В табл. 1 представлены типы ролей и приводятся примеры для каждого из них. Все десять ролей взаимозависимы и взаимодействуют. В межличностных и информационных ролях руководитель принимает решения в области поиска возможностей для организации, ведет переговоры, распределяет ресурсы, улаживает конфликты.

Таблица 1

Десять  управленческих ролей по Минцбергу

 

    Как указывает Минцберг, роли не могут  быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют  для создания единого целого. Межличностные  роли вытекают из полномочий и статуса  руководителя в организации и  охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом  сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для  организации, ведение переговоров  от имени организации. Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и  содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации.

    Например, заведующий секцией магазина каждый день взаимодействует с продавцами. Они приходят к заведующему для получения специального инструктажа о запросах и нуждах клиента, для решения своих проблем, связанных с работой, а часто просто пообщаться. Заведующий получает большой объем информации о том, как работают секции. Например, в отношении высказывания клиентов о товарах, информация, по большей части, не может быть получена из формальных источников, таких, например, как отчет о проданной продукции. Информация помогает руководителю принимать правильные решения для урегулирования существующих или потенциальных проблем. И когда заведующий или руководитель низового звена видится с управляющим магазина, он передает своему начальнику особенно важные части информации. Они-то и обеспечивают основу для управленческих решений на более высоком уровне.

3. Социальные роли  руководителя

    Социальные  роли руководителя детализируются и  проявляются в его функциях. В  литературе существуют достаточно разнообразные  классификации функций руководителя. Основываясь на соответствующих разработках П. Шеттгена, И. Хентце и др., Е.П. Голландера, можно выделить следующие функции руководителя:

     - оценка ситуации, разработка, обоснование (т.е. выяснение, насколько реальны, понятны и контролируемы цели) и постановка целей;

     - определение и подготовка мероприятий по достижению целей;

     - координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями;

     - контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам;

     - организация деятельности сотрудников, т. е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью;

     - информирование сотрудников;

     - интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) — деловое общение с целью получения информации, консультирования, оказания помощи и т.п.;

     - формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация;

     - делегирование задач, компетенций и ответственности;

     - предотвращение и разрешение конфликтов;

     - распространение специфических для организации ценностей и норм;

     - забота о подчиненных и обеспечение их лояльности;

     - формирование сплоченного коллектива и поддержание его дееспособности;

     - ослабление чувства неуверенности в действиях персонала и обеспечение организационной стабильности.

    Как видно из приведенного перечня функций  руководителя, они значительно различаются  по своей сложности и объему деятельности, а частично пересекаются. Некоторые  авторы объединяют названные и некоторые  другие функции в две основных функции:

    1) достижение групповой цели; 

    2) сплочение группы и забота о ее сохранении. Рассмотрим эти функции несколько подробнее.

    Достижение  групповой цели. Сюда входят все функции, связанные с определением групповых целей и задач, а также мобилизацией сотрудников на их реализацию:

    - постановка целей и определение ролей отдельных членов команды;

    - выявление проблем, возникающих при реализации заданий;

    - координация действий группы;

    - планирование и организационная подготовка групповых собраний, включая определение их состава;

    - формирование «нормальных» групповых коммуникаций (например, беседы со специалистами, получение разносторонней информации о состоянии дел у каждого члена группы и т.п.);

    - выявление и прояснение неясных вопросов;

    - контроль за соблюдением временных планов и обобщение промежуточных результатов;

    - проверка правильности восприятия и интерпретации информации, получаемой членами группы;

    - методическая помощь сотрудникам и содействие развитию у них инициативы и творческого подхода при решении задач;

    - обеспечение сотрудников будущей работой с учетом их возможностей и желаний;

    - развитие взаимопомощи при выполнении трудных заданий и в непредвиденных ситуациях;

    - регулярное подведение индивидуальных трудовых итогов;

    - забота о повышении квалификации и овладении смежными профессиями;

    - развитие внешних связей группы и подготовка соответствующей информации;

    - приобретение финансовых и всех других необходимых для работы ресурсов.

    Сплочение группы и забота о ее сохранении. В содержание этой общей функции входит решение задач, связанных с обеспечением оптимальности и постоянства состава членов команды, с налаживанием внутригрупповых отношений, в том числе отношений членов группы с руководителем. К числу таких задач относятся:

    - обнаружение и устранение эмоциональной напряженности в групповых отношениях;

    - оповещение о групповых нормах, правилах игры (например, о честности и искренности во взаимоотношениях) и своевременное напоминание о них;

    - защита и ободрение «тихих» членов команды, торможение стремления чрезмерно активных сотрудников к доминированию и притеснению более скромных;

    - разрешение конфликтов;

    - защита отдельных сотрудников от тех, кто ущемляет их личное достоинство;

    - развитие здорового коллективизма, взаимного доверия и солидарности, доброжелательности и стремления к поиску компромиссов;

    - всяческая поддержка групповых собраний;

    - внимательное и терпимое отношение к сотрудникам при решении вопросов, возникающих при совместной работе в команде (правильного понимания общих целей, возможностей, проблем и т.д.);

    - мотивация сотрудников;

    - инициирование конструктивной критики. 

 

Заключение

    Руководитель - человек, наделенный полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Под ролью руководителя понимается «набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности» (Минцберг). Выделяют десять основных ролей руководителя. Эти роли руководитель выполняет в различные периоды своей работы.  Укрупнено роли руководителя разделяют на три группы:

1. Межличностные роли.
2. Информационные роли.
3. Роли по принятию решений.

    Все эти роли руководителя, в своей  совокупности, определяют объем и  содержание работы менеджера любой  организации.

 

Список  литературы

1. Бухалков  М.И. Управление персоналом: Учебник-М.: ИНФРА-М, 2005. – 386 с.
2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе.- М.: Юристъ, 2007. – 381 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М.: Высшая школа, 2004. – 528с.
4. Гордиенко Ю.Ф. Управление персоналом.- Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 429 с.
5. Мескон М.Х. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2001. – 704 с.
6. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия. - СПб.: Флинта, 2003. – 321 с.