Розгляд теоретичних аспектів проблеми

4.    Повна реалізація внутрішніх можливостей виходу підприємства з кризового стану: у боротьбі із загрозою банкрутства підприємство має розраховувати виключно на внутрішні фінансові можливості. 

             Кризовий фінансовий стан компанії вимагає від менеджерів проведення ряду нетрадиційних заходів. Правильне використання доступних засобів і розробка необхідних дій можуть дозволити перейти від спаду в економіці до розвитку і запланованому темпу зростання фінансових показників. 

             Ситуація що склалася в PepsiCo викликана зовнішніми і інформаційними факторами. Сама криза викликана не діями компанії, а подіями у зовнішньому середовищі, а саме підробкою товару компанії. Величезна увага ЗМІ ускладнила ситуацію, що склалася. 

             PepsiCo перехопила ініціативу у шахраїв і охочих до сенсацій журналістів. Компанія сама стала головним джерелом новин про події. 
Компанія мала власний план реагування на кризові ситуації, заснований на чужому та власному досвіду. План дій у кризових ситуаціях, швидке реагування та інші дії фірми допомогли їй вийти з кризи за найкоротші терміни у збільшити об'єм продажів. 

             PepsiCo слідувала принципам антикризового управління, які наведені вище і успішно впоралася зі шприцевим кризою. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Як можна побачити у таблиці 1.1 чистий прибуток у 1993 році не тільки не зменшився але і зрос.  

Таблиця 1.1

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Зростанню прибутку компанії не завадила шприцова криза. 

Таблиця 1.2 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Прибуток зріс у порівнянні з минулими роками.

Аналіз  ринку безалкогольних напоїв

     У категорію газованих напоїв входять  безалкогольні напої, що містять  вуглекислий газ, підсолоджені і  з додаванням консервантів. До таких  відносяться, зокрема, напої на основі коли, лимонад і фруктові газовані напої, тоніки, а також бутильовані кваси. На всьому ринку безалкогольних напоїв сегмент солодкої газованої води є найбільш ємким.

     В той же час, хоча вжиток газованої  води стабільно збільшується, можна  відзначити, що в останні декілька років темпи зростання її продажів помітно відстають від аналогічних показників в інших категоріях безалкогольних напоїв, зокрема соків або мінеральної і питної води. Іншими словами, не дивлячись на збільшення об'ємів продажів газованих напоїв, в структурі продажів безалкогольних напоїв в цілому їх доля поступово скорочується.

     Очевидно, в значній мірі це обумовлено тенденцією збільшення числа споживачів, що орієнтуються на здоровіші напої, до яких газована вода, що містять, як правило, велику кількість  цукру, а також різні синтетичні добавки і ароматизатори, безумовно, віднести складно.

     Для ринку газованих безалкогольних напоїв характерна яскраво виражена сезонність. На ємкому столичному ринку  влітку щомісячні продажі збільшуються на 20–25% в порівнянні з середньорічним рівнем.

     

     Щодо  ринку напою Pepsi, він складає великий відсоток серед інших виробників безалкогольних напоїв.

 
 
 
 
 

Порівняльний  аналіз відомих прикладів вирішення цієї проблеми 

У цьому розділі  я розгляну декілька компаній в яких відбулась бізнес ситуація на зразок Шприцевої паніки в PepsiCo. Ці ситуації не цілком ідентичні, у них схожий принцип: проблеми з якістю продукції і розповсюдження інформаціі про проблему через ЗМІ разом із звинуваченнями і роздуванням паніки.  

Отруєння  домашніх тварин кормом з меламіном 

На початку 2007 року 2200 собак і 1950 кішок в США  загинули через відмову нирок.

  Причиною  стало вживання корму, виготовленого  найбільшим в Північній Америці виробником сухих і вологих кормів для тварин компанією Menu Foods Inc. (Онтаріо, Канада) для більш ніж 100 брендів (серед них Procter & Gamble).

  Procter & Gamble єдина встановила причину - наявність  меламіну в зерновому глютену  китайського походження - і опублікувала токсикологічну інформацію. За повідомленням "USA Today" Компанія Procter & Gamble запевнила у посиленні контролю над компанією-виробником. 

Компанія  Procter & Gamble швидко відреагувала на ситуацію, и почала взаємодію зі ЗМІ. На відміну від інших компаній вона  встановила причину отруєння тварин і цим самим довела свою непричетність до цієї жахливої ситуації. Ще комапія взяла під контроль діяльність фірм виробником. І цим повернула довіру суспільства до своеї продукції. 

Coca Cola відкликає напої,  що містять бензол  і сірку  

Стало відомо, що ізраїльський підрозділ виробника  напоїв Coca Cola розширило перелік продукції, яка повинна бути відкликана з  прилавків магазинів. Central Bottling Company звернулася до громадськості з проханням не вживати Diet Sprite і Kinley Soda в скляних пляшках, а також Coca Cola в банках.  

Останнє попередження стосується також Coca Cola і Diet Coke, які  розлиті в пляшки ємністю 1,5 літра  з терміном придатності до 23 березня 2010 року. Представники компанії, які почали вилучати цю продукцію з прилавків магазинів, просять покупців не пити браковані напої. Між тим, незважаючи на те, що неякісний продукт на запах і смак віддає сіркою, обсяг продажів Coca Cola, відповідно до звітів торговельних точок, тільки виріс.  

