● надежный начальник защищает
своих подчиненных от ненужных проблем.
Например, если в подразделении фирмы
назревают перемены в высших эшелонах
власти, нет никакой необходимости, чтобы
работник услышал это прежде, чем это произойдет;
● если работник застрял на
какой-то проблеме, начальник может помочь:
сказать, чтобы тот отложил ее на время,
или засыпать вопросами, которые заставили
бы подумать об этой проблеме с других
сторон.
Если начальник,
обладающий определенным мастерством,
может стать наилучшей опорой
для встревоженного подчиненного,
то правда также и то, что
начальник с неправильными представлениями
может причинить вред разуму и телу своего
подчиненного. Примером такого вреда является
начальник, который ведет себя слишком,
амбициозно: указывает только на ошибки,
игнорирует достижения, критикует по любому
поводу, не дает высказаться, подчеркивает
разницу в статусе и.т.п. Другой «вредный»
начальник – т.н. «начальничек». Это приверженец
правил, больше озабоченный мелочами,
вроде своевременного прихода на работу,
чем более общей картиной производительности.
Он строго придерживается инструкций,
не разрешая сотрудникам нарушать правила,
даже если это будет означать их большую
эффективность.
АЛЬТРУИЗМ ИЛИ
БИЗНЕС?
Опыт зарубежных
стран показывает, что принятие
на себя ответственности за
стресс сотрудника – не только
этический вопрос: это еще и
хороший бизнес. Вот несколько
примеров:
Все больше
и больше компаний предлагают
программы по уходу за детьми,
чтобы снизить стресс, связанный
с длительным отсутствием родительского
надзора за детьми по причине
работы. Работникам одного из
американских банков могут обеспечить
двадцать дней бесплатного присмотра
за ребенком в год. Анализ
показал, что в 1996 году это
сэкономило банку 825 000 долларов.
Настоящая экономия стала возможной
по причине того, что родителям
не приходилось пропускать работу
из-за необходимости беспокоиться
о состоянии ребенка в рабочее
время. Это позволяло им лучше
сконцентрироваться на задании,
они также стали меньше болеть
из-за снижения стресса, вызванного
беспокойством за благополучие
ребенка.
Преимущества
физкультурных программ находят
прямое отражение в сотнях
тысяч рублей, выплачиваемых ежегодно
в виде страховых взносов и
в качестве оплате по больничным
листам. Эти деньги организации
могут экономить, когда их работники
начинают регулярно выполнять
физические упражнения и/или сбрасывать
вес. Если они бросают при
этом курить (не столь уж редкий
побочный эффект при регулярных
занятиях физкультурой), экономия
становится еще большей.
С финансовой
точки зрения высока также
польза от оздоровительных мероприятий.
Одна компания снизила на 90% медицинские
расходы, связанные с беременностью
работниц, после введения обязательных
курсов будущих матерей. Компания
Джонсон и Джонсон чья программа
«Живи ради жизни» оказалась настолько
успешной, что ее покупают другие фирмы,
оценивает связанное с ее проведением
сокращение выплат по медицинским страховкам
в 13 млн. доларов-15% ежегодно.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
ПРОГРАММЫ БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ
Проницательный
менеджер не оставит без внимания
злоупотребление сотрудниками алкоголя
и наркотиков на работе, снижение
результативности, ухудшение качества
продукции или иные признаки
того, что цели организации в
части результативности не достигаются.
Опытный менеджер
рассматривает такие явления
в качестве симптомов стресса
и пытается выяснить истинные
и глубинные их причины. Однако
большинство менеджеров в настоящее
время по – прежнему, склонны
изыскивать традиционные причины снижения
результативности типа слабой подготовки,
дефектного оборудования или неудовлетворительности
инструктажа. Стресс, скорее всего не рассматривается
ими в списке возможных проблем.
Самый первый
шаг в любой программе со
стрессом – признание того, что
он существует. Любая программа
решения проблемы должна исходить
из того, существует ли стресс
и чем он вызван. Рассмотрим
примеры организационных программ:
Для эффективного
достижения результатов важно
отношение работников к своей
работе. Они должны:
▪ четко понимать ее смысл;
▪ знать , чего от них ждет
компания;
▪ быть уверенными в том, что
сумеют оправдать их ожидания.
Стресс возникает,
когда работники не знают своих
производственных ролей или боятся,
что не справятся с работой.
Если роль сопряжена с чрезмерным
стрессом, то руководство может
прореагировать на это следующим
образом:
▪ уточнить роль человека
в общей работе;
▪ снизить нагрузку;
▪ применить методы снижения
стресса, если он имел место (например,
организовать встречу работника с теми,
кто вызывает проблемы, чтобы выработать
решение).
Каждый из указанных
методов направлен на обеспечение
большего соответствия между
конкретной ролью и работой
или организационной средой. Эту
же логику используют в программах
обогащения труда, предполагающих
уточнение и реорганизацию работ,
с тем, чтобы труд стал более
содержательным, интересным и заключал
в себе возможность внутреннего
поощрения. Назначение заданий,
заключающих в себе такую возможность,
обеспечивает лучшее соответствие
между работником и выполняемой
им работой.
Также важна
корпоративная культура компании.
Которая, диктует соответствующее поведение
и мотивацию индивидов даже при наличии
неопределенности и конфликта. Культуру
фирмы формируют и поддерживают ее сотрудники.
Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности,
депрессии и враждебным настроениям, то
это найдет отражение в культуре. Если
же имеются проницательные лидеры, то
они постараются сформировать открытость,
обучение и учет потребности работников.
Программы борьбы
со стрессом можно реализовать
в масштабе компании.
Некоторые программы
имеют конкретную ориентацию:
▪ злоупотребление алкоголем
и наркотиками;
▪ перевод на другое место;
▪ консультирование в области
карьеры и т.п.
Другие носят
наиболее общий характер:
▪ программа эмоционального
здоровья;
▪ центр содействия работникам;
▪ программа оценки здоровья;
▪ специальные услуги здоровья.
Существуют две
разновидности программ борьбы
со стрессом – клиническая
и организационная. Первая инициируется
фирмой и направлена на решение
индивидуальных проблем: вторая
имеет дело с подразделениями
или группами трудового коллектива
и ориентирована на проблемы
группы или всей организации.
Клинические программы.
Такие программы основаны на
традиционном медицинском подходе
к лечению. Элементы программы
включают:
Диагноз. Человек, который,
испытывает проблему, обращается за помощью.
Медицинский персонал компании стремится
поставить диагноз.
Лечение. Консультирование
или укрепляющая терапия. Если персонал
компании не в состоянии помочь,
то работника отправляют к специалистам.
Скрининг. Периодическое
обследование сотрудников на весьма
стрессовых работах позволяет выявить
ранние признаки проблемы.
Профилактика. Работников,
подверженных значительному риску,
обучают и убеждают в том, что
для борьбы со стрессом следует что-то
предпринять.
Для того чтобы
клинические программы приносили
пользу, в их осуществлении должен
участвовать квалифицированный
персонал. Необходимо заслужить
доверие и уважение со стороны
участников программы, что возможно
лишь при наличии персонала,
способного грамотно провести
диагностику, лечение, скрининг
и профилактику.
Эти программы
рассчитаны на весь трудовой
коллектив. Иногда они представляют
собой развитие клинической программы.
Часто такие программы обусловлены
проблемами, выявленными в группе
работников или подразделении,
либо предстоящей переменой (перевод
или закрытие предприятия, установка
нового оборудования и т.п.)
Физкультурные
программы на предприятиях. Исследования,
проводившиеся более пятидесяти
лет , показали, что участие в физкультурных
программах позволяет человеку:
▪ избавиться от лишнего веса;
▪ стать более сильным подвижным
и гибким;
▪ уменьшить число факторов,
способствующих возникновению сердечных
заболеваний;
Упражнения –
это одно из наиболее эффективных
средств борьбы со стрессом, обеспечивающее
естественный физический выход
избыточной физиологической и
психической энергии. Занимающиеся
физкультурой люди чувствуют
себя лучше, они могут и лучше
работать; что при этом также имеет
место снижение текучести кадров. Физические
упражнения имеют множество бесспорных
плюсов, но создать физкультурный центр
еще не значит осуществить физкультурную
программу. Работники должны еще и пользоваться
тренажерами, а это может оказаться проблематичным;
люди, нуждающиеся в них в наибольшей степени,
могут уклоняться от тренировок. Однако,
основываясь на опыте многих работодателей,
можно сказать, что подобные инициативы
действительно заставляют людей больше
двигаться, и многие из работников, ободренные
своими результатами, продолжают занятия
спортом.
Оздоровительные
программы на предприятиях. Оздоровительная
программа отличается от физкультурной
тем, что она направлена на целостную личность.
Физкультурные упражнения являются необходимой
частью этой программы, также как и снижение
веса, отказ от курения и борьба со стрессом.
Некоторые организации оборудуют на своей
территории оздоровительные центры, побуждая
работников незамедлительно разрешать
все прочие проблемы со здоровьем. Как
и в случае физкультурных программ, необходимым
элементом успеха оздоровительных мероприятий
является участие в них работников. Один
из эффективных способов побуждения работников
к участию таков: в бюджет компании ежегодно
закладываются суммы на поддержание здоровья
каждого работника. Те, кто не болеет и
не использует полностью средства, идущие
на медицинские цели, получают вознаграждение,
некоторую премию за неиспользование
средств, идущих на покрытие издержек
в случае болезни сотрудника.
Общий вывод
таков: более здоровые работники
– это более счастливые люди,
которые выходят на работу
регулярно, работают лучше и
дольше остаются в рядах компании.
Исследователи указывают на четыре
вида действий, связанных с более
успешным проведением оздоровительных
программ.
Планирование. Выявление
потребностей организации, и ее работников
и определение целей, соответствующих
этим потребностям.
Осуществление. Превращение
оздоровительных мероприятий в
обязанность организации и нахождение
адекватных ресурсов, обеспечивающих
долговременное выполнение этой обязанности.
Распространение. Осуществление
программы в наступательной манере
и использование необходимых
стимулов, побуждающих работников,
особенно входящих в группу риска, в
ней участвовать.
Оценка. Разработка
долговременной многосторонней проверочной
программы для определения того,
способствует ли оздоровительная программа
улучшению производственных показателей,
сокращению выплат по медицинским страховкам
и повышению качества трудовой жизни
работников.
Индустриально-организационные
психологи располагают учебной
и научной информацией, способной
помочь организациям в осуществление
этих шагов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ:
Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич
Д.М., Донелли Д.Х. – мл. Организационное
поведение, структура, процессы: Пер.с
англ.-8-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2000