Встроенный  язык системы позволяет разработчику создавать, динамически формировать  и записывать текстовые документы. Обмен данными с использованием текстовых документов может быть одним из менее "ресурсоемких" способов организации взаимодействия с другими информационными системами.

     Помимо  обычных способов работы с текстовыми документами (чтение, запись, вставка и добавление строк, получение строк), разработчик имеет возможность динамического формирования текстовых документов на основе заранее созданных шаблонов.

     Работа  с текстовыми файлами - наиболее простой  механизм обмена данными. Он может быть использован для решения самых  разнообразных задач. Его основное преимущество - простота освоения и  удобное текстовое представление  информации.

     Система позволяет организовывать интеграцию с прикладными системами с  использованием XML-документов, являющихся на сегодняшний день общепринятым средством  представления данных.

     Механизм XDTO предназначен прежде всего для  описания типов параметров и возвращаемых значений Web-сервисов. Также этот механизм может использоваться для обмена данными между различными конфигурациями 1С: Предприятия 8 или другими информационными  системами.

     Механизм  работы с базами данных формата DBF предназначен для обеспечения возможности  манипулирования ими непосредственно  из встроенного языка системы 1С: Предприятие 8. Возможно практически  любое манипулирование данными.

     Основная  задача, решаемая с помощью COM-соединения - обеспечение надежного и быстрого программного доступа к данным системы 1С: Предприятие 8 из внешних приложений. В общем и целом работа с  системой 1С: Предприятие 8 через COM-соединение подобна работе с системой 1С: Предприятие 8 в режиме Automation-сервера.

     Основное  назначение Automation-сервера 1С: Предприятие 8 - управление приложением системы 1С: Предприятие 8 из других приложений и выполнение действий аналогичных  интерактивным действиям.

     Средства  работы с HTML-документами позволяют  встраивать их в формы прикладного  решения и выполнять их редактирование средствами встроенного языка.

     Средствами  встроенного языка предоставляет  доступ к функциям работы с файловой системой. Эта возможность может  быть использована при организации  взаимодействия с другими информационными  системами через общие каталоги.

     "Технология  создания внешних компонент"  разработана для решения специальных  задач интеграции, в которых требуется  тесное взаимодействие между  системой 1С: Предприятие 8 и другими  программами. Платформа 1С: Предприятия  8 позволяет внедрять в формы  и табличные документы дополнительные  элементы управления, поддерживающие  технологию ActiveX.

     Технология  ActiveDocument предназначена для редактирования документов внешними по отношению к 1С: Предприятию 8 редакторами.

     Работа  с Интернет возможна непосредственно  из встроенного языка. Разработчик  может выполнять отправку и прием  писем электронной почты, а также  осуществлять обмен данными по протоколам HTTP (HTTPS) и FTP.

     Механизм Web-сервисов позволяет создавать Web-сервисы  в конфигурации 1С: Предприятия 8, а  также взаимодействовать в конфигурации 1С: Предприятия 8 с веб-сервисами, опубликованными сторонними поставщиками.

     Web-расширение  является отдельным программным  продуктом и позволяет встраивать  доступ к данным 1С: Предприятия  в существующие Web-сайты и Web-приложения, а так же создавать готовые  Web-приложения, использующие информационную  базу 1С: Предприятия 8.

     Механизмы обмена данными, реализованные в  технологической платформе 1С: Предприятие 8, позволяют создавать территориально распределенные информационные системы  как на основе информационных баз 1С: Предприятия 8, так и с участием других информационных систем, не основанных на 1С: Предприятии 8.

     Например, можно организовать работу главного офиса, филиалов и складов предприятия  в единой информационной базе, или  обеспечить взаимодействие информационной базы 1С: Предприятия 8 с существующей базой данных Oracle.

1.19 Требования к аппаратным  и программным  ресурсам.

