Теоретические и методологические аспекты выработки и принятия управленческих решений

 

                2.2 Анализ системы менеджмента в организации

         Организация для успешной работы должна ясно осознавать концепции своего бизнеса, т. е. иметь предоставление и видах будущей деятельности и долгосрочных конкурентных позициях. 
 
      Миссия - основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может определяться: кругом удовлетворяемых потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами. 
 
           Миссия предприятия «Инфра – Трейд» заключается в создании обширной сытовой сети, в которую должны войти, как предприятия Москвы, так и регионов России. Создание штата сотрудников способных выполнять поставленные задачи в тяжелых рыночных условиях хозяйствования. Постоянное расширение ассортиментного перечня товаров предлагаемых компанией, поиск новых продуктов, которые могут быть востребованы на рынке. Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для организации в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей. 
             Оценка и анализ внешней среды. Внешняя среда может быть определена следующим образом: совокупность условий, возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компании, но оказывающих воздействие на её функционирование. Анализ внутренней среды включает дает возможность руководящему персоналу компании понять внутренние возможности, потенциал и скрытые резервы предприятия. Анализ внешней среды даёт организации время для прогнозирования, составления плана возможностей и плана на случай непредвиденных обстоятельств, для предотвращения угроз. Угрозы и возможности можно определить так: политические, экономические, технологические, социальные, конкурентные, международные. 
             Правовое обеспечение деятельности дочернего предприятия представлено: Законом Украины «О собственности», «О предприятиях в Украине», «О предпринимательстве», а также многочисленными нормативными актами. Некоторые факторы в экономической окружающей среде предприятием постоянно диагностируется и оценивается. Среди них уровень занятости, темпы инфляции, стабильность доллара США и Евро, так предприятие контактирует и с предприятиями, в которых валютой для расчетов использован и доллар и евро, налоговая ставка. Например, повышение курса доллара приведёт к повышению цен, что скажется на покупательной способности клиентов, но в то же время рост безработицы послужит привлечению работников на предприятие. 
         Предприятие «Инфра - Трейд» не имеет дело непосредственно с закупками и организаций сбыта импортных продуктов (пиво, минеральная вода, энергетические и мультивитаминные напитки). 
          В рыночных факторах, непосредственно влияющих на эффективность функционирования организации, выделяют: поставщиков, покупателей, конкурентов. 
«Инфра-Трейд» выполняет посреднеческую функцию, работа предприятия должна быть организована таким образом, чтоб между заводом производителем и конечным потребителем – клиентом фирмы на внутреннем рынке. 
           Конкуренция на рынке подобного рода продукции (пиво, вода и пр.) очень велика. Конкурентами являются продавцы некоторых аналогичных товаров, имеющих стационарные места на рынках; и огромная сеть самостоятельных групп торговых агентов. 
           Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации. 
           Внутренняя среда включает переменные (сильные и слабые стороны), находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя. 
           Анализ внутреннего состояния компании основан на комплексном обследовании её различных функциональных зон. 
           Одной из сильных сторон «Инфра - Трейд» является его маркетинговая политика. За счёт правильно организованного канала сбыта (завод производитель -> «Инфра-Трейд» -> потребитель) устанавливаются цены производителя; есть возможность чётко реагировать на спрос и предложение, стимулировать постоянных клиентов, предоставлять рекламные и маркетинговые бюджеты завода. 
           Самым эффективным компонентами являются точность в работе с таможенными службами, эксклюзивность продукции и тесное сотрудничество позволяющее своевременно реагировать на предложения и пожелания клиентов. При такой системе сбыта обеспечивается максимальный охват рынка. 
           Самое ценное на данном предприятии – это человеческий потенциал. В данной сфере бизнеса, в основном, преобладают люди со средним достатком.  
            Из нетрадиционных факторов, влияющих на успешную деятельность, выделим культуру и образ организации. 
             Даже в нынешних сложных экономических и культурных условиях, руководство ориентируется на добросовестность, порядочность своих работников. Сильные стороны «Инфра-Трейд» - это демократичный стиль руководителя, наличие определённых зарекомендовавших себя брендов и торговых марок известных производителей, проведение работ по реализации и предоставление программ развития продукта, способствующих сплочению коллектива и установлению дружественных отношений между всеми сторонами партнерской деятельности.

 

 2.3. Анализ и оценка хозяйственной деятельности        организации

         В условиях рыночных отношений повышается ответственность и самостоятельность предприятия в выработке и принятии управленческих решений по обеспечению эффективности его деятельности. Эффективность производственной и финансовой деятельности предприятия выражается в достигнутых финансовых результатах.  
         Основными задачами анализа финансовых результатов деятельности предприятия являются: оценка динамики показателей прибыли, обоснованности образования и распределения их фактической величины; выявление и измерение действия различных факторов на прибыль; оценка возможных резервов дальнейшего роста прибыли на основе оптимизации объемов производства и издержек. 
           Основное влияние на прибыль оказывают такие факторы, как товарооборот, уровень валового дохода, и издержки обращения.  

