Влияние конфликта на организационное поведение

    У  конфликта могут быть функциональные  или дисфункционалъные последствия.

Функциональные  последствия конфликта:

· Проблема может  быть решена таким путем, который  приемлем для всех сторон, и в  результате люди больше будут чувствовать  свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет  трудности в осуществлении решений -- враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.

· Стороны будут  больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих  ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

· Конфликт может  также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и «диагноз» ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки.

· Через конфликт члены группы могут проработать  возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться. 

Дисфункционалъные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, которые мешают достижению целей.

· Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

· Меньшая степень  сотрудничества в будущем.

· Сильная преданность  своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

· Представление  о другой стороне, как о «враге»; представление о своих целях, как о положительных, а о целях другой стороны -- как об отрицательных.

· Сворачивание взаимодействия и общения между  конфликтующими сторонами.

· Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами  по мере уменьшения взаимодействия и  общения.

· Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.