Современные направления развития систем управления качеством

- требования потребителей при заключении контрактов (договоров);

- стремление повысить конкурентоспособность продукции;

- необходимость соответствовать условиям участия в тендерах, конкурсах и прочих подобных мероприятиях, которые могут закончиться контрактом и служат рекламой предприятию;

- условие получения государственного заказа, льготного кредитования или страхования;

- осознанное желание высшего руководства предприятия привести условия своего производства в соответствие с международными требованиями;

- стремление обеспечить сертификацию продукции, обязательным условиям которой является сертификация СК и др.

Обобщая накопленный в России опыт решения проблемы качества, можно выделить несколько групп предприятий, которые тратят значительные деньги и усилия на внедрение СК и получение сертификатов их соответствия требованиям стандартов ИСО серии 9000. Их классификация, не претендуя на полноту и непротиворечивость, охватывает только те предприятия, которые реально пытаются что-то сделать в этой области, а не имитировать соответствующую активность.

К первой группе относятся крупные предприятия традиционных отраслей, для которых характерен самый высокий процент заинтересованных в получении сертификата на СК по стандартам ИСО серии 9000 (основная причина - активная работа на экспорт).

Ко второй группе относятся компании, которые принимают решения о внедрении СК "впрок" или для выхода на зарубежные рынки, но не имеют реального опыта работ там и поэтому не очень четко понимают, что такое принцип TQM и зачем нужен сертификат на СК по стандартам ИСО серии 9000.

Третья группа компаний, которая существует в России, но их еще мало, - это компании, которые не только хотят, но и могут внедрять СК и обеспечивать ее эффективное функционирование. Эта группа компаний конечно же является наиболее перспективной. Их идеологию и передовой опыт системного подхода к решению проблем эффективного производства продукции, конкурентоспособной по качеству и цене, необходимо распространять и на другие предприятия России.

К сожалению, у большинства российских компаний пока отсутствует внутренняя потребность в радикальной перестройке общего подхода к своей деятельности. Лишь некоторые компании, отнесены нами к третьей группе осознают необходимость своей реальной конкурентоспособности на мировом рынке и готовы упорно работать не ради формального получения сертификата на СК, а чтобы действительно стать конкурентоспособным предприятием не только на отечественном но и зарубежных рынках.

 

 

Заключение

 

В настоящей работе исследован процесс развития системы управления качеством и определены условия его эффективного организационного обеспечения в системе управления предприятием.

В работе использован системный подход и принцип самоорганизации в решении вопросов по развитию системы управления качеством. С учётом обозначенных принципов сформирована структура, задачи службы качества и матрица распределения ответственности. На основе исследования методов оценки конкурентоспособности был предложен механизм прогнозирования целей по повышению технического уровня качества продукции, предложена классификация потребительски ценностей и информационно-рекламная стратегия.

По результатам социально-экономического исследования корпоративной культуры предприятия рекомендованы критерии и показатели, описывающие корпоративную культуру и механизм её влияния на систему управления качеством, а также управления процессом внедрения политики качества. Разработан и методически обоснован способ формирования корпоративной культуры, состоящий в упорядочении условий развития системы управления качеством на уровне организационного поведения, обеспечивающий наибольший потенциал саморазвития предприятия.

В данной работе обозначен, но не рассмотрен ряд важных проблем по определению механизма управления информационными потоками в системе управления качеством, а также обоснование планирование процесса развития системы качества, как стратегического и инвестиционного мероприятия.

Анализ развития форм и методов организации работ улучшению качества, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством продукции или услуги, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствует о следующем:

• Современную организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления.

• Современное управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру; конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные конкуренцией, характерные для рыночных отношений.

• Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.

Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

Создание на предприятии систем управления, как показывает их анализ, привело к существенному расширению задач по повышению качества выпускаемой продукции и перераспределению функций между их подразделениями и службами.

Направленность совершенствования действующей системы управления качеством продукции должна быть таковой, чтобы было обеспечено её использование на основе реального механизма управления качеством, ориентированного на выпуск конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных строительных заказчиков.

 

 

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	Качество	комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.
2	Управление качеством продукции	это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей
3	Технический уровень продукции	система показателей, характеризующих качественные свойства изделия и их соответствие лучшим мировым образцам.
4	Корпоративная культура предприятия	это совокупность убеждений, взглядов, моделей поведения, правил, подходов к работе, способов общения, осознанно или неосознанно принятых и соблюдаемых большинством сотрудников организации.
5	Заказчик	лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Иногда при этом предполагается оформление заказа, но не обязательно.
6	Мотивация персонала	один из способов повышения производительности труда. Мотивация труда персонала является ключевым направлением кадровой политики любого предприятия. Наиболее эффективной системой мотивации сотрудников, является «мотивация на результат». Результаты работы сотрудников определяются с помощью KPI (Ключевых показателей эффективности). KPI и мотивация персонала позволяют существенно улучшить эффективность и производительность работы компании. Большинство теоретиков систем мотивации приходили к выводу, что только мотивация на результат является совершенной системой, т.к. обосновывает бизнесу выплаты вознаграждений, а сотрудникам дает возможность получать и увеличивать доход в четкой зависимости к приложенным усилиям
7	Организационная структура	документ, схематически отражающий состав и иерархию подразделений предприятия. Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы организации.
8	руководство высшего звена	отвечают за принятие стратегически важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Если высшее руководство фирмы решает перевести корпорацию на выпуск продукции, которая не в состоянии бороться с конкуренцией, то руководители среднего и низового звеньев мало что могут сделать, чтобы препятствовать крупному провалу. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.
9	политика предприятия	совокупность видения генеральных целей, принципов ведения бизнеса и управления персоналом. Часто П.п. называют также совокупность решений, принимаемых высшим руководством и ориентированных на достижение прежде всего генеральных целей предприятия
10	Стратегия повышения качества	общий план ведения работы для достижения целей в области качества исходя из реального раз­вития организации: кадровое обеспечение, оборудование, технологии, лекарственное обеспечение, обеспечение контроля, произ­водственная среда.

 

Список использованных источников

1	Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. - 2006. - №3. - с.6.
2	Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. -  М.: ИНФРА - М, 2009. - 212 с. - (Серия”  Высшее образование”)
3	Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. // Сертификация. - 2005. - №1. - с.10.
4	Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. // Сертификация. - 2004. - №3.
5	Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции. // Экономика и жизнь. - 2003. - дек. (№50) - с.15.
6	Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация. - 2008. - №3. - с.15.
7	Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2004. - №4. - с.38.
8	Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005. - №3.
9	ГОСТ 40.9001-88 (ИСО: 9001-87). Системы качества. - М.: Стандарты, 1998.
10	Довбня А.А., Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации политики в области качества. // Стандарты и качество. - 2004. - №3. - с.12.
11	Ноулер Л., Хауэлл Дж. И др. Статистические методы контроля качества продукции. - М: Издательство стандартов, 2005. - 96с.
12	Радионов В.В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. - Новосибирск. 2006. - 44 с.
13	Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество. - 2005. - №3. - с.34.
14	Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 2009. - 272 с.
15	Чайка И.И. Конкурентоспособность отечественной продукции - ключевая проблема выхода России из кризиса. // Стандарты и качество. - 2007. - №8. - с.15

 

Приложения

А