Управленческие решения и эффективность управления

Функциональная направленность определяется общей функцией управления, которая инициирует разработку управленческих решений. Решения могут разрабатываться для осуществления плановых мероприятий – планирующие решения. В этих решениях определяются необходимые параметры для стратегического или тактического планирования деятельности организации. Большая группа управленческих решений посвящена организационным проблемам правления организации, (например совершенствованию организационной структуры управления) – это организационные управленческие решения. Для эффективного управления персоналом разрабатываются решения по различным аспектам активизации деятельности работников организации – это активизирующие управленческие решения. Координирующие управленческие решения необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды для обеспечения координации в деятельности организации, (например, решения связанные с изменениями закупочно-сбытовой политики организации, изменениями в штатном расписании). Контролирующие управленческие решения направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и намеченных рубежей развития (например, решения о методике проведения внутреннего аудита, бухучета и контроля исполнения распоряжений). Информирующие управленческие решения направлены на упорядочение информационного поля для работников организации и предоставления им необходимой информации.

Процесс организации  разработки и реорганизации управленческих решений базируется на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном (групповом) подходе. Индивидуальный подход к разработке управленческих решений весьма характерен для организаций. Данный подход требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений требуется меньше времени. Разработчик данного вида решений несет персональную ответственность за результаты его выполнения. Групповой подход к разработке управленческих решений характеризуется большей обоснованностью, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. При данном подходе увеличивается время подготовки решения. Данный подход ограничивает руководителей в свободе выбора управленческих решений и требует соблюдения баланса интересов, участвующих в его разработке специалистов. Корпоративными называют решения, которые принимаются как отдельными лицами, так и коллегиально (т.е. часть решения принимается отдельным лицом).

Причины, влияющие на разработку управленческих решений, весьма разнообразны, но сводятся к двум группам: неожиданные и плановые. К неожиданным управленческим решениям относятся ситуационные и инициативные, а к плановым – решения по предписанию, программные и сезонные. Ситуационные решения вызываются событиями, которые могут нарушить запланированный ход деятельности организации. Решения данного вида относятся к повседневным решениям руководителя. Инициативные решения – это творческий вклад руководителя в деятельность организации в рамках данных ему полномочий. Данные решения должны дополнять основные решения вышестоящих руководителей – в организации все должны быть ориентированы на одну цель. Управленческие решения по предписанию входят в функциональные обязанности нижестоящего руководителя и определяются соответствующими регламентами. Программные управленческие решения представляют собой программно-целевой технологический процесс, по которому руководитель в заданное время должен принимать решение о дальнейшей работе своего подразделения, пополнении ресурсов и т.д. Сезонные управленческие решения – более устойчивые по времени, чем программные, связаны с календарными датами, (например, к весне – подготовка графика отпусков, к осени – решения о проведении работ по утеплению помещений и т.д.).

Повторяемость выполнения управленческих решений важна для  правильной установки нормы управляемости  в организации. Традиционные решения – это решения, встречавшиеся ранее в практике управления. В данном случае необходимо лишь произвести выбор из уже имеющихся альтернатив. Нетрадиционными называют такие решения, для решения которых необходим поиск новых альтернатив. Инновационные решения обычно касаются процесса реструктуризации и реформирования организации для повышения ее конкурентоспособности – это комплексные решения и их трудоемкость еще выше, чем у нетрадиционных.

Масштаб воздействия  управленческих решений может ограничиваться одним человеком, одним коллективом или это весь коллектив организации. Каждое решения имеет целевую направленность, которая и определяет объекты управленческих решений. Если решения разрабатывается для обязательного исполнения всем персоналом – такие решения называются общими. А частным называется решение, разработанное для одного человека.

Время действия решения  определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативные управленческие решения. Стратегические решения разрабатываются на длительный срок (5…10 лет) с охватом ключевых элементов организации (персонал, структура, производство и т.д.). Тактические решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период (1…3 года) с охватом части ключевых элементов организации. Оперативные решения разрабатываются при возможности или возникновении ситуаций меняющих ход реализации тактических решений. Оперативные управленческие решения являются кратковременными.

По срокам реализации существуют долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные решения. Результаты осуществления перспективных долгосрочных решений могут быть на несколько лет. Если же между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок – решение будет краткосрочным.

Характер разработки и реализации управленческих решений сильно зависит от личностных характеристик человека. Их можно подразделить на следующие группы: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные.

Уравновешенные решения  принимают люди, внимательно и критично относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Такие люди обычно до принятия решения имеют сформулированную идею. Импульсивные решения принимаются управленцами, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения в данном случае оказываются недостаточно обоснованными и надежными, т.е. принимаются «рывками». Инертные решения – результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение. Рискованные решения принимаются без обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах. Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих их вышестоящих руководителей или подчиненных. Они не боятся любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований.¹⁵

По методам обработки  информации решения подразделяются на алгоритмические и эвристические. Алгоритмические решения предполагают строгую формализацию выполнения процедур и операций на основе правил, алгоритмов, формул, статистических данных (например, расчет экономической эффективности нового производства должен осуществляться по разработанным алгоритмам). Но в управлении не все можно измерить количественно. Что-то оценивается качественно.

Обработать и оценить  информацию можно исходя из интуиции, обобщений, представлений, опыта, ассоциаций. Путем беседы, обсуждения, задавания наводящих вопросов можно получить новую информацию от клиента, партнера. Такие решения называются эвристическими.

