Сущность менеджемента

6. Контроль из-за недоверия.

Многие думают, что контроль успешен только тогда, когда что-то «выявлено», «вскрыто», «обнаружено». Такой контроль основан на уверенности, что сотрудники всегда делают что-то не так, а потому обязательно нужно это «что-то» найти. Подозрительность свидетельствует о неуверенности в себе. Если у человека нет здорового чувства собственного достоинства, то он чувствует угрозу, исходящую от других, даже если ее на самом деле нет. Безошибочная работа сигнализирует такому человеку, что есть люди, претендующие на его кресло, и контроль начинает выполнять функцию «короткого поводка». Это иногда помогает, но если вы контролируете из-за недоверия, то не ждите доверия со стороны своих подчиненных.

7. Контроль без обратной связи.

Результаты  контроля обязательно должны доводиться до сведения работника и быть предметом  обсуждения. Контроль бесплоден, когда нет обратной связи. Некоторые руководители совершают ошибку, придерживая информацию о результатах контроля, как козырную карту, например, чтобы разыграть ее в качестве контраргумента при повышении оклада. Помните: контроль — это услуга, которую шеф оказывает своим подчиненным, и в его результатах заинтересованы и руководитель, и сотрудники.

8. Поверхностный контроль.

Его не следует  путать с «внешним контролем». Поверхностный  контроль — это, например, контроль пребывания сотрудника на рабочем месте  вместо контроля результатов работы. Само собой разумеется, что он необходим, но если весь контроль сводится к мелочной фиксации внешних действий (время прихода на работу и т. д.), то ощутимой пользы от него не будет.

9. Нестандартный контроль.

Остается только сожалеть, что руководители нечасто используют такой нестандартный способ интенсивного контроля, как установление испытательного срока для нового сотрудника.

Как видите, в  практике имеется богатый арсенал  средств, методов и способов контроля. Вырабатывая свой стиль контроля (а все, что мы обсуждаем, — это, конечно, не более чем рекомендации для выработки такого стиля), помните: руководитель контролирует людей, которые, как и он сам, имеют право на ошибку, и если ошибаются, то, как правило, без злого умысла. Контроль может быть любым при одном условии: он должен быть честным (открытым), не унижающим ни руководителя, ни подчиненного.

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегическое  планирование и миссия организации.

 

Рынок, оказывая воздействия  на деятельность фирмы, требует не просто планирования, а стратегического планирования, которое предусматривает выработку и осуществление стратегии по отношению к рынку, к конкурентам, к покупателям.

Теория стратегического  планирования получила развитие в 60-е  годы. Это явилось началом нового этапа развития теории управления и планирования.

Стратегическое планирование, пришедшее на смену долгосрочному  планированию, отличается от него. Основное отличие – в трактовке будущего. В системе долгосрочного планирования делается допущение, что будущее можно предсказать, исходя из сложившихся тенденций роста. Руководители организаций обычно исходят из того, что в перспективе итоги деятельности улучшатся. Поэтому при планировании ставятся оптимистические цели.

В системе стратегического  планирования не делается предположение, что будущее станет лучше прошлого и что его можно изучать, проецируя сложившиеся тенденции на последующие периоды. Поэтому в стратегическом планировании важное место отводится анализу перспектив организации, выясняются тенденции, опасности, возможности, которые способны изменить сложившиеся и существующие в настоящее время тенденции.

Еще одно отличие состоит  в том, что стратегия – это  не индикатор времени, а направление  развития. Стратегия включает в себя всю совокупность глобальных идей развития фирмы, а не только сосредоточена на конкретном периоде.

Планирование стратегии  устанавливает общие направления, следование которым обеспечивает рост и устремление позиций организации.

Основной принцип стратегического  планирования – адаптивность, что предполагает наличие альтернативного плана и стратегии, на которые переходит организация. Это реакция организации на перемены, происходящие в ее внешнем окружении.

 

Планирование — это систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях.

