Возможности метода наблюдения в работе с персоналом

 

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 «Уральский федеральный  университет

имени первого Президента России Б.Н. Ельцина»

Институт гуманитарных наук и искусств

Кафедра Управления персоналом и психологии

 

 

Домашняя работа №1

Тема: «Возможности метода наблюдения в работе с персоналом»

Предмет: «Психодиагностика в управлении персоналом»

 

 

 

 

 

 

                                     Выполнил:            студент гр. ГИ-422810

                                                                        Спирина К.П.

 

                            Проверил:                       Зайнетдинова И.Ф.

                                      

 

 

 

г.Екатеринбург

2015

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...….3

1.Особенности метода  наблюдения………………………………………………..4

2.Преимущества  и недостатки наблюдения……………………………………...5

3.Виды наблюдения……………………………………………………………….....7

4. Методы установления  норм труда с помощью наблюдения………………10

Заключение……………………………………………………………………….....12

Источники……………………………………………………………………….......13

 

 

Введение

        В данной работе мы рассмотрим метод наблюдения. Каждый из нас ежедневно использует метод наблюдения в повседневной жизни: мы наблюдаем за детьми, за пациентами поликлиники во время ожидания приёма и т. д. Иногда мы обобщаем наблюдения и делимся ими с другими людьми, иногда – это просто мимолётные взгляды. С профессиональным подходом к наблюдению мы встречаемся, когда нам нужно проверить качество работы управления персонала . Таким образом, во многих сферах практики наблюдение успешно используется для изучения реальности. Естественно, что в науке метод наблюдения применяется уже много столетий, приобретая специфические формы в связи с тем или иным объектом и предметом исследования.

 

 

 

1.Особенности метода  наблюдения

Наблюдение — это изучение личности в условиях естественной и привычной для него деятельности: игровой, учебной, производственной. Наблюдение способствует к накоплению фактов, на основе которых руководитель может сделать заключение о профессиональной пригодности сотрудников, успешности усвоения ими профессиональных знаний и навыков, способностей к решению конкретных производственных задач. Путем наблюдения можно получить данные об особенностях памяти и внимания, восприятия и мышления, о типологических свойствах темперамента, чертах характера и т.п. Накопленный в результате наблюдения опыт позволяет отделить закономерные факты от случайных. 
Познавательные возможности метода наблюдения зависят от характера и интенсивности знаний, опыта их использования, чувственного восприятия особенностей объекта наблюдения, условий наблюдения, совершенства измерений. При благоприятных условиях этот метод обеспечивает получение достаточно обширной и разносторонней информации для формирования и фиксации фактов функционирования и развития системы управления.

Функции и содержание этого метода:

1) фиксация и регистрация информации;

2) предварительная, на базе определенной  концепции, классификация фактов  по следующим признакам: новизна  зафиксированных фактов, объем информации, содержащейся в фактах, особенности  свойств и связей;

3) сравнение зафиксированных фактов  с теми, которые уже известны  и проверены, а также с фактами, характеризующими другие подобные  системы.

На основе реализации этих функций могут быть сформулированы предположения, а затем и рабочие гипотезы.

Наблюдение представляет собой активный познавательный процесс, опирающийся на интеллект, работу органов чувств человека и его предметную материальную деятельность. Это наиболее простой метод, выступающий, как правило, в качестве одного из элементов в составе других эмпирических методов.

Наблюдения в исследовании имеют целью проверку той или иной гипотезы или теории, и поэтому они существенным образом зависят от этой цели. Исследователь не просто регистрирует любые факты, но и сознательно отбирает те, которые могут либо подтвердить, либо опровергнуть его представления и идеи.

Всякое наблюдение предполагает наличие некоего наблюдаемого объекта и воспринимающего его субъекта, который осуществляет наблюдение в конкретных условиях места и времени, а также с помощью специальных средств наблюдения (фото- и телеаппаратуры и т.п.), назначение которых состоит в том, чтобы компенсировать природную ограниченность органов чувств человека, повысить точность и объективность результатов наблюдения.

Для того чтобы быть плодотворным методом познания, наблюдение должно удовлетворять ряду требований, важнейшими из которых являются:

1) планомерность;

2) целенаправленность;

3) активность;

4) систематичность.

2.Преимущества  и недостатки наблюдения

  Преимущества метода  наблюдения:

·  непосредственное восприятие поведения объекта наблюдения в реальном времени;

·  оперативность получения информации;

·  объективность, конкретность данных;

·  единство эмоционального и рационального в восприятии ситуации;

·  расширение возможностей интуиции в понимании и объяснении явлений;

·  возможность точнее понять смысл поведения людей за счет идентификации с ценностями, целями объектов наблюдения.

·  возможность использования опыта наблюдателя в выявлении проблемных ситуаций, гибкость исследовательских установок;

·  возможности приближения объекта к условиям экспериментальной ситуации.

 

Недостатки метода наблюдения:

·  локальность наблюдаемых явлений, ограниченный характер наблюдаемой ситуации;

·  невозможность повторения событий ситуации;

·  трудность дифференциации и выделения признаков наблюдаемой ситуации;

·  искажение естественного состояния объекта ограничивает возможности для обобщения;

·  пассивность метода, его зависимость от имеющихся на момент наблюдения состояний объекта.

·  ограничены возможности получения данных о целях, мотивах поведения;

·  субъективность, искажение, ошибки в регистрации признаков из-за эмоций, низкой квалификации, неверных установок наблюдателя.

Типичные ошибки наблюдения:

·  Гало-эффект - обобщенное впечатление наблюдателя ведет к грубому восприятию поведения, игнорированию тонких различий.