 

 

 

 

3.  Совершенствование  технологий выработки управленческого  решения в ООО «Инфра – Трейд»

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий ПРУР в ООО «Инфра-Трейд»

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы: 1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); 2) что именно (количество и качество объекта); 3) с какими затратами (ресурсы); 4) как (по какой технологии); 5) кому (исполнители); 6) сроки (точное время реализации решения); 7) для кого (потребитель конечного результата решения); 8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение); 9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект).  
         Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной ответ на который дает технология, - как делать, какими способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут: 
-    совокупность научных подходов: 
- методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономическое обоснование решения; 
-     требования к качеству решения; 
- информация, характеризующая необходимые для принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные. 
           На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа. Процесс разработки управленческого решения является содержанием «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования: 
- качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества выхода системы; 
- организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации: 
- длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям. 
          Процесс разработки УР относится к разряду управленческих процессов. Проектирование процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов системы управления. 

 

3.2. Применение инициативно –  целевых технологий в организации  ООО «Инфра – Трейд»

Для предприятий численность персонала которых менее 100 человек могут использоваться следующие технологии ПРУР: Инициативно целевая, Регламентная и программно-целевая, приоритеты по выбору той или иной технологии располагаются именно в этой последовательности. 
          Как уже было сказано ранее компания «Инфра-Трейд» работает на рынке оптово-розничной торговли и импортирует пиво в Россию, которое потом распространяет в Москве, области и регионах.   
         Например, компания собирается завести новый сорт пива. Нужно разработать технологию в условиям которой мы должны принять решение о том как организовать поставку пива и его реализацию.  
         Прежде всего, можно рассмотреть процесс разработки с помощью инициативно целевой технологии ПРУР. Эта технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя, будь то менеджер или конкретный работник. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики: 
- управленческое решение разрабатывается для персонала компании численностью не более 10 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков компании; 
- время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков; 
- наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя; 
- производство новых товаров, услуг, информации или знаний; 
- наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания. 
 
И так, руководство компании приняло решение привести новый сорт пива.  
Задачи:  
- выведение нового бренда на уже существующий рынок; 
- обеспечить представление этого сорта пива в сетевых магазинах и сетевых ресторанах; 
- создание положительного мнения о новом пиве. 
          Используя инициативно – целевую технологию, руководство компании доводит эту цель до менеджеров, соответственно не сообщая каким образом поставленная цель-задача должна быть выполнена. В такой ситуации действия менеджера сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач. 
           Для того, чтобы начать работать с крупной сетью магазинов менеджер самостоятельно разрабатывает план действий и реализует его.   
            Если процесс переговоров прошел успешно, то выполнив цель начинается контроль за выполнением обязательств сторон.  Таким образом, используя инициативно – целевую технологию руководство данной компании («Инфра-Трейд») отдает решение задачи менеджерам. За счет своих профессиональных навыков менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения. 
             Ответственным за реализацию принятого решения в данной компании является менеджер, он определяет: 
- сроки и параметры выполнения решения, при использовании инициативно целевой технологии это время ограничено месяцем; 
- ресурсы по средствам которых будет реализован проект; 
- и наконец результат решения должен полностью соответствовать тем целям, которые были поставлены начальством. 
            Для применения программно-целевой технологии в компании «Инфра-Трейд» необходимо выполнить такие условия:  
- численность персонала от 1000 человек и более (напомним, что штат компании ООО «Инфра-Трейд» менее 50 человек);  
- время ожидания по выполнению задания до года;  
- главное четкое разделение управленческого и производственного персонала, а в данной компании менеджер участвует, как в процессе управления, так решает производственный задачи. Такая технология на данный момент не подходит для ООО «Инфра-Трейд». 
             Теперь, что касается регламентной технологии ПРУР. Для ее реализации необходимо выполнить следующие условия: 
- численность персонала не менее 10 тысяч человек; 
- время на выполнения задач не определено так, как при использовании этой технологии важней сам процесс достижения цели (предприятия малого бизнеса такого промежутка времени себе позволить не могут так, как в условиях современного рынка им приходится в большей степени решать оперативные задачи); 
- так же при использовании такой технологии важен такой момент, при выполнении задачи всегда можно рассчитывать на дополнительные ресурсы, как то: финансовые, технологические, интеллектуальные, сырьевые и др. (зачастую предприятия органичны в ресурсах необходимых для реализации необходимых задач); 
- инновационная деятельность должна носить длительный характер и является достаточно затратной (многие предприятия не имеют возможность реализации своих инновационных проектов.