Планирование является органической составной частью предпринимательской  деятельности, независимо от организационно-правовой формы собственности и размера предприятия, неотъемлемым фактором существования предприятия. Оно формирует основу для выбора структуры управления, подбора персонала, предопределяет стиль руководства и устанавливает нормы для контроля. На основе планирования осуществляется связь между современным состоянием организации и тем, которого она хочет достичь в будущем.

С конкретно-управленческой точки зрения планирование можно  определить, как способность предвидеть цели организации, результаты ее деятельности и выявлять ресурсы, необходимые для достижения определенных задач на основе оптимизации управленческих решений. Оно помогает ответить на такие важные вопросы, как место нахождения; где находится организация в настоящее время (экономическая позиция организации); каковы результаты и условия ее деятельности; как и при помощи каких ресурсов, могут быть достигнуты цели организации. На основе планов, созданных предприятием, в дальнейшем определяются решения совета директоров хозяйственного общества, формируется система мотивации привлечения к их выполнению персонала, контроль достигнутых результатов и их оценка с точки зрения плановых показателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Охарактеризуйте технические средства, на базе которых  реализуются. информационные технологии в вашей организации.

 

Характеристика организаций, оказывающих почтовые услуги, на примере  ЗАО  "Фрейт Линк".

 

Деятельность организаций, оказывающих почтовые услуги, имеет  несколько специфических особенностей:

  1. Деятельность организаций сферы почтовых услуг во многом зависит от спроса на предлагаемые услуги.

  2. Организации сферы почтовых услуг используют в процессе производства товарные ценности населения.

 

Деятельность компании ЗАО "Фрейт Линк" осуществляется в соответствии с нормативными Актами Правительства России, Минсвязи РФ, Госкомсвязи РФ, правилами оказания услуг почтовой связи и Актами Всемирного Почтового Союза.

ЗАО "Фрейт Линк" оказывает услуги по доставке почты  и грузов на

территории России, СНГ и за рубеж.

Компания ЗАО "Фрейт Линк" использует при оказании услуг товарный знак  "Pony Express" в соответствии с лицензионным договором о предоставлении права на использование товарных знаков.

Как правило, организации  почтовых услуг осуществляют свою деятельность через филиалы и представительства в городах СНГ. ЗАО "Фрейт Линк" в городах России и СНГ имеет около 180 филиалов и представительств.

 

ЗАО "Фрейт Линк" оказывает следующие виды услуг:

1.Услуги по России  и СНГ. Данный вид услуг предлагается для доставки корреспонденции по всем городам СНГ. Услуги экспресс предоставляются только по городам СНГ, стандартный вид услуг ЗАО "Фрейт Линк" предлагает только для отправлений из Москвы и Санкт-Петербурга и обратно. Грузовые услуги представляют собой транспортировку отправлений весом более 100 кг. Грузовые услуги компания может осуществлять несколькими способами:

"авиа" услуги до  двери или до аэропорта, наземные  транспортные услуги до

 двери. Сроки доставки  отправлений компания гарантирует  только на 

экспресс-услуги по маршруту "Москва-Санкт-Петербург" и 

"Санкт-Петербург-Москва". Сроки доставки по остальным направлениям и при отправлении груза уточняются при вызове курьера.

 

2.Услуги по городу. ЗАО "Фрейт Линк" предлагает курьерские доставки по Москве и другим городам, где есть филиалы компании. Компания предлагает вид услуги: "экспресс" и "стандарт" доставки по Москве и Санкт-Петербургу ("экспресс" - доставка в тот же день, "стандарт" - срок доставки зависит от количества отправлений). При отправлении почты по городу заполняется накладная "Pony Express".

 

3.Международные услуги. ЗАО "Фрейт Линк" предлагает курьерские услуги по всему миру более чем в 180 стран мира. Сроки доставки зависят от

страны и города и  не гарантируются.

 

Компания ЗАО "фрейт  Линк" является перевозчиком, и ответственность компании распространяется на сохранность упаковки отправления и условия доставки.

