выступают дисфункциональные следствия, отрицательно сказывающиеся на физическом и психическом самочувствии, на профессиональной деятельности и взаимоотношениях с партнерами.

Синдром эмоционального «выгорания» - синдром физических, эмоциональных и познавательных симптомов, которые испытывает профессионал, неспособный справиться эффективно со стрессом, вызванным ограничениями, касающимися его цели и личной карьеры [7].

Синдром эмоционального «выгорания» определяется как чувство эмоционального и физического истощения вместе с чувством расстройства и неудачи. Синдром эмоционального «выгорания» - эмоциональное истощение, невозможность сострадать.

Симптомы эмоционального «выгорания» как психологической защиты:

1. Симптом "эмоционального  дефицита". К профессионалу приходит  ощущение, что эмоционально он  уже не может помогать субъектам  своей деятельности. Не в состоянии  войти в их положение, соучаствовать  и сопереживать, отзываться на  ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом "эмоционального дефицита".

2. Симптом "эмоциональной  отстраненности". Личность почти  полностью исключает эмоции из  сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального  отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это  не исходный дефект эмоциональной  сферы, не признак ригидности, а  приобретенная за годы обслуживания  людей эмоциональная защита. Человек  постепенно научается работать  как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает "наплевать на вас".

3. Симптом "личностной  отстраненности, или деперсонализации". Проявляется в широком диапазоне  умонастроений и поступков профессионала  в процессе общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования. Метастазы «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию "ненавижу ", "презираю ", "взять бы автомат и всех". В таких случаях "выгорание" смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана сия профессиональная деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров и аттестации.

4. Симптом "психосоматических  и психовегетативных нарушений". Как следует из названия, симптом  проявляется на уровне физического  и психического самочувствия  Обычно он образуется по условно - рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - «выгорание» - самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии, о чем речь пойдет в отдельной главе [2].

Чем менее активно защитное поведение, тем мягче симптоматика эмоционального выгорания. По мере нарастания экстремальности условий профессиональной деятельности у индивида проявляется усиление компонентов эмоционального выгорания в виде эмоционального истощения, деперсонализации и редукции. Дальнейшее развитие и углубление их проявлений характеризуется формированием развернутой картины защитного механизма в виде профессионального «выгорания».

Согласно концепции М. Буриша в развитии синдрома профессионального «выгорания» можно выделить несколько главных фаз:

1) Предупреждающая фаза:

а) Чрезмерное участие:

– чрезмерная активность, чувство незаменимости;

– отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований;

– ограничение социальных контактов.

б) Истощение:

– чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев.

2) Снижение уровня собственного  участия:

а) По отношению к сотрудникам, ученикам:

– потеря положительного настроя коллег;

– переход от помощи к надзору;

– приписывание вины за собственные неудачи другим людям;

–доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, ученикам;

– проявление негуманного подхода к людям.

б) По отношению к другим окружающим:

– отсутствие эмпатии, безразличие, цинизм.

в) По отношению к профессиональной деятельности:

– нежелание выполнять свои обязанности;

– искусственное продление перерывов в своей работе, опоздание, уход с работы раньше времени;

– акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворённости своей работой.

г) Возрастание требований:

– потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;

– чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть.

3) Эмоциональные реакции:

а) Депрессия:

– постоянное чувство вины, снижение самооценки;

– безосновательные страхи, лабильность настроений, апатия.

б) Агрессия:

– защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в общих неудачах;

– отсутствие толерантности и способности к компромиссу;

– подозрительность и конфликты с окружающими.

4) Фаза деструктивного  поведения:

а) Сфера интеллекта:

– снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий;

– ригидность мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера:

– отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям.

в) Эмоционально-социальная сфера:

– безразличие, избегание неформальных контактов;

– отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;

– избегание тем, связанных с работой;

– самодостаточность, одиночество, скука.

5) Психосоматические реакции:

– снижение иммунитета;

– неспособность к релаксации в свободное время;

– бессонница, сексуальные расстройства;

– повышенное давление, тахикардия, головные боли;

– боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;

– зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

6) Фаза разочарования:

– отрицательная жизненная установка;

– чувство беспомощности и бессмысленности в жизни;

– экзистенциальное отчаяние.

Анализируя фазы развития синдрома, можно заметить определённую тенденцию – сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию. На первом этапе развития синдрома профессиональная деятельность является главным смыслом в жизни человека. В случае несоответствия между собственным вкладом и полученным или ожидаемым вознаграждением появляются первые симптомы выгорания. Происходит обезличивание отношений между участниками этого процесса, которое подавляет проявление гуманных форм поведения между людьми и создаёт угрозу для личностного развития представителей профессий [6].

Одолеть синдром эмоционального «выгорания», предполагает собой как самопомощь, так и оказание внешней профессиональной помощи. В первом случае «выгорающим» работникам нужно научиться осознавать симптомы психологического стресса и управлять им, овладеть широким спектром приемов саморегуляции и преодоления первых симптомов стресса на работе. Если же такая помощь самому себе окажется недостаточной, потребуется профессиональная - для профилактики и преодоления синдрома «выгорания».