               Заключение

На основании проведенного анализа можно сделать                     следующие выводы:

1.     управленческое решение увеличивает  вероятность достижения успеха и помогает лучше понять свое дело;

2.     достижение максимальной эффективности в совместной работе топ-команде по схеме конструктивной конфронтации (сочетание взаимного уважения, готовности открыто обсуждать острые вопросы, спорить и не соглашаться друг с другом, пока не будет найдено оптимальное решение);

3. управленческое решение повышает технологическую компетентность членов управленческой команды;

4.   экспресс-оценка деловой  ситуации, оперативный доступ к  управляемому объекту и возможность "быть в курсе" независимо  от времени и места нахождения управляющего субъекта;

5.  переход от принятия отдельных  решений к выработке сценариев (системных решений).

 В ходе изучения теории  и методологии основы «Технологии  разработки и реализации УР». Проанализирован, как в теоретической опыт в процессе реализации УР, так и рассмотрены технологий на реальном предприятии в сфере оптово-розничной торговли. 
          Изучение пробелены поставленной в основу проекта дает возможность сформулировать следующие выводы:  
          По первому разделу, что технология ПРУР -   это процесс преобразования имеющихся у менеджера сведений, данных, информации о возникшей перед ним проблеме или поставленной ему задаче в точно сформулированное решение, в котором будет подробно указано, кому, что, когда, где и с помощью чего надлежит следить: - выделить современные технологии ПРУР, описать их и дать характеристики. Из множества вариантов технологий ПРУР можно выделить три: инициативно - целевая, программно – целевая и регламентная. Для каждой технологии мы выделили основные критерии – условия выполнив которые можно использовать или внедрять данную технологию. 
          Инициативно – целевая технология ПРУР реализуется при выполнении таких условий: 
- решение разрабатывается для персонала численностью не более 10 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков компании; 
- время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков; 
- наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя; 
- производство новых товаров, услуг, информации или знаний; 
- наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.                 Программно – целевая технология ПРУР реализуется при выполнении таких условий: 
-         решение разрабатывается для персонала численностью не более 1000-1500 человек; 
-         время выполнения задания не должно превышать одного года со дня его выдачи; 
-         обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов; 
-         наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда; 
-         направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течении длительного времени; 
-         наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений. 
          Регламентная технология ПРУР реализуется при выполнении таких условий: 
-   решение разрабатывается для персонала или населения численностью не менее 10 тысяч человек; 
        -  время выполнения задания не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели); 
        - наличие практической возможности существенного и непрогнозируемого ограничения ресурсов (финансовых, технологических, интеллектуальных, сырьевых и др.); 
        -  инновационный или длительный характер ПРУР. 
По второму разделу: 
- рассмотрен вопрос принятия решения на в конкретной организации. Дано описание организации ООО «Инфра-Трейд» поставили задачу и рассмотрели возможный вариант выполнения задачи. 
- исходя из масштабов организации,  характеристики ее деятельности мы выбрали для разработки управленческих решений инициативно – целевую технологию. Обосновали по каким причинам и критериям выбор пал именно на эту технологию. Кроме того к важнейшим рекомендациям можно отнести следующее: эффективность реализации всех выводов рекомендаций может быть подтверждена расчетами по основным показателям управленческой и реализации хозяйственной деятельности. К управленческим показателям, например, можно отнести степень выполнения общей системы менеджмента на предприятии. Качество выполнения менеджерами и специалистами должностных обязанностей в соответствии с их должностными инструкциями и корпоративной этикой организации. Процент текучести кадров, травматизм, количество несчастных случаев, количество жалоб  на уровень оплаты труда или деятельность руководителей. 
             Цели и задачи поставленные в начале работы считаю выполненными, а материал представленный в работе достаточно полным для того чтоб понять сущность вопроса «Технологии разработки и реализации управленческих решений» на предприятии оптово – розничной торговли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                Список используемой литературы

1. Башкатова Ю.И. – Управленческие решения. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. – 89 с.
2. Доблаев В.Л. – Теория организации. – М.: Академия, 2005. – 445 с.
3. Злобина Н.В. – Управленческие решения. – Тамбов: Издательство Тамб. гос. техн. ун-та,2007. – 80с.
4. Игнатов Л.Л. – Основы менеджмента. – Калуга, 2003. – 147 с.
5. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. – Мн.: Новое знание, 2001. – 336 с.
6. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. – Качественные методы принятия решений. — М.: Наука, 1996. – 460 с.
7. Лебедев О.Т. – Основы менеджмента. – Санкт-Петербург: ИД «МиМ», 1997. – 209 с.
8. Литвак Б.Г. – Разработка управленческого решения. – М.:Издательство «Дело»,2002. -392 с.
9. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. – Основы менеджмента. – М.: Дело, 2000. – 704 с.
10. Смирнов Э.А. – Управленческие решения. – М.:Инфра-М,2001. – 264 с.
11. Фатхутдинов Р.А. – Разработка управленческого решения. – М.:Интел-Синтез,1998. – 272 с.
12. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:«Интел-Синтез», 1997. – 332 с.