     Системные требования для  1С: Комплексная автоматизация 8:

• Операционная система MS Windows 98/ME, MS Windows NT4.0/2000/XP/Server 2003 (рекомендуется Microsoft Windows NT 2000/XP/Server 2003)
• Процессор Intel Pentium II 400 МГц и выше (рекомендуется Intel Pentium III 866 МГц)
• Оперативная память 128 Мбайт и выше (рекомендуется 256 Мбайт)
• Жесткий диск (при установке используется около 120 Мбайт)
• CD-ROM,
• SVGA-дисплей
• Принтер

Глава 2 Функциональные возможности  1С:Комплексная автоматизация

2.1. Общие Функциональные возможности

     "1С:Комплексная  автоматизация 8" охватывает основные  бизнес-процессы предприятия, обеспечивая  "бесшовную" автоматизацию  и создание единого информационного  пространства для отображения  финансово-хозяйственной деятельности  всего предприятия. Это позволяет  оперативно оценивать эффективность  работы и получать информацию  для принятия управленческих  решений.

     В единой информационной базе можно вести  управленческий и регламентированный (бухгалтерский и налоговый) учет как одной, так и нескольких организаций, например, входящих в холдинг. Эта  возможность существенно снижает  трудоемкость ведения учета за счет использования общих массивов информации. Управленческий учет по предприятию  может вестись в любой выбранной  валюте, бухгалтерский и налоговый  учет ведется в национальной валюте. Регламентированная отчетность для  каждой организации формируется  раздельно.

     Решение обеспечивает четкое разграничение  доступа к информации, а также  ограничение возможностей тех или  иных действий сотрудников в зависимости от их статуса[1].

2.2. Управление продажами, запасами и закупками

     Прикладное  решение позволяет автоматизировать задачи учета, контроля, анализа и управления на предприятиях, которые ведут оптовую, розничную, комиссионную торговлю (включая субкомиссию), осуществляют прием товаров на комиссию, продажу в кредит, торговлю по заказам.

     Программа обеспечивает решение следующих  задач:

• планирование продаж и закупок;
• управление поставками и запасами;
• управление взаиморасчетами с контрагентами.

     Функционал  управления заказами позволяет оптимальным  образом размещать заказы покупателей и отражать их в планах подразделений в соответствии с принятой в компании стратегией исполнения заказов и схемами работы (работа со склада, под заказ). При регистрации заказа необходимые товары будут автоматически зарезервированы на складах предприятия, а при отсутствии нужного количества товаров - может быть сформирован заказ поставщику.

     Для розничной торговли поддерживаются технологии работы как с автоматизированными, так и не автоматизированными  торговыми точками. Автоматизировано отражение возвратов товаров (от покупателя, поставщику). Ведется учет возвратной многооборотной тары как  особого вида товарно-материальных ценностей.

 2.3. Управление отношениями с клиентами (CRM)

     Управление  отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия. 

     CRM — это концепция управления  отношениями с клиентами в  условиях активной конкуренции,  нацеленная на максимальное освоение  потенциала каждого клиента и  партнера в интересах предприятия.

     Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию. Отслеживаются все стадии отношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения отношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

     Концепция CRM предусматривает гармоничное  сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов — соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

     Конфигурация  содержит средства автоматизации концепции CRM. Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно  управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

     Предусматривается регистрация всех действий по заключению и исполнению сделок, регистрация  всех контактов с контрагентами, как реальными, так и потенциальными.

     Конфигурация  позволяет делать следующее:

• использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
• хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
• регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
• автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
• планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;
• анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
• регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
• оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
• проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;
• проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
• анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

     Автоматизированные  механизмы управления отношениями  с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов. Предоставляется хранилище  информации о контрагентах предприятиях с удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему  клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти  в курс дела, оперативно пролистав  сведения о клиенте и о последних  контактах с ним на экране своего компьютера.

     Возможности конфигурации по управлению отношениями  с клиентами могут быть востребованы коммерческим директором, директором по маркетингу, сотрудниками маркетинговых, сбытовых и снабженческих подразделений  предприятия.

2.4. Ценообразование

     Развитые механизмы ценообразования позволяют предприятию определять и реализовывать ценовую политику в соответствии с имеющимися аналитическими данными о спросе и предложении на рынке и себестоимостью реализуемой продукции. В прикладном решении реализованы следующие возможности: