Формы управленческого общения

     Перцептивная  сторона общения 

     В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но принятие, разделение этих целей, мотивов, установок, что позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения: близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви. В любом случае большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

     Термином  «Социальная перцепция» исследователи называют процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Однако этот термин не является для нашего случая точным.

      Необходимо  знать следующие особенности перцепции: идентификация, стереотипизация, рефлексия, обратная связь, эмпатия.

      Идентификация — это уподобление себя другому, когда представление о внутреннем состоянии партнера вырабатывается на основе попытки поставить себя на его место.

      Стереотипизация — это восприятие партнера на основе некого стереотипа, т.е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

      Рефлексия — попытка одного партнера детально представить и пережить то, как его воспринимает другой.

      Обратная связь — это осмысление ответных реакций партнера по общению.

      Эмпатия — это эмоциональный отклик на поведение и высказывание партнера.

     Для того, чтобы более точно обозначить о чем идет речь в интересующем нас плане, целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятии. Именно эти процессы непосредственно включены в общение в том его значении, в каком оно рассматривается здесь.

     Но  кроме этого возникает необходимость  и еще в одном комментарии. Восприятие социальных объектов обладает такими многочисленными специфическими чертами, что само употребление слова «восприятие» кажется здесь не совсем точным. Во всяком случае, ряд феноменов, имеющих место при формировании представления о другом человеке, не укладывается в традиционное описание перцептивного процесса, как он дается в общей психологии. В отечественной литературе весьма часто в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека».

     Другая  попытка построить структуру взаимодействия связана с описанием ступеней его развития. При этом взаимодействие расчленяется не на элементарные акты, а на стадии, которые оно проходит. Такой подход предложен, в частности, польским исследователем Я. Щепаньским. Для Щепаньского центральным понятием при описании социального поведения является понятие социальной связи. Она может быть представлена как последовательное осуществление:

     а) пространственного контакта,

     б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность),

     в) социального контакта (здесь это совместная деятельность),

     г) взаимодействия (что определяется, как «систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера...»),

     д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий).

     Хотя  все сказанное относится к характеристике «социальной связи», такой ее вид, как «взаимодействие», представлен наиболее полно. Выстраивание в ряд ступеней, предшествующих взаимодействию, не является слишком строгим: пространственный и психический контакты в этой схеме выступают в качестве предпосылок индивидуального акта взаимодействия, и потому схема не снимает погрешностей предшествующей попытки. Но включение в число предпосылок взаимодействия «социального контакта», понятого как совместная деятельность, во многом меняет картину: если взаимодействие возникает как реализация совместной деятельности, то дорога к изучению его содержательной стороны остается открытой. Однако нестрогость схемы снижает ее возможности для познания структуры взаимодействия. Практически в экспериментах исследователи пока имеют дело с феноменом взаимодействия как таковым, без удовлетворительных попыток отыскания его анатомии.

     Таким образом, для социальной психологии весьма значимым является исследование не только кооперативной формы взаимодействия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Соотнесите следующие  понятия и их  определения:

А. Коммуникативная  сторона общения.

Б. Интерактивная  сторона общения.

В. Перцептивная сторона общения. 

1) Общение  как взаимодействие.

2) Общение  как обмен информацией.

3) Общение как  восприятие людьми друг друга. 

А-2

Б-1

В-3

      Управленческое  общение — служебное общение руководителя с подчиненными. Его цель — отдать распоряжение, посоветовать, получить информацию о выполнении задания, дать оценку исполненного.

      Управленческое  общение определенные особенности:

      • оно исходит из определенных целей  и побуждений (необходимость ставить  задачи, выдавать распорядительную информацию, предъявлять требования и т.д.);

      • включает то или иное его поведение (речь, мимика, жесты и т.п.), эмоции и чувства (симпатии, антипатии, удовлетворенность, огорчение и т.д.,познание (восприятие руководимых, мышление, воображение, представление), волю (выдержка, самообладание, саморегулирование), анализ результатов состоявшегося общения. Эти особенности в той или иной мере проявляются в групповом и индивидуальном управленческом общении руководителя. Вне общения невозможно организовать общую деятельность, обмениваться необходимой для ее успеха информацией. В процессе общения выражается отношение руководителя к руководимым, устанавливается взаимопонимание и эмоциональное единство, передаются по механизму внушения и подражания его психические состояния, готовность к сотворчеству.

      Инициатива  в общении дает возможность руководителю влиять на решение ряда ближайших и отдаленных задач, обеспечивает соответствие своих воздействий как целям общей деятельности, так и настроениям, чувствам, ожиданиям подчиненных, создавать нужный морально-психологический климат, мобилизовывать их на активную и творческую деятельность, преодолевать неуверенность, пассивность, учитывать индивидуальные и другие особенности, воздействовать на взаимоотношения и развитие личности и коллектива, предупреждать конфликты. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература 

      1. Психология и этика делового общения (под ред. Лавриненко В.Н.). – М.: ЮНИТИ, 2006.

      2. Психология и педагогика. Островский  Э.В., Чернышова Л.И. – М.: Вузовский  учебник, 2005.

      3. Читать человеческое тело, как  книгу. Ниренберг Дж., Калеро Г.  – М.: Прогресс, 1990.

      4. Невербальное общение. Лабунская  В.А.- Ростов на Дону.: Феникс,1986.

      5. Психология затрудненного общения.  Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д.- М.: Академия,2001.