Контрольная работа по «Информационной безопасности предпринимательской деятельности»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ 

Кафедра экономики и управления в сфере услуг 

                                                     КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

                                                                    по дисциплине 

«Информационная безопасность предпринимательской  деятельности»  
 
 

Москва 2011

Добывание сведений через персонал  
 

 С  морально-этических позиций выведывание  интересуемых сведений в процессе  общения с людьми, которые должны  сохранить их в тайне, трудно  оправдать. Исключение составляют  немногочисленные случаи самопроизвольных (глупцы и болтуны) и преднамеренных (по инициативе собеседника) высказываний, при этом ответственность ложится  на тех, кто не хочет держать  язык за зубами. 

В общении  любой может оказаться как  в роли "разведчика" (в случае появления желания что-либо узнать), так и "объекта" (когда появляется подозрение о нездоровом интересе к  вашей информированности), поэтому  нелишне иметь самое общее  представление о наиболее распространенных приемах выведывания информации в повседневной жизни. 

Приведенные ниже приемы не позволят обычному человеку стать специалистом по выведыванию  конфиденциальных сведений, но при  аналитическом подходе к себе позволят выявить слабые стороны  в своем поведении и избежать простейших ошибок и превращения  в "объект добывания информации". 

Возможно, что эти представления помогут  выбрать правильную тактику поведения  в складывающемся общении с теми или иными людьми. Более того, в нижеизложенном материале читатель обязательно узнает приемы, с помощью  которых он или другие лица пытались расширить свою информированность, возможно, эти приемы напомнят вам  некоторые эпизоды из вашей жизни. 

Выведывание информации может осуществляться путем  целенаправленного общения - по служебным  вопросам, при обсуждении деловых  предложений, взаимного сотрудничества, на совещаниях, презентациях, отдыхе, в  организованных ситуациях (внезапный  ремонт, оказание помощи, защита от угрозы и пр.). Известны специалисты в  области общения с особыми  навыками ведения разговора, способными "вытянуть" нужные сведения у собеседника, "разговорить" его. 

Существенно влияют на ход и результаты беседы фоновая обстановка, предшествующие события, настроение и подготовленность собеседников. Существенным элементом  подготовки является сценарий общения, который должен позволить затронуть  интересуемые вопросы, не раскрывая  истинной цели беседы и обеспечить уход от возможных подозрений. Важную роль играет легенда - вымышленные цель беседы и сведения о лице, выведывающем необходимые сведения. 

В процессе выведывания, что иногда называют "получением информации втемную" главная роль отводится воздействию на подсознательные  сферы психики человека, которые  присутствуют во всех психических процессах - восприятии, мышлении, памяти и т.д. Инициация высказываний собеседника  на интересуемые темы базируется на использовании  ассоциаций, чувства личной значимости, эмоционального стресса. В памяти любого зрелого человека есть случаи, когда  он вопреки намерениям непроизвольно  проговаривался или совершал нежелательные  действия в различных ситуациях  общения. 

В общении  с тщеславными и честолюбивыми  собеседниками эффективно использование чувства значимости человека. Эти приемы могут принести успех при общении с большим числом собеседников, так как людям свойственно стремление сохранять и повышать свой престиж, отстаивать свое мнение. Большинство зрелых людей имеют некоторый опыт их использования или интуитивно предполагают такие возможности.

Систематизируем разновидности приема, используемые, исходя из складывающейся ситуации

. 

Обращение к престижности путем выражения уважения, заинтересованности, понимания важности роли и положения собеседника, восхищенного удивления достижениями или степенью осведомленности в процессе высказываний собеседником по интересуемой теме. Это стимулирует его удерживать направление разговора и приводить все новые сведения, факты и цифры. При уходе темы в сторону интенсивность почтительных и поощрительных высказываний плавно снижается, что способствует возвращению к прежней тематике. Демонстрируемое уважение сопровождается соответствующими действиями - представлением приоритетов в движении, лучшего места, первоочередным обслуживанием, выгодным сравнением с другими лицами. В процессе разговора следует не забывать о чувстве меры и недопустимости перенасыщения собеседника - в сочетании с темой разговора "перебор" может привести к подозрительности. При разработке легенды нужно учитывать, что лесть солидного человека, пусть даже грубоватая, ценится выше лести "маленького человека".   

Проявление  равнодушия к высказанному собеседником сообщению, новости, факту, подчеркивание их незначительности, никчемности приводит к проявлению эффекта психологической инерции, при этом степень желания продолжить, развить тему, пропорциональна демонстрируемому равнодушию. Пренебрежение к затронутой собеседником теме подсознательно переносится на его личность, с целью восстановления престижа он стремится убедить в важности темы, аргументируя данными, которыми в другой ситуации не предполагал бы сообщать.

Особенностью  применения этого приема является предварительный  вывод собеседника на интересуемую тему или ожидание его желания  высказаться, в чем заключается некоторая неудобная пассивность. Чтобы собеседник не терял желания выговориться из-за боязни разглашения конфиденциальных сведений должна поддерживаться атмосфера доверительности и знакомства с темой.  

Проявление  недоверия к высказанным сведениям в большей степени, чем равнодушие затрагивает и оскорбляет личное достоинство собеседника, вынуждает его защищаться. Недоверие может иметь оттенок насмешки, легкого оскорбления или обвинения. Расчет заключается в побуждении к аргументированной защите, отстаиванию высказанного путем изложения дополнительных сведений, которые могут быть интересными.

