Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Октября 2012 в 22:42, доклад
Как правило, визитная карточка - это прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны ваши фамилия, имя и (как правило) отчество наряду с другими сведениями, которые вы хотите о себе сообщить. Четких правил в отношении размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они могут быть несколько больше, чем у женщин - скажем, 90 х 50 мм и 80 х 40 мм. Визитная карточка молодой девушки может быть еще меньше - как правило, 70 х 35 мм. Следует подумать о том, чтобы и ваша карточка имела стандартный размер, и ее не пришлось подгибать или подрезать.
Деловое общение: язык жестов |
Вовремя заметить скуку или нервозность собеседника, его недовольство или, наоборот, заинтересованность - в деловом общении даже незначительные мелочи могут сыграть важную роль. И не нужны хитроумные приборы или детекторы лжи – поможет язык жестов. Не секрет, что свои чувства и мысли человек выражает не только словами, но и невербально, т.е. при помощи жестов. А потому, владея языком жестов, можно научиться понимать скрытые «сигналы» собеседника. Что же это за «сигналы»? «Закрытая» поза. Скрещенные
на груди руки, стойка со скрещенными
ногами – вот типичная «закрытая»
поза. Это символизирует «Открытая» поза прямо противоположна закрытой: конечности не скрещены, пиджак расстегнут. Эта поза говорит о доверии собеседника. Если собеседник часто теребит волосы, то это сигнализирует о неуверенности собеседника, его опасениях или страхе. Если же представительницы слабого пола слегка накручивают пряди волос на пальцы – такой жест означает флирт. Постукивание ногой по полу, покачивание ею – эти жесты сигнализируют о нетерпеливости собеседника, его желании поскорее закончить разговор. Также привычка постоянно постукивать ногой по полу выдает нервную натуру. А вот постукивание ручкой или карандашом по столу – это скука. Если же собеседник постукивает по столу кончиками пальцев, то это может означать его задумчивость или сигнализировать о том, что собеседник занял выжидательную позицию. Неуверенность собеседника в себе и его дискомфорт выдает покачивание на стуле или на каблуках. Также такое поведение может сигнализировать о некотором инфантилизме собеседника. Слишком вальяжную, расслабленную позу на стуле занимает собеседник ленивый или же высокомерный. И, наоборот, слишком зажатая поза, когда собеседник как бы стремится занять минимум места, говорит о его заниженной самооценке. Если собеседник теребит мочку уха – он сомневается, не может принять окончательное решение. А если собеседник постоянно прикасается к своему лицу – это может служить сигналом о его нечестности или нервозности. О беспокойстве собеседника также расскажет постоянное потирание рук, ведь при сильном волнении ладони человека потеют. Собеседник, постоянно поворачивающий шеей из стороны в сторону, скорей всего испытывает стресс или же, наоборот, флиртует. Если руки собеседника заложены за спину, голова высоко поднята, а подбородок «выпячен», то это говорит о том, что собеседник чувствует свое превосходство, он уверен в себе. Также о чувстве превосходства собеседника говорит его поза с отведенными за голову и направленными в стороны руками. Поза «руки в боки» говорит об агрессивности собеседника, его взвинченности и готовности к активным действиям. Собеседник выражает свое стремление отстаивать собственные интересы до конца. Если собеседник носит очки, то протирание стёкол очков либо помещение дужки их оправы в рот говорит о том, что собеседнику необходима пауза для обдумывания. Если же собеседник снимает очки и бросает их на стол, то значит, он напряжен, тема разговора ему неприятна или тема разговора стала слишком острой. Эти и другие жесты или
позы только тогда имеют значение,
когда они непроизвольны. Так, например,
то же протирание стекол очков может
говорить лишь о том, что стекла действительно
грязные и собеседник хочет их
очистить. А повышенная потливость
ладоней может оказаться Язык жестов в деловом общении имеет огромное значение. Научившись «читать» эмоции собеседника, контролируя свои жесты и позы, можно максимально эффективно проводить любые переговоры. Изучить язык жестов не сложно, главное – почаще обращать внимание на то, как ведут себя другие люди, а также изучать собственные повадки. |
Конфликты - довольно распространенная ситуация в деловом общении.
Конфликт в переводе с латинского обозначает столкновение противоположно направленных тенденций - в психике человека (внутриличностный конфликт), во взаимоотношениях людей (межличностный конфликт) или групп (межгрупповой конфликт). Конфликты могут быть также между личностью и группой. Природа конфликтов связана с особенностями ситуации, характеристиками людей, групп, коллективов. Причины их возникновения могут быть самыми разными - как объективного (производственного), так и субъективного (реакции людей) характера. Но движущей силой любого конфликта является столкновение целей, интересов и мотивов его участников. Довольно распространена ситуация, когда деловые разногласия по тем или иным производственным вопросам могут перерасти в разного рода конфликты.
Психологи считают, что конфликты в личной и деловой сфере естественны и неизбежны, так как в общение вступают люди с разными взглядами, профессиональным и жизненным опытом, разными ролевыми функциями. Анализ позиций каждого из участников в случае конфликта - единственный путь выхода из него.