Определение числа критериев  для оценки вариантов (альтернатив) управленческих решений – трудная  задача. В качестве критериев могут быть такие параметры, как комфортность на рабочем месте: свет, тепло и т.п. Простые управленческие решения обычно сравниваются по одному критерию и называются однокритериальными, а сложные – по нескольким и называются соответственно многокритериальными.

По направлению воздействия  управленческие решения подразделяются на решения нацеленные, на внутреннюю или внешнюю среду организации, т.е. внутренние и внешние решения.

По форме принятия управленческие решения могут быть единоличными и коллегиальными. Единоличными называются решения, которые принимает один человек. Групповые или коллективные решения называются коллегиальными.

По сфере воздействия  подразделяют управленческие решения  на глобальные и локальные. Решения, которые сказываются на каком-либо одном подразделении организации или нескольких, называется локальным, а решения, влияющие на работу организации в целом, называются глобальными.

Способ фиксации управленческих решений может быть устный или  письменный. Письменные решения руководители предоставляют для правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные управленческие решения тоже имеют правовую силу, и их можно обжаловать в суде, если имеются хотя бы два человека, слышавших эти решения.

В зависимости от степени  полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определенности) или вероятностными (принятыми в условиях неопределенности и риска). Детерминированные решения принимаются при наличии полной достоверной информации в отношении решаемой проблемы (например, решение о выпуске нового вида товара предполагает, что руководитель знает (на ближайшую перспективу) уровень производства, так как стоимость арендной платы, строительных материалов и рабочей силы можно рассчитать достаточно точно). К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, их вероятность известна и измеряется от 0 до 1. Если нет информации о проблеме, то можно попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему с целью уменьшить ее новизну и сложность. Когда не хватает времени и/или средств то сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.¹⁶

 

Заключение

 

Менеджером можно назвать  человека только тогда, когда он принимает  управленческие решения или реализует  их через других людей. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией.

Управленческое решение  — это выбор, который должен сделать  руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных  полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

Цель управленческого  решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным  организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Принятие эффективных  решений — одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.

 

Список литературы

 

 

1. Афоничкин А.И., Михаленко Д. Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебное пособие.  СПб.:  Питер, 2009. 480 с.
2. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин И.Б.Управленческие решения: Учебник. М.: «Дашков и К», 2008. 496 с.
3. Башкатова Ю.И.. Управленческие решения: Учебник. М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2007. 89 с.
4. Бирман Л.А.; Управленческие решения: Учебное пособие для ВУЗов. М.: Дело, 2008. 208 с.
5. Гапоненко Т.В. Управленческие решения: Учебное пособие.  М.:  Феникс, 2008. 284 с.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,  2006.  501 с.
7. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007.  230 с.
8. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие. М.: Эксмо, 2008. 455с
9. Злобина Н.В. Управленческие решения: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 80 с.
10. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебное пособие.  М.: Юнити 2009. 439 с.
11. Лапыгин Ю.Н. Управленческие решения: Учебное пособие.  М.:  ЭКСМО, 2009. 448 с.
12. Левина С.Ш. Управленческие решения. Конспект лекций. М.: Феникс. 255 с.
13. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. М.: Дело, 2002.  392 с.
14. Лифшиц А.С. Управленческие решения: Учебное пособие для ВУЗов. М.: КноРус, 2009. 248 с.
15. Лукичева Л.И. , Егорычев Д.Н Управленческие решения: Учебник для ВУЗов. М.: Омега-Л, 2009. 383 с.
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебное пособие М.: Дело. 2006. 493 с.
17. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебное пособие. М.: Высшее образование, 2009. 305 с.
18. Родионова В. Н. Организация производства и управление предприятием Учебник для вузов. М.:  РИОР, 2006. 128 с.
19. Румянцева З.П. Общее управление организацией: Учебник  М.:ИНФРА-М, 2007.  304 с.
20. Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие.  М.: ИНФРА-М, 2006, 264 с.
21. Титов В.И. Экономика предприятия : учебник. М. : Эксмо, 2008. 416 с.
22. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез» 2006, 272 с.
23. Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. М.: ЭКСМО, 2007, 368 с.
24. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие.  Калининград: Калинингр. ун-т. 2006. 150 с.
25. Ширенбек Х. Экономика предприятия: Учебник для вузов. СПб.:Питер, 2005. 848 с.

¹ Титов В.И. Экономика предприятия : учебник. М. , 2008. С. 336

² Злобина, Н.В. Управленческие решения: Учебное пособие. Тамбов, 2007.С. 11

³ Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие.  М., 2006, С. 19

⁴ Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. М.. 2006, С. 27

⁵ Румянцева З.П. Общее управление организацией: Учебник  М., 2007.  С. 258

⁶ Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин И.Б.Управленческие решения: Учебник. М., 2008. С. 14

⁷ Родионова В. Н. Организация производства и управление предприятием Учебник для вузов. М., 2006. С. 104

⁸ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебное пособие М.. 2006. С. 417

⁹ Лифшиц А.С. Управленческие решения: Учебное пособие для ВУЗов. М., 2009. С. 62

¹⁰ Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. М.: ЭКСМО, 2007, С. 41

¹¹ Ширенбек Х. Экономика предприятия: Учебник для вузов. СПб., 2005. 635

¹² Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие.  Калининград. 2006. С. 84

¹³ Башкатова Ю.И.. Управленческие решения: Учебник. М., 2007.С. 46

¹⁴ Гапоненко Т.В. Управленческие решения: Учебное пособие.  М., 2008. С. 85

¹⁵ Карданская Н.Л. ; Управленческие решения: Учебное пособие.  М. 2009. С. 349

¹⁶ Бирман Л.А.; Управленческие решения: Учебное пособие для ВУЗов. М., 2008. С. 139