Виды и формы делового общения

Чаще всего деловые совещания проводятся:

- при необходимости принятия  коллективного решения на основе  равного права каждого высказывать  и обосновывать собственное мнение;

- если решение вопроса  затрагивает интересы одновременно  нескольких подразделений компании  или фирмы;

- если для решения вопроса  необходимо воспользоваться мнениями  различных групп работников.

Презентации используют для информирования и убеждения партнёров в необходимости приобретения товаров или услуг. Основной задачей презентации является необходимость представить товар или его возможности так, чтобы вызвать интерес партнёров и привлечь их внимание к своей компании.

Для проведения презентации следует запланировать короткие выступления специалистов, которые могут профессионально рассказать о товаре. Представление товаров или услуг можно провести при помощи слайдов, схем, диаграмм и других технических средств.

Сообщение о презентации чаще всего осуществляется через средства массовой информации. Немаловажное значение для проведения презентации имеет ведущий специалист. Он должен быть профессионалом, хорошо знать проблему и правильно использовать вербальную и невербальную коммуникацию. Такой специалист предоставит участникам полную, достоверную и объективную информацию о товарах и услугах. В случае непредвиденных обстоятельств необходимо продумать вспомогательные мероприятия, которые помогут выйти из затруднительной ситуации.

Учитывая вышеизложенное, можно сказать, что все эти правила помогут компании хорошо подготовиться к презентации и завоевать заказчиков.

Пресс-конференция - это специфическая форма делового общения, которая используется для установления контактов с общественностью. Она проводится для информирования общественности по актуальным вопросам. Инициаторами проведения такой конференции обычно являются представители прессы, телевидения и радио, а её участниками могут быть руководители, бизнесмены, представители государственной власти и др.

Поэтому целью проведения пресс-конференции является представление точки зрения компании или фирмы на какую-либо общественную проблему или информирование о действиях фирмы в какой-либо конфликтной ситуации.

Переговоры являются особой формой делового общения и представляют собой обмен мнениями между участниками для достижения какой-либо цели.

В деловой жизни мы вступаем в переговоры, когда устраиваемся на работу, обсуждаем с деловыми партнерами условия хозяйственного договора, устанавливаем деловые контакты, принимаем управленческие решения, координируем совместную деятельность и т. п.

Деловым переговорам присущи свои задачи, правила и закономерности, разнообразные пути проведения, а также различные способы достижения поставленных целей.

Задача переговоров состоит в том, чтобы найти такой вариант решения, который удовлетворит интересы их участников. В свою очередь, успех переговоров будет зависеть от того, насколько хорошо участники знают предмет обсуждения, владеют техникой ведения переговоров, понимают, какие цели ставят перед собой партнёры и какую модель переговорного процесса следует выбрать.

Значительное место в управленческой деятельности фирмы занимает деловая переписка. Она является связующим звеном с внешними организациями, а также необходимым элементом ведения предпринимательской деятельности. Учёные подсчитали, что переписка занимает около 80% входящей и исходящей документации.

Деловая переписка применяется в тех случаях, когда нет условий для личного общения, а также невозможно использовать технические средства коммуникации. Довольно часто составление письменного документа предписано указаниями руководителя фирмы или исходит из требований вышестоящих органов. В жизни таких ситуаций возникает множество, поэтому в каждой из них необходимо принять верное решение.[4, с. 27]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Деловое общение – это до 80% рабочего времени руководителей всех уровней. Оно пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес.

Деловое общение – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы; двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени.

Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения [3, с. 4].

Деловое управленческое общение является одной из фундаментальных категорий в деятельности менеджеров, управленцев всех рангов и уровней.

Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учет особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчиненного.

В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим на многих предприятиях назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности. [7, с.105]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

 

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для студ. вузов по экономич. спец. - 2. изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 295 с.  

2. Громова Л.А. Этика управления: Учебно-методическое пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. - 183 с.

3. Зельдович  Б.З.  Деловое  общение:  Учебное  пособие.  -  М:  Издательство  Альфа-Пресс, 2007. - 456 с. 

4.Лавриненко В.Н.  Психология  и этика делового общения / Под  ред., 4-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 415 с.

5. Подопригора М.Г. Учебное  пособие./. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.- 326с.

6. Скаженик Е.Н.  Учебное  пособие./ Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007. – 200с.

7.

7. Шарова Ф.Л. Деловое  общение:  Учеб.  пособие – М.:  МИЭП,  2007. –  108 с.