Управление конфликтами

Современная точка зрения заключатся в том, что конфликт в организации не только возможен, но часто и желателен. Конфликты, конечно, не всегда имеют положительный характер. Например, человек может спорить на совещании только потому, что не спорить он не может. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта, что может снизить удовлетворение их потребностей власти и причастности, а также эффективность организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить различные точки зрения, даёт дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив и т.д. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также даёт людям возможность удовлетворить свои потребности в уважении и власти.

1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 3
1.1. Что такое конфликт 3
1.2. Типы конфликта 4
Внутриличностный конфликт. 4
Межличностный конфликт. 4
Конфликт между личностью и группой 5
Межгрупповой конфликт. 5
1.3. Причины конфликта 6
Распределение ресурсов. 6
Взаимозависимость задач. 7
Различия в целях. 7
Различия в представлениях и ценностях. 8
Различия в манере поведения и жизненном опыте. 8
Неудовлетворительные коммуникации. 8
1.4. Модель процесса конфликта 9
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 12
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 12
Разъяснение требований к работе 12
Координационные и интеграционные механизмы. 12
Общеорганизационные комплексные цели. 12
Структура системы вознаграждений. 13
2.2. Межличностные стили разрешения конфликта 13
Уклонение. 13
Сглаживание. 13
Принуждение. 14
Компромисс. 14
Решение проблем. 14
3. Заключение 16
4. ЛИТЕРАТУРА 17