Схема 2. Авторитарный, демократический, либеральный стили управления

       Стиль управления чаще всего зависит от стабильности или изменчивости окружающей среды: при изменении ситуации авторитарный руководитель может не справиться единолично с выбором оптимальной стратегии и ему придется привлекать к выработке решения все творческие силы коллектива; чем сложнее решаемые задачи, тем более обоснованными будут коллегиальные методы управления. При спокойной атмосфере внутри коллектива и стабильности внешней среды авторитарный стиль управления оправдывает себя.

       Существует  также "Теория X и У " Дугласа Мак- Грегора. В 1964 г. Была опубликована его книга под названием "Человеческая сторона предприятия", в которой он систему руководства с двух противоположных позиций, каждую из которых может занять руководитель по отношению к своим подчиненным. Одна из крайних позиций названа "Теория X", а другая "Теория У".

       «Теория Х» описывает такой тип руководителя, который стоит на позиции директивных, авторитарных методов управления, так  как относится к своим подчиненным  недоверчиво. Наиболее часто они  выражают свое отношение следующим образом.

1. Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы.
2. У людей нет честолюбия, они боятся ответственности и предпочитают, чтобы ими руководили.
3. Больше всего люди хотят защищенности.
4. Чтобы заставить людей трудиться на достижение единой цели, необходимо применять различные методы принуждения, а также напоминать о возможности наказания   

       «Теория Х» сложилась в 60-е годы и в  достаточной степени соответствовала  взглядам менеджеров того периода. Руководители, придерживающиеся подобной позиции по отношению к своим подчиненным, как правило, ограничивают степень их свободы, автономии в организации, стараются не допускать служащих к участию в управлении компанией. Они стремятся упростить цели, разбить их на более мелкие, каждому подчиненному поставить отдельную задачу, что позволяет легко контролировать ее исполнение. Иерархия в таких организациях, как правило, очень строгая, каналы сбора информации работают четко и оперативно. Руководитель такого типа удовлетворяет элементарные потребности подчиненных и использует автократичный стиль управления. [4]

       Основные  положения «теории Y»:

       Она описывает идеальную ситуацию, в  которой взаимоотношения в коллективе складываются, как партнерские и  становление коллектива проходит в  идеальной среде.

       Эта теория представляет собой оптимистичный  взгляд на работу организации и включает в себя следующие положения.

1. Труд – процесс естественный, он не является чем-то особенным для людей. Если условия благоприятные, то люди будут стремиться взять на себя ответственность за работу.
2. Если люди осознали цели, то они будут использовать самоуправление и самоконтроль и делать все возможное для достижения целей.
3. Награда за работу будет строго соответствовать тому, как выполнены стоящие перед коллективом задачи.
4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.

       Целями  управления персоналом предприятия (организации) являются:

       - повышение конкурентоспособности  предприятия в рыночных условиях;

       - повышение эффективности производства  и труда, в частности достижение  максимальной прибыли;

       - обеспечение высокой социальной  эффективности функционирования  коллектива.

       Успешное  выполнение поставленных целей требует  решения таких задач, как:

       - обеспечение потребности предприятия  в рабочей силе в необходимых  объемах и требуемой квалификации;

       - достижение обоснованного соотношения  между организационно-технической  структурой производственного потенциала  и структурой трудового потенциала;

       - полное и эффективное использование потенциала работника и производственного коллектива в целом;

       - обеспечение условий для высокопроизводительного  труда, высокого уровня его  организованности, мотивированности, самодисциплины, выработка у работника  привычки к взаимодействию и сотрудничеству;

       - закрепление работника на предприятии,  формирование стабильного коллектива  как условие окупаемости средств,  затрачиваемых на рабочую силу (привлечение, развитие персонала);

       - обеспечение реализации желаний,  потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалификационного и должностного продвижения и т.п.;

       - согласование производственной  и социальных задач (балансирование  интересов предприятия и интересов работников, экономической и социальной эффективности);

       - повышение эффективности управления  персоналом, достижение целей управления  при сокращении издержек на  рабочую силу.[5]

       Методы  руководства:

       Среди них есть общие, широко применяемые в управлении другими объектами (производством, народным хозяйством в целом): административные, экономические, социальные - и большое количество конкретных, частных методов. Так, административные методы, для которых характерно прямое централизованное воздействие субъекта на объект управления, включают: организационно-стабилизирующие (законы, уставы, правила, инструкции, положения и др.), распорядительные (приказы, распоряжения), дисциплинарные (установление и реализация форм ответственности).

       Экономические методы - это целая система мотивов и стимулов, побуждающих всех работников плодотворно трудиться на общее благо.

