Отечественный опыт управления качеством продукции

Затраты на качество связаны со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Совокупность видов деятельности применительно к качеству составляет систему качества на предприятии. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных и предполагаемых потребностей в области качества.

Типичными видами деятельности предприятия по этапам жизненного цикла продукции (работ, услуг) являются следующие:

-  маркетинг и изучение  рынка;

-  исследование, разработка  и проектирование продукции;

-  планирование выпуска  продукции;

-  закупки;

-  производство продукции  или предоставление услуг;

-  проверки;

-  упаковка и хранение;

-  реализация;

-  монтаж и ввод в  эксплуатацию;

-  техническая помощь  и обслуживание;

-  послепродажная деятельность;

-  утилизация или переработка  продукции в конце полезного  срока службы.

Все виды деятельности, относящиеся к качеству, представлены в стандартах ИСО 9001 и 9004, объединенные в элементы системы качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Практические задания

 

Задача №1

     Определить  комплексный показатель качества  металлорежущего станка по данным, приведенным в таблице 1.

     Таблица 1 Исходные  данные для задачи №1

Показатели	Вариант № 2
Среднее время на отыскание отказа	4
Среднее время на устранение отказа	7
Наработка на отказ	100

 

 

Решение:

1.Определим среднее время  восстановления по формуле: 

,

где     - среднее время, затрачиваемое на отыскание заказа;

          - среднее время, необходимое для устранения отказа.

 

4+7=11

2.Определим коэффициент  готовности по формуле:

,

где  Т – средняя наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

       - среднее время восстановления, математическое ожидание времени восстановления ( показатель ремонтопригодности).

Задача №2

     Определить  интегральный показатель качества  и удельные затраты на единицу  эффекта промышленного холодильника  по данным за отчетный год, приведенным в таблице 2.

     Таблица 2 Исходные  данные для задачи № 2

Показатели	Вариант № 2
Гарантийный срок службы (лет)	4
Суммарные затраты на создание продукции (тыс.руб.)	100
Суммарные эксплуатационные издержки (тыс. руб.)	5

 

 

Решение:

1.Определим интегральный  показатель качества по формуле:

,

где  Э – суммарный полезный эффект от использования продукции по

назначению;

      суммарные затраты на создание продукции;

      суммарные эксплуатационные затраты, затраты на использование объекта.

    

 

 
2.Определим удельные затраты  на единицу эффекта по формуле:

1/И=1/0,04=25

 

Задача №3

     Определить  показатели технологичности поршневой  системы автомобиля по данным, приведенным в таблице 3.

     Таблица 3 Исходные  данные для задачи №3

Показатели	Вариант № 2
Суммарные затраты на создание продукции (руб.)	400
Объем двигателя ()	100
Количество материала, введенного в технологический процесс (кг)	9,0
Вес готовой поршневой системы (кг)	7,0

 

 

Решение:

1.Определим коэффициент  использования материалов по  формуле:

 

количество материала в готовой продукции;

количество материала, введенного в технологический процесс.

 

2. Определим показатель  удельной себестоимости по формуле:

 

где  S – общая себестоимость изделия;

       В –  определяющий параметр изделия.

 

 

 

Задача №4

     Определить  основные показатели стандартизации  и унификации новой модели  радиоприемника по данным, приведенным  в таблице 4.

Показатели	Вариант №2
Общее количество деталей	70
Количество наименований деталей	55
Число стандартных деталей	35
Число оригинальных деталей	10
Число унифицированных деталей	5
Количество наименований стандартных деталей	29
Количество наименований оригинальных деталей	9
Количество наименований унифицированных деталей	4

 

 

Решение:

1.Определим коэффициент  унификации по формуле:

где количество стандартных элементов в объекте;

       количество унифицированных элементов в объекте;

       количество заимствованных элементов в объекте;

       общее количество элементов в объекте;

 

2.Определим коэффициент  применяемости по формуле:

 

где  количество наименований стандартных элементов в объекте;

        количество наименований унифицированных элементов в объекте;

        количество наименований заимствованных элементов в объекте;

       общее количество наименований элементов в изделии.