Поскольку не всякий конфликт непродуктивен, принято выделять его различные виды и фазы. В психологии конфликты подразделяются на реалистические (предметные) и нереалистические (беспредметные).
Цель реалистического конфликта - достичь конкретных результатов, каких-либо (материальных или нематериальных) преимуществ. Такой конфликт может развиваться в конструктивном и деструктивном направлениях.
Цель беспредметных конфликтов - снятие напряжения, своеобразная разрядка. Этот вид конфликтов имеет лишь деструктивную форму.
Конструктивная фаза конфликта отличается тем, что сохраняется направленность на предмет спора, и оппоненты ясно осознают цели и средства совместной деятельности, адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера, взаимные возможности. Разногласия при этом не принимают необратимого характера. Проявляется лишь взаимная неудовлетворенность ходом общения и друг другом. К признакам конструктивной фазы конфликта относятся изменения в стиле ведения разговора - повышение его эмоциональности, оправдательности в ориентации на собственные интересы и игнорирование реакций партнера, слабость обратной связи и др. Кроме того, происходят изменения и в поведении - напряжение позы, усиление жестикуляции, увеличение дистанции общения, неестественность мимики, появление «закрытой позы» и другие неречевые особенности поведения, говорящие об отрицательном отношении к разговору.
Деструктивная фаза конфликта возникает тогда, когда взаимная неудовлетворенность партнеров друг другом, ходом и способами решения проблемы, их результативностью достигает определенного «критического порога» и становится неуправляемой и необратимой. Начальная ее стадия проявляется в стремлении завысить свои возможности, самоутвердиться за счет ущемления интересов оппонента, в необоснованной критике, пренебрежительных репликах, жестах, взглядах в его адрес. Противоположной стороной они могут восприниматься как личные оскорбления и вызывать соответствующее противодействие. Следующая стадия связана с резким повышением активности оппонентов при значительном ослаблении самоконтроля, с нарушением восприятия, приводящим к искажению мыслей и слов оппонента, с полным уходом от предмета обсуждения и переключением на личности и взаимные оскорбления. На этой стадии возврат к конструктивным формам общения становится невозможным.
Конфликтность личности в значительной мере связана с завышенной или заниженной самооценкой и уровнем притязаний. На основе осознания человеком самого себя - своих умственных способностей, физических возможностей, поведения, отношения к окружающим, достигнутых целей у него формируется своя шкала ценностей. Очень часто представление человека о себе не соответствует оценке окружающих. Это и является одним из источников возникновения конфликта в общении. Завышенная самооценка проявляется в эгоистичности, болезненном самолюбии, стремлении подавлять и лидерствовать. Заниженная, напротив, выражается в обидчивости, скованности, желании самоутвердиться в конфликтной ситуации. Но вообще неконфликтных людей не бывает, все в той или иной мере могут быть конфликтными. Одни - меньше, другие - больше.
По склонности к конфликтности психологами выделяются группы людей, для которых конфликтность - не черта характера, а поведение в конкретной ситуации и тех, для кого конфликтность -постоянный признак их поведения, связанный с особенностями характера.
Вместе с тем есть люди, которые способны инициировать конфликт для достижения собственных целей. Они, как правило, выступают активной стороной в завязывании конфликта, рационально действуют, просчитывают позиции, владеют техникой ведения спора.
Классификация типов конфликтных личностей, рассмотренная выше, может быть полезна при выборе манеры поведения, с людьми, по-разному ведущими себя в конфликтных ситуациях.
Для выхода из конфликтной ситуации психологи советуют постараться объективно воспринять ситуацию и проанализировать ее с позиций противоположной стороны, а затем перейти к поиску компромиссов и возможных форм сотрудничества.
Объективному восприятию конфликтной ситуации зачастую мешает уверенность в своей правоте и нежелание понять другого.
Для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него психологи рекомендуют:
1. Выделить основную проблему, для чего ответить на следующие вопросы:
Как я понимаю проблему? Что в моих действиях и поступках партнера привело к возникновению и закреплению конфликта?
Как мой партнер видит проблему? В чем он видит причину конфликта?
Соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
В каких вопросах мы с партнером расходимся, а в каких солидарны?
2. Определить причины конфликта: Как можно полнее и правильнее уяснить для себя, какие действия партнера неприемлемы. Определить, что в собственных действиях не воспринимается собеседником. Определить причины возникновения конфликта.
3. Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта:
Что можно сделать с моей стороны и с позиции партнера для разрешения конфликта? Что можно сделать для партнера? Каковы общие цели, во имя которых, необходимо найти выход из конфликта?
4. Выяснить:
Каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта? Что нужно сделать для достижения намеченной цели? Какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удовлетворения своей конструктивностью?
Как только принято совместное решение о выходе из конфликта, его надо реализовать. При этом не следует мысленно вновь и вновь «прокручивать» конфликтную ситуацию, сомневаясь в правильности разрешения конфликта, бесконечно говорить по данному вопросу.
Если конфликт так и не удалось разрешить, то необходимо повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознать все плюсы и минусы проведенных переговоров.