Тарифы ЗАО "Фрейт  Линк" на услуги  предоставляются  в официальном 

прайс-листе. Оплата услуг  компании осуществляется за наличный и 

безналичный расчет.

В случае если клиент оплачивает отправление за наличный расчет, в

накладной делается соответствующая  отметка. Оплата производится в рублях

 по курсу ЦБ РФ  на день оплаты. В соответствии  с законом № 42-ФЗ от 

26.03.98, дополнительно взимается  налог с продаж. Если клиент  является 

юридическим лицом, то в связи с принятием главы 27 "Налог с продаж"

Налогового кодекса  РФ с 01.01.2002 г. на территории РФ налог  с продаж не

 начисляется, при  этом необходимо предоставить  копию регистрационного 

свидетельства.

Безналичный расчет ЗАО "Фрейт Линк" осуществляет только компаниям, с которыми заключен договор. Оплата выполненных услуг осуществляется по

счетам, выставленным ЗАО "Фрейт Линк" путем перевода денежных средств на расчетный счет ЗАО "Фрейт Линк" или его представительств. Счета за

услуги компания выставляет два раза в месяц.

Заказчик является ответственным  за оплату всех расходов, связанных  с 

транспортировкой, возврат  и хранение отправления, а также  уплату налогов

 и пошлин, если они  применимы.

На предприятии "Фрейт Линк" процесс оказания услуг состоит  из следующих

 элементов: прием  заказов, выполнение услуг, реализация услуг.

Прием заказов от населения - начальная стадия процесса оказания услуги. На предприятии сферы почтовых услуг для оформления заказа необходимо вызвать курьера, позвонив для этого по телефонам отдела приема заказов. Прием заказа оформляется документально, в виде заполненной накладной. Заказчик собственноручно заполняет накладную, в которой указывает номер договора, характер отправления, количество мест, вес, фактическую стоимость отправления. Накладная выписывается в пяти экземплярах.

Накладная на выполнение доставки почтового отправления заполняется непосредственно отправителем. В накладной клиент обязательно заполняет самостоятельно следующие пункты:

 

1. Дата заполнения  накладной (дата заполнения и выполнения услуги

совпадают);

2. Фамилия отправителя;

3. Название компании отправителя;

4. Номер телефона отправителя;

5. Адрес и индекс  отправителя;

6. Отметки отправителя;

7. Фамилия получателя;

8. Название получателя (компания, физическое лицо);

9. Адрес и индекс  получателя;

10. Количество мест в данном отправлении;

11. Вес отправления;

12. Доставка - доставить  по адресу получателя, до востребования;

13. Описание - краткое  описание содержимого отправления;

14. Вид услуги (почта  по городу, по СНГ, международная, а также способ

транспортировки - Авиа или наземный транспорт);

15. Фактическая стоимость отправления;

16. Форма оплаты - кто  оплачивает доставку отправления  (отправитель, 

получатель или третье лицо);

17. Оплата - наличный или безналичный расчет;

18. Подпись отправителя;

В организациях сферы  почтовых услуг следует особое внимание обратить на организацию документооборота. Так к документу по учету выручки, то есть счет-фактуре выданной, должен быть обязательно составлен счет, в котором должны приводиться описания реализованных  услуг с указанием даты оказания услуги, вида услуги, место отправления и назначения, номер договора, на основании которого производится реализация, тариф.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

 

Андреева И.В. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - СПб:

Вектор, 2010.

Модель делового совершенства: глоссарий и методы // Методы

менеджмента качества. - 2012. - № 9. - С. 45-49.

Репутация: как это  делается в России // Эксперт. - 2012. - № 38. -

 С. 82-100.

 Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и

бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. - 2011. - № 1. -

С. 74-79.

Свиткин М.З. Социально-психологические  аспекты менеджмента 

организации // Стандарты и качество. - 2012. - № 1. - С. 54-57.

 Салмон Р. Будущее менеджмента:  Пер. с англ. - СПб: Питер, 2008.

 Шахирев В.Н. Введение  в российскую деловую культуру. - М.: ОАО 

"Типография "Новости", 2010.