3.Определим коэффициент  повторяемости по формуле:

 

Задача №5

     В районе F в  результате проверки двух партий  сыра перед отправкой его потребителям  установлено, что в первой партии  весом N1 кг высшего сорта было  х1 % от общего веса сыра этой партии; во второй партии сыра весом  N2 кг высшего сорта было х2 %. Определить процент сыра высшего сорта в среднем по двум партиям вместе по районуFпо исходным данным, представленным в таблице 5.

     Таблица 5 Исходные  данные для задачи №5

Вариант	№ партии	Вес сыра высшего сорта, кг (N1,N2)	Удельный вес сыра высшего сорта в партии, % (х1,х2)
№2	1	3832	73,8
	2	4540	70,5

 

 

Решение:

1.Для расчета процента  сыра высшего сорта в среднем  по двум партиям воспользуемся  формулой средней арифметической  взвешенной:

      По результатам  расчетов процент сыра высшего  сорта по двум партиям по  району F составляет 72%.

Задача № 6

     Партия роз75000 шт., поступивших из Голландии, была подвергнута выбраковке. Для этого было обследовано 800 цветов, отобранных при помощи механического способа отбора. Среди обследованных обнаружено 165 бракованных.

     Определить  с вероятностью 0,997 ( коэффициент доверия t=3) возможный размер убытка от некачественной транспортировки, если цена приобретения одного цветка составляет 170,5 рублей.

Решение:

1.Доля бракованных цветов  в отобранной партии составляет:

=

2.В случае механического  отбора предельная ошибка определяется  по формуле:

где t – коэффициент доверия;

N – численность генеральной совокупности;

 

n – численность выборки;

- выборочная доля.

     Предельная  ошибка выборки составит:

 

3. Границы генеральной  доли бракованных цветов и  убытков соответственно определяется  по формуле:

 

 
4.Возможный размер убытка находится  в пределах:

 

 

Задача №7

     По исходным  данным, представленным в таблице 7, рассчитать средний коэффициент  сортности продукции. Промежуточные  результаты расчетов и исходные  данные представить в табличной  форме. На основе полученных результатов  построить график, на котором  представить стоимость выпуска  продукции, тыс.рублей, в базисном и отчетном периодах по фактической цене и по цене 1 сорта.

     Таблица 7 Исходные  данные для задачи №7

 

Сорт продукции	Цена за единицу продукции, ден.ед.		Выпуск продукции, ден.ед.
			базисный период	отчетный период
Вариант №2
1 сорт		5300	2850	4528
2 сорт		5530	1508	1008
3 сорт		7500	1106	754

 

Решение:

1.Средний коэффициент  сортности определяется отношением  стоимости продукции всех сортов  к возможной стоимости продукции  по цене 1 сорта:

 

где объем произведенной продукции i-того сорта;

       цена продукции  i-того сорта;

       общий объем произведенной продукции;

        цена продукции 1 сорта.

     Таблица 8 Анализ  качества продукции

Исходные данные				Расчетные значения
Сорт продукции	Цена за единицу продукции	Выпуск продукции, ден.ед.		Стоимость выпуска, тыс.ден.ед
						По цене 1 сорта
1	5300	2850	4528	15105	23998	15105	23998
2	5530	1508	1008	8339	5574	9847	6582
3	7500	1106	754	8295	5655	9401	6409
Итого	-	5464	6290	31739	35277	34353	36989

 

 

2. Определим коэффициент  сортности:

     а) в базисном  периоде:

     б) в отчетном  периоде:

     Рисунок 1 График  стоимости выпуска продукции  в базисном и отчетном периодах

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                Заключение

 

Среди причин, определяющих необходимость повышенного внимания к качеству, следует отметить:

-существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;

-возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;

-совершенствование услуг, конструкций выпускаемых товаров и повышение значимости выполняемых функций;

-увеличение объемов производства товаров и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;

-неприятие потребителями товаров и услуг с относительно невысоким уровнем качества;

-усиление конкуренции, как на внешних, так и на внутренних рынках.

Разнообразие методов управления качеством помогает выработать каждому предприятию свою схему по усовершенствованию качества продукции. Все указанные методы могут найти применение как при управлении качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых объектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых видов деятельности. Если использовать все методы управления качеством в процессе разработки и изготовления изделий становится возможным выявление технических неисправностей и брака на ранних стадиях, тем самым минимизировать расходы, издержки и не допустить потерю потенциальных клиентов.