Процессный, системный ,ситуационный подход в системе менеджмента качества

Разъяснение того, что ожидается от подчинённого:

1.     Оказание поддержки, наставничество  и устранение сковывающих помех.

2.     Направление усилий подчинённых  на достижение цели.

3.     Формирование у подчинённых таких потребностей, которые могут быть

удовлетворены.

4.     Удовлетворение потребностей подчинённых,  когда цель достигнута.

В модели «путь-цель»  рассматриваются ряд стилей руководства:

Стиль поддержки  – аналогичен стилю, ориентированному на человека и

человеческие отношения. Руководитель заботится о статусе, благополучии и

потребностях  подчинённых. Общение руководителя с подчинёнными «на равных» просто и дружелюбно.

Инструментальный  стиль – аналогичен стилю, ориентированному на работу и на задачу. Подчинённые получают конкретные указания. Руководитель составляет графики, поддерживает стандарты, правила и процедуры, требуя их чёткого исполнения.

Стиль, поощряющий участие – руководитель делится  информацией с подчинёнными и использует их идеи и предложения для принятия решений группой. Акцентирует внимание на консультации. Стиль, ориентированный на достижения – характеризуется поставкой перед подчинёнными напряженной цели и ожиданием того, что они будут работать в меру

всех своих  возможностей. Руководитель требует от подчинённых работать в

полную меру их возможностей и одновременно убеждает их, что это им по силам. Стиль руководства, способы и методы управления, наиболее соответствующие ситуации, предпочитаемой подчинёнными, зависят от их личных качеств и от условий среды. Если у подчинённых имеется большая потребность в самоуважении и высоко чувство принадлежности к фирме – предпочтительнее поддержка. Однако если у сотрудников существует сильная потребность  в самовыражении и автономии, то предпочтительнее инструментальный способ управления. Теория жизненного цикла  (модель ситуационного лидерства) Поля Херси и Кена Бланшара – согласно ей, наиболее эффективные стили лидерства зависят от зрелости исполнителей, их способности нести ответственность за свое поведение, желания осуществить поставленную цель, а так же от образования и опыта в решении конкретных задач. Причем зрелость исполнителей зависит от конкретной задачи и определяется руководителем.

Модель принятия решений руководителем, разработанная  В.Вурмом и Ф.Йеттоном. По их мнению, имеется пять стилей или методов руководства, которые может использовать лидер в зависимости от того, какова степень участия подчинённых в принятии решения. Это:

1.     Руководитель сам принимает решения,  используя имеющуюся информацию.

2.     Руководитель принимает решение  на основе информации, предоставленной подчинёнными, сообщая им или нет о сути проблемы.

3.     Руководитель излагает проблему  подчинённым, выслушивает все  их мнения, а потом сам принимает решение.

4.     Руководитель представляет проблему группе подчинённых, которая и

обсуждает, а  затем сам принимает решение.

5.     Руководитель излагает проблему  группе подчинённых, ищет совместно  с

ней решение  и принимает наиболее приемлемое из всех.

При этом для  оценки ситуации используется ряд критериев, на основе которых составляется древо целей. В числе критериев такие, как:

1.     Значения качества решения.

2.     Наличие достаточной информации  и опыта у руководителей для  принятия качественного решения.

3.     Степень структурированности проблемы.

4.     Согласие подчинённых с целями  фирмы и их желанием участвовать  в

выполнении решения.

5.     Уверенность, что автократическое  решение лидера получит поддержку  у

подчинённых.

6.     Заинтересованность сотрудников  в достижении цели.

Степень вероятности  конфликта между подчинёнными при  выборе альтернативы.

Хотя ни одна из ситуационных теорий не получила полного  подтверждения в

исследованиях, убеждение, что руководители должны выбирать стиль руководства сообразно ситуации, не вызывает сомнений. Все вышеописанные модели ситуационного стиля руководства, обращая главное внимание на воздействие внешних факторов, дополняют друг друга в понимании феномена лидерства. 
 

     В данной работе подробно описывается каждый из подходов и можно сделать вывод, что :

1.процессный  подход применение ко всем  типам организации. Основные функции являются планирование, организация, мотивация и контроль. Коммуникации и принятие решения считаются связующими процессами, поскольку они требуются для реализации всех основных четырех функций.

2.Системный подход  рассматривает организацию как  открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем. Теория систем помогает руководителям понять взаимозависимость между отдельными частями организации и между организацией и средой, окружающей ее.

3.Ситуационный  подход расширил практическое  применение теории систем,

определив основные переменные, которые влияют на организацию.

Ситуационный  подход часто называют «ситуационным  мышлением». С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует.