Роль конфликта в менеджменте

Введение 3
Глава 1 Понятие конфликта 5
1.1 Определение конфликта 5
1.2 Структура конфликта 9
1.3 Причины конфликта. Конфликтная ситуация 10
1.4 Этапы развития конфликта 12
Глава 2 Типы конфликтов 15
2.1 Модель процесса конфликта 22
2.2 Основные ошибочные типы поведения в конфликте 24
Глава 3 Разрешение конфликта 27
3.1 Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 27
3.2 Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника 30
3.3 Применение стратегий и методов для выработки модели поведения
в конфликтной ситуации 39
Заключение 47
Литература 50