Способы разрешения конфликтов в организации

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.

Введение…………………………………………………………………….3
1. Природа конфликта в организации……………………………………..5
1.1. Что такое конфликт……………………………………………………5
1.2. Типы конфликта………………………………………………………..7
1.3. Причины конфликта…………………………………………………...11
1.4. Модель процесса конфликта………………………………………….15
1.5. Структурные методы разрешения конфликта……………………….18
1.6. Межличностные стили разрешения конфликтов……………………22
1.7. За рубежом……………………………………………………………..25
2. Способы разрешения конфликтов в ООО “ТТК Ленд 00”……………26
2.1. Краткая характеристика предприятия………………………………..26
2.2. Начало (зарождение) конфликтов в организации…………………...28
2.3. Развитие конфликта в организации…………………………………..30
3. Рекомендации по управлению конфликтом……………………………31
Заключение…………………………………………………………………35