Для высказывания недоверия необходимо обозначить общую  осведомленность, знакомство с проблемой, наличие опыта в действиях  в аналогичных ситуациях, тем  самым повышается доверительность  и значимость реабилитации обвиняемого. В то же время, высказываемое недоверие  не должно лишать оппонента перспективы  успешной защиты, возможности восстановления престижа. Напротив, если собеседник оказывается  в излишне затруднительном положении, то ему следует помогать, снижая степень недоверия или находя его высказывания частично допустимыми, подсказывать возможные пути защиты. При этом собеседник по своему положению в обществе должен быть равным или занимать более низкое положение.  

Проявление  участия целесообразно демонстрировать, если известно о неудовлетворенности собеседника решением каких-либо личных проблем, его затруднительном положении, конфликтах с коллегами или руководством. Создание видимости или проявление искреннего внимания, сочувственного понимания ситуации, демонстрация единомышления ведут к возникновению чувства благодарности, часто сопровождаемого откровением и соответствующим снижением ограничений по высказываниям на интересуемую тему. 

С этой целью в процессе беседы полезно  обозначить какие-либо элементы общности с собеседником. Ими могут быть общие взгляды на те или иные вопросы, былое совместное сотрудничество, одинаковые достижения и ошибки, увлечения, болезни, схожие ситуации в личной жизни и другие. Успешному выведыванию способствуют факты или иллюзии хоть малейшего улучшения ситуации или морального состояния собеседника.  

Кроме воздействия на чувства значимости широко известен прием ведения разговора на смежную тему, который оживляет в подсознании определенные образы и способствует соответствующим им непроизвольным высказываниям на интересуемые темы. Сложность такой беседы заключается в определении интереса к ней со стороны собеседника. Если смежных тем несколько, то должны быть предусмотрены логические переходы между ними. Близость смежной темы к интересуемому вопросу должна исключать подозрения. При удачно выбранной теме общения, возникающие ассоциации будут способствовать высказываниям собеседника на интересуемую тему. 

В отдельных  случаях можно добиться высказываний по интересуемому вопросу путем  демонстрации символов, вещей, явлений, оживляющих в памяти собеседника  соответствующие образы и побуждающих  к неожиданным для него высказываниям. 

Основанием  для таких непроизвольных проговоров являются ассоциации видимых образов с фрагментами конфиденциальной информации, хранящейся в памяти собеседника. Ассоциативное взаимодействие идет на подсознательном уровне и часто не может контролироваться человеком. Демонстрация должна проводиться естественно, взаимоувязано с процессом общения, не вызывая удивления, которое может вызвать подозрение. 

Кроме подготовки легенды и выбора приема получения информации втемную, сценарий должен предусматривать привычные  для собеседника условия общения. Предлог для общения, представление, форма разговора и характер его  завершения должны удерживаться в рамках, свойственных представителям социальной или профессиональной группы собеседника. Разговор должен начаться и закончиться  неконфиденциальными вопросами, интересными собеседнику. По ходу беседы изменения темы должны иметь логичный характер, исключая прямые вопросы на конфиденциальную тему. 

Другим  условием успешности выведывания является наличие располагающих для беседы факторов, например свободного времени, привычной обстановки, отсутствие видимых  угроз и возможная выгода, личностные мотивы и симпатии. Как известно, в мужской компании существенным фактором ускорения взаимопонимания  и ослабления подозрений является употребление всевозможных напитков. Какое же взаимопонимание  без этого! 

Однако, применение спиртного требует разумного нормирования. "Перебор" напитков исключен на стадии общения на интересуемую тему, но возможен в конце встречи для "стирания" в памяти собеседника предшествующих деталей разговора. В этой связи предложение напитков и закусок должно искусно регулироваться. С учетом возможных опасений за качество напитков следует предусмотреть безопасный способ приобретения напитков, а также приемлемую причину их появления в процессе беседы. 

Другими формами выведывания интересуемых сведений является использование таких  человеческих качеств, как алчность, боязнь, безразличие в условиях депрессии, мстительность, национализм, религиозность, легкомысленность. Существуют и могут  быть использованы и более жесткие  формы добывания информации - психическое (шантаж), физическое воздействие (пытка) и другие интенсивные формы допроса.  

Независимо  от уровня подготовки человека, ведущего беседу и качества разработки всех элементов сценария, успешное добывание  сведений возможно только при предварительном изучении собеседника, знании сферы его профессиональной деятельности, круга должностных обязанностей, связей, образования, наклонностей и привычек, основных черт характера, семейного положения и даже политических взглядов.

Сбор  предварительной информации требует  определенного времени, источниками  нужных сведений могут быть массивы  персональной информации государственных  и коммерческих организаций и  учреждений (милиция, образовательные  и медицинские учреждения, учреждения социального обеспечения), предприятия  обслуживания (коммунальные, торговые, связи, транспортные) и многие другие организации, которые, так или иначе, регистрируют сведения о населении. 

Требования  законодательства РФ об охране персональных данных, к сожалению, далеко не всегда выполняются  ввиду неосмотрительного  поведения служащих, возможности реализации их корыстных целей, отсутствия средств  на защиту информации в социальных учреждениях.  

Большим объемом информации обладают окружающие, к которым относятся соседи, сослуживцы, родственники. Нам свойственно верить в доброе, и многие люди стремятся  помочь обращающимся к ним за любой  помощью. Ну, как не помочь старому  другу детства, наладчику вновь  приобретенной бытовой техники, судебному приставу, сотруднику какой-то на слух знакомой организации или  просто располагающему к себе человеку? При изложении благовидного предлога интереса к конкретному человеку соседи, особенно пожилого возраста, могут  охотно поделиться такими сведениями как фамилия, имя, отчество интересуемой личности, состав семьи, обычный график присутствия дома, наличие автомобиля и место его парковки и многими  другими эксклюзивными сведениями.