Черты личности, определяющие успех в деловом общении

1.  Черты личности, определяющие успех в деловом общении.

 

   Чертами личности, определяющими успех в деловых   отношениях являются: уверенность в себе, общительность, способность к самоутверждению, уравновешенность, объективность.

   Личность обладает индивидуальными чертами и качествами -интеллектуальными, нравственными,    эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека.

  В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее  типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

  На характер общения оказывает влияние темперамент его участников.

    Традиционно выделяют  четыре типа темперамента: сангвинический,  флегматический, холерический, меланхолический.

     Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой.

   Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное.

    Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.

   Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями.

  Особенности темперамента часто  маскируются характером.  «Характер»  — слово древнегреческого происхождения  и в переводе означает чеканка,  печать, особенность. Неповторимое, индивидуальное сочетание или  совокупность особенностей личности  представляет собой характер. Черт  характера (или качеств личности) много, но они подразделяются  на несколько групп, которые тесно связаны между собой, влияют друг на друга и являются отражением человека к разным сторонам жизни. Характер человека проявляется в следующих чертах:

1. Отношение человека к другим  людям: родным, коллегам, знакомым, малознакомым  и т.п. Это прежде всего общительность, которая может быть широкой и поверхностной, или противоположная ей черта — замкнутость, которая проявляется в безразличном отношении к людям или является результатом внутренней сосредоточенности. В эту же группу входят откровенность и противоположная ей скрытность, а также чуткость, тактичность, справедливость, вежливость или грубость, черствость, лицемерие.

2. Отношение человека к самому  себе. Сюда входят чувство собственного  достоинства или неуверенность  в своих силах; застенчивость,  эгоцентризм (склонность постоянно  быть в центре внимания со  своими переживаниями), эгоизм (забота  о своем личном благе).

3. Отношение человека к миру  вещей, т. е. отношение к общественной  собственности, а также аккуратное  или небрежное обращение со  своими вещами, одеждой, книгами  и т.п.

4. Отношение человека к делу, к своему труду. К этой группе  относятся инициативность, трудолюбие, ответственность за порученное  дело и исполнительность или  лень, легкомысленное и формальное  отношение к деятельности. По  отношению к труду характеры  подразделяются на деятельностные (активность, настойчивость, целеустремленность) и бездеятельные (пассивность, созерцательность) .

Особое место в характере  человека занимают волевые черты, воля. Жизнь и деятельность требуют  от человека большой активности и  напряжения физических и духовных сил. Каждый, кто имеет конкретные цели в жизни и прикладывает усилия для их достижения, должен обладать необходимыми волевыми качествами.

Воля — это сознательное регулирование  человеком своего поведения и  деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние  трудности при совершении целенаправленных действий и поступков. Поэтому волю принято называть основой характера.

Воля обнаруживается не только в  активных действиях и поступках, но и в умении сдерживать себя, самообладании  и терпении.

 К основным волевым качествам  человека относятся: целеустремленность, самообладание, самостоятельность,  решительность, настойчивость, а  также энергичность, инициативность  и исполнительность.

Целеустремленность — это способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть. Целеустремленные люди ясно видят личные цели и не размениваются на мелочи.

Самообладание — это волевое  качество, помогающее людям управлять  своими мыслями, чувствами, действиями и поступками. Люди, которым присуще  самообладание, уравновешены и последовательны. Они обладают выдержкой и умеют  выбирать уровень активности, соответствующий  условиям и оправданный обстоятельствами .

Самостоятельность проявляется в  умении не поддаваться влиянию различных  факторов, которые могут отвлечь  человека от достижения поставленной цели. Самостоятельные люди действуют  на основании своих взглядов и  убеждений и критически оценивают  советы и предложения других людей. Однако бывают случаи, когда негативизм (т.е. необоснованное стремление поступить  наперекор кому-то) ошибочно оценивается  как самостоятельность. Следует  знать, что негативизм — это признак  слабости, а не силы человека.

Решительность — это умение человека принимать своевременные, обоснованные и твердые решения и претворять их в жизнь.

Настойчивость — это волевое  качество, благодаря которому человек  может мобилизовать свои силы для относительно дли­тельной и сложной борьбы с препятствиями и трудностями, встречающимися на пути достижения целей. Настойчивые люди не останавливаются перед неудачами.

Энергичность — это волевое  качество, которое дает возможность  человеку действовать быстро и с  большим напряжением физических и духовных сил. Энергичные люди, как  правило, при достижении целей не пасуют перед трудностями, а наоборот, мобилизуют свою деятельность. Они  всегда к чему-то стремятся, строят планы и увлекают за собой других.

Инициативность основывается на наличии  у человека множества новых идей, планов. Благодаря инициативе человек  действует творчески, способен начать любое дело. Поэтому инициативные люди чаще всего становятся лидерами, объединяя людей своими идеями, замыслами  и предложениями.

Исполнительность — это волевое  качество человека, направленное на активное, старательное и систематическое  исполнение принятых решений. Исполнительный человек стремится полностью  завершить начатое им или порученное ему дело.

Следует отметить, что все волевые  качества формируются на протяжении жизни и деятельности человека. Кроме  того, воля оказывает влияние на трудовую деятельность человека. Неожиданные  изменения в экономике страны, реорганизация производства, ухудшение  настроения, переутомление, конфликты  и другие ситуации показывают, что  без преодоления внешних и  внутренних трудностей деятельность не может быть успешной. Ведь существует много профессий, когда человек силой воли управляет своим настроением: преподаватели, врачи, работники торговли и сферы обслуживания.