·  Эффект снисхождения- тенденция всегда давать положительную оценку происходящему.

·  Ошибка центральной тенденции - наблюдатель стремится давать усредненную оценку наблюдаемому поведению.

·  Ошибка корреляции- оценка одного признака поведения дается на основании другого наблюдаемого признака (интеллект оценивается по беглости речи).

·  Ошибка контраста- склонность наблюдателя выделять у наблюдаемых черты, противоположные собственным.

·  Ошибка первого впечатления - первое впечатление об индивиде определяет восприятие и оценку его дальнейшего поведения.

Наблюдение незаменимо в случаях, когда:

·  необходимо исследовать естественное поведение без вмешательства извне в ситуацию,

·  нужно получить целостную картину происходящего и отразить поведение индивидов во всей полноте.

3.Виды наблюдений

     Различаются два вида наблюдения – простое и включенное (соучаствующее). В первом случае наблюдатель регистрирует события как бы «со стороны», во втором имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри» [6, c. 486]. Для исследователя  наиболее действенным и эффективным является включенное наблюдение или полевая работа, когда он непосредственно живет вместе  с группой или сообществом, которое изучает, принимая непосредственное участие в их деятельности. Выбор группы определяется самим исследователем. Если полевая работа проводится успешно, то она дает наиболее добротный материал о сложностях управленческой деятельности по сравнению с другими методами. Наблюдение — это изучение личности в условиях естественной и привычной для него деятельности: игровой, учебной, производственной.

     Прямое наблюдение. Используя этот метод, исследователь воспринимает и фиксирует поведение и события в живом рабочем процессе. Осуществляя наблюдение, нет необходимости подготавливать сотрудников или отвлекать их от рабочего процесса, более того, предпочтительно наблюдать за работниками среднего уровня при обычных условиях. Впоследствии не помешает еще раз удостовериться, что собранный материал годен для того, чтобы на его основе сделать обобщение. Помимо этого в фокусе внимания специалиста, проводящего исследование, оказывается рабочая среда, взаимоотношения сослуживцев, условия труда. Осуществляя наблюдение, необходимо удостовериться, что собранный материал годен для того, чтобы на его основе сделать обобщение. Плюсы прямого наблюдения — наблюдение проводится разными способами: без использования технических средств либо с помощью камеры, фото-, видео-, радио- или телескопического оборудования. Чтобы убедиться в том, что ход работы и поведение участников типичны для них, наблюдение нужно проводить достаточно долго. Реакция сотрудников, знающих о наблюдении, может стать серьезным препятствием к получению достоверной информации, поскольку в этом случае люди зачастую ведут себя иначе, чем обычно. Проводя прямое наблюдение, необходимо составить план и следовать ему. В процессе наблюдения следует делать заметки. Стоит также провести беседы с сотрудниками, чтобы дополнить результаты наблюдения, разобрать неясные моменты и узнать о видах деятельности, которые остались за рамками наблюдения [7, с. 634].

Анализ методов на рабочих местах. Данный метод используется для описания работы, в ходе которой применяется ручной труд или повторяющиеся действия, например, операции на сборочном конвейере. Такой анализ подразумевает отслеживание времени, которое уходит на различные действия, а также движений. При этом во внимание принимаются частота, продолжительность, положение тела сотрудника, нагрузка и прилагаемое усилие. Анализ методов работы позволяет повысить производительность труда и качество продукции, сократить расходы на производство, повысить эксплуатационную эффективность оборудования и оптимизировать использование сырья и других ресурсов. Полученная информация помогает более точно проводить планирование. Кроме того, в ходе наблюдения определяются риски, связанные с теми или иными операциями, частота и продолжительность отдыха, необходимого для эффективной и безопасной деятельности. Как и в случае с прямым наблюдением, нужно быть готовым к тому, что создание объективной картины займет значительное время, поскольку люди, скорее всего, будут более собранными, когда начнется процесс отслеживания. Эта модель дает усредненные показатели, в результате чего могут быть упущены ценные данные о нестандартных ситуациях и подходах отдельных работников. Исследование должно проводиться при участии специалистов, детально знающих особенности производственных процессов, а менеджер по персоналу не способен провести такое исследование самостоятельно [27].

Техника выбора релевантных образцов поведения. Метод применяется для выявления моделей поведения, которые оказываются эффективными или неэффективными при выполнении определенного вида работы. Такого рода наблюдения полезны как для решения практических проблем, так и для определения важных психологических принципов. Метод широко применяется для анализа выполнения крупномасштабных заданий в разных областях деятельности: сфере здравоохранения, маркетинга, совершенствования организационной структуры и др. Менеджеры по персоналу применяют его для точного описания определенной рабочей позиции, установления стандартов, а также для выявления ряда «хороших» или «плохих» образцов поведения с целью повысить эффективность деятельности. Источниками информации при использовании метода выступают сами сотрудники, их коллеги, начальники, клиенты, партнеры и другие люди, имеющие отношение к рабочему процессу. Этот метод исследования не навязывает респондентам никаких рамок для выражения своего мнения и отличается гибкостью. Его использование не связано со значительными денежными расходами и позволяет собрать большой объем информации. Техника позволяет рассмотреть редкие события, которые, как правило, опускаются в других методах. В центре внимания оказываются необычные и даже экстраординарные ситуации, что может дать более ценную информацию по сравнению с описанием рутинных операций. Метод эффективен, когда возникают проблемы, однако остается неясным, насколько они серьезны и в чем кроются их причины [7, с. 638].