Основной  целью работы ООО «Анжелика» получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

• ее максимизацию;
• получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. ее суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;
• минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

ООО «Анжелика» ориентирована на получение максимальной прибыли. Рост прибыли в компании обуславливается следующими факторами:

• удовлетворение потребителя или пользователя услуг;
• позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;
• условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;
• публичная ответственность и имидж организации;
• техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, минимизация издержек производства и т.д.

Формулирование  и сообщение целей организации  в целом и каждого ее подразделения  представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция  управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

В ООО  «Анжелика» у каждого работника стоят свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Персонал  является основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу такого положения люди для менеджера  являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает  систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

В связи  с этим дирекция ООО «Анжелика» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

Внутренняя  жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости  от типа организации, ее размера и  вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере.

ООО «Анжелика» работает с большим числом фирм-поставщиков мировых производителей: KERR и NTI, Septodont, EMS, Heraeus, Ultradent, Tokuyama Dental, Dentsply и др. Такое количество поставщиков объясняется тем, что компания производит специализированные поставки оптом и в розницу: материалы и инструменты для стоматологии, лекарственные препараты, перевязочные средства, расходные материалы, медицинское оборудование. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов, то есть здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т.д. Причем зависимость эта в последнее время возрастает с углублением разделения труда и развитием кооперации. Фирмы все более ориентируются на преимущественное приобретение комплектующих элементов у партнеров, а на самих фирмах выполняются лишь определенные операции, причем это характерно как для производственных, так и для фирм, работающих в сфере услуг. Поэтому можно говорить о возрастании усиления их зависимости от поставщиков и в дальнейшем. Вместе с тем, в отношениях между фирмами-покупателями и фирмами-поставщиками происходят изменения, базирующиеся на японской системе субподряда, организации эффективной системы поставок. При этом поставщикам передаются дополнительные полномочия и ответственность, как в области проектирования, так и области производства продукции, что позволяет говорить уже об управлении поставщиками.

Потребителями ООО «Анжелика» являются все слои населения, т.к. компания предлагает оптимальный выбор фармацевтической продукции и обслуживает медицинскую технику, которая в свою очередь обслуживает население. В наше время важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.

Влияние на ООО «Анжелика» такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство компании четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители – не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3. SWOT–анализ ООО «Анжелика»

Анализ  всего выше сказанного позволяет  сформулировать SWOT-анализ компании ООО  «Анжелика». SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения. Для этого выявим список сильных и слабых сторон организации, угроз и возможностей для него:

     Сильные стороны:

• Установлены стабильные связи с основными  потребителями;
• Установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками;
• Перспективность и динамичность политики, которую проводит ООО «Анжелика»;
• Знание и опыт работы управленческой команды предприятия на региональном рынке.
• Наличие опытного и квалифицированного персонала.

     Слабые  стороны:

• Недостаточно  точные исследования в области фармации.
• Нехватка оборотного капитала для повышения прибыли.

     Возможности:

• Возможности расширения номенклатуры товаров;
• Возможности расширения сбытовой сети.
• Возможности увеличения объема продаж.
• Возможность выхода на новые региональные рынки.
• Поиск новых рыночных ниш (потребителей).

     Угрозы:

• Экономическая нестабильность (инфляция)
• Появление сильных конкурентов.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что  возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Для того, чтобы такого не произошло руководитель должен грамотно подбирать персонал, мотивировать и поощрять его действия. Грамотный подбор кадров и грамотное управление им никогда не позволит фирме оказаться на низком уровне. Потому что главное в работе – это человеческий фактор. 
                                            Заключение

Итак, ознакомившись  с теоретической основой, и изучив на примере внутрифирменного управления ООО «Анжелика», мы определили основные направления деятельности компании на данном этапе. Сравнение с похожими предприятиями торговли показывает, что в поисках эффективных форм руководства персоналом, в организации и стимулировании труда, в правилах производственной дисциплины, в энтузиазме новаторов и предпринимателей, инициирующих нововведения, есть много общего.

Из опыта  политики ООО «Анжелика» можно почерпнуть немало полезного и необычного для традиционной практики. Прежде всего, можно извлечь следующее: эффективное управление персоналом в ООО «Анжелика» признается сегодня важнейшим фактором конкурентоспособности компании и достижения ей экономического успеха; в основе эффективного управления персоналом лежит продуманная стратегия использования «человеческих ресурсов», основанная на рыночных принципах хозяйствования; кадровые службы в фирме обладают высоким статусом и широкими полномочиями для комплексного системного управления трудовыми ресурсами.

Фирма, контролируя меру труда и меру потребления (меру вознаграждения), первостепенное внимание уделяет установлению правильного  соотношения между ростом заработной платы и повышением производительности труда. Источником увеличения заработной платы служит необходимый продукт, который возрастает по мере роста национального дохода и совокупного общественного продукта.

Увеличение  заработной платы должно иметь прочную экономическую основу в виде роста производительности труда. Динамика этих двух экономических процессов и выражающих их показателей связана следующей закономерностью: темпы роста производительности труда должны опережать темпы роста заработной платы.

Проанализировав состояние торгового предприятия  ООО «Анжелика» мы выяснили, что внутрифирменная политика компании положительно сказывается на деятельности фирмы в целом. Мы рассмотрели экономические показатели и можем утверждать, что компания крепко утвердилась на региональном рынке фармации. Мы также нашли и оценили возможные резервы роста для повышения показателя производительности труда на предприятии торговли. В ООО «Анжелика» этот показатель очень высок (который составляет 5,63) и свидетельствует об успешных мероприятиях по управлению персоналом руководством компании «Анжелика».

Список литературы

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, -М.:Гардарика, 1998.
2. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. -М.:Дело, 1993.
3. Кибанов А.Я., Управление персоналом организации. -М.:ИНФРА-М, 2000.
4. Круглое М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник. М.: Русская Деловая Литература, 1998.
5. Ланкина В.Е. Маркетинг: Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога.- Таганрог: ТРТУ, 2006.
6. «Современная экономика труда», Р.Дж. Эренберг, Роберт С. Смит. -М.:Издательство московского университета, 1996.
7. Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Соломатина Н.А., Акбердина Р.З. и др. Управление организацией- М.: ИНФРА-М, 2001
8. Экономика предприятия. Ф.К. Беа, Э. Дитх. -М.:Инфра-М, 1999.
9. http://www.angelmed.ru/o-kompanii