За мабуть, споживачі  не звернули увагу на попередження компанії, яке надійшло на минулого тижня і продовжили скуповувати  погано пахне товар. Більш того, в  ізраїльських супермаркетах зареєстровано  зростання збуту напоїв Coca Cola на минулому тижні в порівнянні з передувала на 2%.  

Минулого понеділка  співробітники Central Bottling Company почали прибирати  браковану продукцію з полиць всіх ізраїльських супермаркетів, навіть не поінформувавши про причини такого кроку керівництво торговельних точок. Проте потім місцеві ЗМІ підняли шум, і компанія змушена була розповісти про проблему.  

Справа в тому, що через помилки постачальника  двоокису вуглецю компанії Makhteshim Agan Industries в пляшки з напоями потрапили  бензол і сірка. Хоча Coca Cola запевняє, що ця проблема не представляє небезпеки для здоров'я, проте, попросила людей не вживати деякі серії своєї продукції. Проти Central Bottling Company компанії вже подали 2 групових позову, звинувативши її в "недбалості та нездатності виявити ризик для споживачів". 

Компанія повідомила споживачів про неякісніть продукції, але мабуть інформування було не досить продуманим, тому що споживачі продовжили вживати неякісну продукцію. Ы взагалі  у даному питання можна побачити неграмотне інформування населення, торгових точок тощо. Позитивним е те компанія все ж таки почала выдзивати свій товар. 

Бракована банку дитячого харчування Nestle викликала скандал  в Інтернеті 

В Інтернеті  масово поширюється інформація про  відкликання партії дитячого харчування компанії Nestle у зв'язку з можливістю потрапляння в упаковки скла. 

Так на багатьох блогах та сайтах з'явилася наступна інформація: 

«Для всіх батьків, Nestle просить повернути все BANANA дитячого харчування у яких термін закінчується в 2012, тому що вони можуть містити СКЛО! Будь ласка, скопіюйте і опублікує для безпеки дітей. Штрих-код 7613033089 73, НАВІТЬ якщо ви не батько, будь ласка, допоможіть, перешліть це повідомлення. Ви можете допомогти врятувати дитину !!!!». 

Однак на офіційному сайті компанії Nestle розміщена інформація від 29 червня, в якій йдеться про те, що продукт не мав скла. 

Разом з тим, з'ясувалося що дитяче харчування з  цієї серії продавалося тільки у  Франції, в інших країнах цієї продукції не було, і розслідування  показало що це був одиничний випадок. 

Ситуація вирішенна  грамотно, компанія і проінформувала ЗМІ, і відізвала свою продукцію і ще провела розслідування. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Конкретні пропозиції  щодо вирішення проблеми з урахуванням  поглядів сучасності 

     Є декілька альтернативних варіантів по яким могла бути вирішена  кризова ситуація в Pepsi: 

     1.Відгук продукції. Але ця процедура є досить трудомісткою і вимагає значних грошових затрат. Скоріше всього якщо б газовану воду відізвали вона б підлягала б утилізації. Це утрата вкладених ресурсів, втрата прибутку. І ще при відгуку репутація PepsiCo могла постраждати. Так і не було б доказано невинність  у інциденті компанії, це б надало правдоподібності до звинувачень. 

     2. PepsiCo розглядала перші жалоби як регіональну проблема, адже можна було б раніше мобілізувати свою антикризову команду і не чекати масової паніки стосовно даного питання. Я вважаю, що даний пункт дійсно заслуговує на увагу, це рішення зменшило б втрати компанії. 

     3. PepsiCo обрала представника компанії Weatherup для того, щоб він вів пояснювальні роботи перед аудиторією. У силу знання процесу збереження у пляшках, він переконливо міг пояснити як організоване виробництво і чому попадання чужорідних елементів неможливе. З даної місією міг би виступити президент компанії, але я вважаю що це було б менш переконливо. 

     4. PepsiCo могла не вести відкрите розслідування та пояснювальних робіт серед широких мас. Але даний шлях не призвів би до того позитивного результату який отримала компанія діючи відкрито. 

Я вважаю, що дещо у цій ситуації можна було б змінити на краще, але в цілому я задоволена діями компанії і гарними результатами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Висновки: 

      У тисячах телефонних дзвінків, що надходили  за безкоштовним номером гарячої  лінії компанії Pepsi Cola, і в сотнях листів споживачі висловлювали свою підтримку. У редакційних статтях по всій країні ЗМІ обговорювали свою власну роль у роздуванні цієї паніки, а також те, що, публікуючи таку інформацію, вони сіють страх в суспільстві і провокують появу позовів про нібито бракованої продукції.

      Палата  представників Конгресу похвалила  в опублікованому звіті компанію Pepsi Cola за швидкі й рішучі дії з  припинення цієї паніки в масштабі всієї країни.

Багато компаній стали жертвами псування їхної продукції, але не всі выдреагували на таку проблему так ефективно як PepsiCo. Гарне завершення ціеї історії для компанії було досягнуто за допомогою швидкого прийняття рішень і вмілого антикризового управління. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Література: 
 

1)  http://www.library.cjes.ru/online/?a=con&b_id=491&c_id=5589

 

2)  http://www.pepsico.com/Annual-Reports/1998/financial/selected_data.html 

3. http://www.pepsico.com/Annual-Reports/1996/selecteddata.html

 

4)http://ru.wikipedia.org/wiki