2. Умения слушать в профессиональной деятельности

Специалистами установлено, что примерно 45% рабочего времени человек проводит в процессе слушания, а большинство  людей, чья деятельность связана  с общением, 35—40% своей зарплаты получают только за «умелое» слушание. Из этого следует, что умение слушать является одним из важнейших аспектов акта коммуникации.

Профессиональное слушание — это прежде всего:

- особое поощряющее отношение,  подталкивающее к общению;

- своеобразное воздействие на  партнера, способствующее развитию  и» мысли; первый шаг в развитии  коммуникабельности.

 Умение слушать — важнейший критерий коммуникабельности.

 Один из самых действенных  способов заставить людей думать  о вас хорошо — выслушать  их!

 

В деловом общении мы пользуемся многими умениями, важнейшим из которых  является умение слушать. На первый взгляд оно может показаться настолько  легким и доступным, что для некоторых (к счастью, не многих) даже разговор на эту тему считается пустой тратой времени. Вместе с тем исследования показывают, что даже в среде профессионально  подготовленных к деловому общению  людей — руководителей, менеджеров, педагогов — лишь немногие умеют  выслушать своего собеседника. Умение профессионально слушать, слышать  и понимать своего собеседника по праву считается важнейшим критерием  коммуникабельности человека.

Выработанное умение слушать позволяет:

- понимать, что стоит за высказыванием  партнера;

- лучше воспринимать новые идеи;

- преодолевать проблемы межличностного  общения;

- повышать степень доверия собеседника  к вам.

 

Наконец, профессиональное слушание способствует совместной эффективной  деятельности, так как, ощущая искреннее  расположение к себе, человек начинает уважать своего партнера и готов  к сотрудничеству с ним. Человек, общающийся со слушателем-профессионалом, становится увереннее в себе, у  него повышается самооценка, он чувствует  себя более значимым.

Потребность быть услышанным свойственна  каждому. Слушание — один из самых  приятных моментов внимания, которое  один человек может оказать другому. Когда к собеседнику прислушиваются, у него возникает ощущение, что  высказанное понятно окружающим. Когда человека слушают заинтересованно, не критически, од начинает ощущать, что  достоин внимания и уважения.

Такое слушание позитивно влияет на самооценку человека и создает столь  необходимое многим ощущение значимости. У каждого человека есть глубинная  потребность быть услышанным. Из этого  следует, что он будет более расположен к внимательному слушателю, с  большей вероятностью пойдет на контакт  с тем, кто удовлетворяет его  насущную потребность быть услышанным и понятым.

В деловом общении существует несколько  стилей профессионального слушания: нерефлексивный, не отражающий получаемую от собеседника информацию, как бы впитывающий ее; и рефлексивный, позволяющий возвращать говорящему (с помощью сигналов обратной связи) получаемую информацию. Наиболее простым и доступным является нерефлексивный стиль слушания. В рамках этого «впитывающего», неотражаю щего слушания наиболее эффективен прием подачи позитивного сигнала. Цель приема — дать возможность говорящему партнеру (при активной помощи слушающего) понятнее высказаться, а слушателю — лучше понять смысл сказанного.

Приемы рефлексивного слушания. Наиболее эффективны два приема рефлексивного  слушания: перефразирование и резюмирование.

1.Слушание-перефразирование. Прием включает следующие элементы:

1. Формулировка мысли партнера  своими словами.

2. «Возвращение» говорящему сути  его сообщения, чтобы он оценил, правильно ли его поняли.

3. Краткое изложение слов оппонента  в собственной редакции, но при  сохранении его точки зрения.

 Цель приема: показать собеседнику,  что он услышан и понят; подать  ему позитивный сигнал: «Я такой  же, как и ты» — выработать  умение настраиваться на «волну  оппонента».

2. Слушание-резюмирование. Элементы данного приема:

 Краткое повторение сказанного.

 Объединение мыслей собеседника  в единое смысловое поле.

Цель приема: подать сигнал говорящему, что слушающий уловил его сообщение целиком, а не только то, что хотел услышать (что было выгодно услышать).

В любой речи можно услышать то, что расширит ваш кругозор. Научившись профессионально слушать, можно  и - влечь пользу даже из плохой речи.

- Стимулируйте говорящего своим  вниманием и выражением искреннего  интереса. Постарайтесь демонстрировать  свой интерес путем вставок  типа «Да-да», «Это интересно», «А что было потом?» и т.п.

- Сосредоточьте свое внимание  на основных идеях говорящего.

Старайтесь не отвлекаться на внешние  обстоятельства. Это могут быть посторонние  звуки: звонок телефона, хлопанье дверью, сигналы автомобилей, разговор шепотом  находящихся рядом людей и  т.п. Крайне важно в этой ситуации сконцентрировать внимание на том, что  говорит партнер.

Используйте различные способы  показать, что вы внимательно слушаете. Это могут быть:

 побуждающие высказывания типа  «Да, верно», «Это очень интересно»  и т.п.;

 невербальные системы побуждения: кивок головой, одобрительное  выражение лица, зрительный контакт,  естественная жестикуляция, непринужденное  прикосновение и т.п.;

 специальные побудительные  фразы типа «Интересно, а что  было потом?», «Расскажите поподробнее,  меня это очень интересует»  и т.п.

Научитесь слушать, и сможете извлечь  пользу даже из речи того, кто говорит  плохо. Не забывайте, что созерцание нелепостей очень часто способно породить хороший вкус.

  Не забывайте, что слушать — это больше, чем только понимать слова.