       Социальные  методы связаны с социальными  отношениями, с моральным, психологическим  воздействием. С их помощью активизируются гражданские и патриотические чувства, регулируются ценностные ориентации людей через мотивацию, нормы поведения, создание социально-психологического климата, моральное стимулирование, социальное планирование и социальную политику на предприятии (в организации). 
 
 
 
 
 
 

       Глава 2.1: ООО Автосервис и торговля: характеристика.

       Автосервис - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством  оказания индивидуальных услуг. Объектами  деятельности являются человек и  его потребности в индивидуальных услугах.

       Отечественный автомобильный сервис стремительно прогрессирует, причем в различных  секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного  производства. Всего 10-15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых простых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например операций по замене моторного масла или тормозных колодок.

       Но  постоянный рост автомобильного парка  обусловил увеличение производственных мощностей, т.е. увеличение числа предприятий автосервиса, повышение уровня их технической оснащенности и профессионализма работников.

       Станция технического обслуживания «Автосервис  и торговля» находится  недалеко от центра города. Расположен в нескольких зданиях. Помимо технического обслуживания автомобиля, на территории данной станции находятся кафе и магазины, а также физкультурно-оздоровительный центр. СТО функционирует на протяжении более 20 лет, работая ежедневно. Помимо ежедневного предоставления техобслуживания, на станции работает диагностика автомобилей. 

       Организационно  правовая форма предприятия –  Общество Ограниченной Ответственности (ООО) «Автосервис и торговля». Во главе предприятия стоит генеральный  директор.

       Главными переменными внутренней среды организации являются цели, структура, задачи, технология и люди.

       Цель данной организации: Ремонт автомобилей, а также их полная диагностика.

       Задачи в организации решаются для достижения поставленных целей. Как и во всех других организациях в моей организации перед менеджерами  стоит трудная задача – работа с персоналом, людьми. Перед нами как перед кассирами  стояла задача качественного обслуживания клиентов и предоставление им услуг.

       Работа  персонала в организации является сложным сочетанием разнообразных факторов, влияющих на результаты его деятельности, а следовательно деятельности всей организации. Смена обслуживающий персонал состоит из мастера стола-заказов, производственного мастера, кассиров, 5-8 слесарей на смене. Так бухгалтера, менеджер, главный инженер, начальник производства. Взаимоотношения в коллективе доброжелательные, существует взаимопомощь и взаимопонимание, нет скандалов, ссор и разногласий. В задачи обслуживающего персонала входит быстрое и качественное обслуживание клиентов станции. Все это должно осуществляться по правилам и этикету обслуживания посетителей.

       Выгодность  данной организации заключается  в том, что она существует на протяжении многих лет, имея большое количество постоянных клиентов, станция с каждым годом расширяется, использует новое оборудование. На предприятии работают только высококвалифицированные мастера, выполняющие все виды работ по ремонту,  техобслуживанию и диагностики автомобилей. 
 

       Глава 2.2. Схема организационной структуры.

       Схема организационной структуры предприятия «Автосервис и торговля» приведена ниже.

       Руководство ООО «Автосервис и торговля»  осуществляется Генеральным директором, который  наделен всеми полномочиями и осуществляет общее руководство  предприятием. Ему подчиняются: производственный отдел, бухгалтерия. Его решения, передаваемые по цепочке «сверху-вниз», обязательны для выполнения всеми нижестоящими подразделениями. Функции управления закреплены за экономическим и производственным отделами, а также конкретными работниками такими, как мастер производственного цеха, начальник станции диагностики.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   3.1. Оценка личности руководителей и психологических критериев эффективности управления

       ООО «Автосервис и торговля» располагает  квалифицированными кадрами, рабочими для лучшего обслуживания клиентов. Среднесписочная численность персонала 205 человек, в том числе: промышленно-производственного персонала-110, из них 97 рабочих, 8 мастеров на производстве, и 5 мастеров стола заказов, 15 продавцов, официанты, а также административный персонал. Основная часть работников станции- квалифицированные, опытные специалисты, имеющие все необходимые навыки для производства качественной работы. Большинство производственных мастеров имеют высшее техническое образование, а также стажировку на крупных предприятиях.

       На  данном предприятии выполняется  несколько видов работ и услуг, таких как слесарные работы, кузовные, а также технический осмотр автомобиля. Ежедневно на смене работаю 3 производственных мастера, и 3 линии технического осмотра.

       Не  секрет что для эффективной работы организации требуется не менее эффективное руководство. В данной курсовой работе на предмет стиля руководства было проведено исследование на примере работы 6 мастеров слесарного и кузовного участков, а также 1 начальник диагностической станции, ООО «Автосервис и торговля» по следующим параметрам:

1. Позиция лидера или руководителя в группе.
2. Характер принятия групповых решений.
3. Характер санкций.
4. Характер информированности группы.
5. Эффективность работы