Особенности принятия и реализации управленческих решений

    Можно предложить несколько вариантов  решения данной проблемы. Приведем их в виде дерева решений (рис. 2.2)  

Рис. 2.2 - Дерево решений.

    Алгоритм  выбора метода решения определенной проблемы представлен на рисунке 2.3.

    Согласно  приведенного  алгоритма выбора и принятия управленческого решения проблемы увеличения эффективности деятельности фирмы «Статус» были выбраны и оценены как наиболее отвечающие поставленным целям и задачам, следующие решения:

1. Сформировать новую структуры маркетингового отдела фирмы.
2. Принять как основную в системе мотивации деятельности персонала программу материальной заинтересованности персонала в повышении объемов продаж и премирования по результатам деятельности фирмы за каждый квартал.
3. Построить систему продаж через привлечение дилеров и дистрибьюторов на договорной основе.
4. Ценовую политику установить по системе «издержки плюс».
5. Провести исследование рынка строительных материалов и покупательских предпочтений, после чего разработать ассортимент производимой продукции и производственную программу в соответствии с результатами исследований.

     Критерий  эффективности управленческого  решения выражается, как правило, в виде совокупности показателей и выступает в качестве мерила познания изучаемого явления.

    При выборе критерия эффективности решения следует руководствоваться следующими основными требованиями:

      во-первых, он должен быть выражен  количественно, т.е. иметь физический  смысл; 

         во-вторых, должен наиболее полно отражать результаты решения;

         в-третьих, быть достаточно простым, понятным и конкретным.

    Как правило, процесс выбора критерия эффективности  основывается на логических рассуждениях и интуиции лица, принимающего решение.

    Критерием оценки эффективности решения поставленной проблемы будет являться создание такой  маркетинговой службы на предприятии, при которой вся произведенная продукция будет реализована за период производства следующей партии продукции с максимальной прибылью.

    Для окончательного принятия решений по каждому исследуемому  варианту необходимо сопоставить как получаемый  в результате принятия решения эффект, так и возможные затраты  (денежные, затраты трудовых, материальных и прочих ресурсов) на его реализацию. Количественная оценка эффекта, полученного в результате принятия того или иного решения, выражается не только в денежной форме, но и зависит от изменений в составе капитальных вложений, социальных условий труда, психологического  климата и т.д. Сопоставление вариантов предусматривает исключение непригодных и выбор наиболее приемлемых. Анализ производится с использованием методов экономического и системного анализа. 

2.3  Анализ реализации решения 

    В наиболее общем виде выбор окончательного решения определяется характером поставленной задачи, имеющимися ресурсами, информационной обеспеченностью процесса управления.

    Из  предложенных способов решения проблемы два не удовлетворили фирму сразу:

    во-первых, изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании  спроса и предложения;

    во-вторых, изменение структуры службы маркетинга считается не целесообразным, т.к. фирма имеет квалифицированных специалистов, а поиск нового персонала займет время и приведет к дополнительным расходам денежных средств.

    Реально возможными остались только варианты изменения стратегии продаж на основании изучения спроса покупателей.

    Для принятия решения, требующего определения  и учета значительного числа  факторов, целесообразно привлекать тех сотрудников, которые в большей  или меньшей степени знакомы  с поставленной проблемой и смогут дать определенные рекомендации при ее рассмотрении. Отмечается, что групповые решения эффективные при условии, если группа невелика по составу и числу ее членов имеется  возможность непосредственного общения  для обсуждения решений. При этом ценность решения, принимаемого группой, выше и его компетентность больше, чем решения, принятого единолично.

    Итак, принято решение об изменении  стратегии продаж с одновременным  изучением потребителей и их спроса на продукцию.

    Для этого составили следующее дерево целей (рис. 2.4)

    

    В соответствии с приведенным деревом  решений необходимо установить все моменты риска с целью их заблаговременного исключения из практической деятельности фирмы. Для рассматриваемого производственного предприятия «Статус» можно выделить следующие рисковые ситуации:

• Разработанный ассортимент продукции, не востребован на рынке и возникла необходимость срочной распродажи товарных остатков с целью не допущения остановки производственного процесса;
• Произошел технологический сбой, что повлекло не выполнение договорных обязательств и дополнительные расходы по восстановлению процесса производства и на штрафные санкции;
• Произошел разрыв договорных отношений с одним из дилеров, который нес на себе основную нагрузку по реализации продукции, что может вызвать застой готовой продукции на складе;

    Для локализации приведенных рисковых ситуаций можно привести вариант  возможной деятельности сразу с  несколькими дилерами и одновременное поддержание собственной сбытовой сети. Имеется в виду, что необходимо заключать агентские соглашения одновременно с несколькими фирмами, чтобы не допустить провала в деятельности из-за сбоев в работе одного крупного агента. При этом остро встает вопрос о согласовании графиков поставок и отгрузок, чтобы избежать не цикличности в процессе реализации. То есть график должен быть составлен таким образом, чтобы в каждый отрезок времени продукцию обязательно получал какой-либо дилер, а если есть необходимость накопить большой объем продукции одному потребителю, то в это время не отгружается продукция другим потребителям.

    С другой стороны, необходимо производить  несколько видов продукции, а  не делать ставку на какой-либо один товар, так, чтобы существовала взаимозаменяемость.

Выводы:

    Фирмой  «Статус» выявлена проблема в своей  деятельности – неудовлетворительное построение системы сбыта продукции при успешном ее производстве. Настоящая работа на основе теоретического материала рассматривает варианты решения выявленной проблемы.   

    В результате деятельности по разработке управленческого решения для фирмы «Статус» был разработан спектр мероприятий по улучшению системы сбыта продукции и работы маркетинговой службы, включающий в себя мероприятия по исследованию рынка и разработке соответствующего ассортимента продукции, изменения системы сбыта через создание дилерской сети.

    В процессе разработки управленческого  решения были отвергнуты еще два  возможных варианта – изменение  ценовой политики и смена персонала  предприятия.

    В заключение хотелось бы отметить важность правильного и своевременного принятия управленческого решения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управленческих решений

    Прежде  чем  принимать  решения,  люди  мысленно  проигрывают  различные  варианты,  считая  это  лучшим  способом  найти  оптимальный.  Поэтому  будет полезным привести здесь несколько практических  советов, разработанных Э.Старобинским в своей книге "Как управлять персоналом".

        1) не суетитесь. Каждое решение нужно обдумать, и на это  нужно  время.

    Определите  для  себя  время,  требуемое  для  решения. Проанализируйте пришедший  в  голову  вариант.  Отметьте   его   плюсы   и   минусы.   Такая последовательность развивает в нас способность для принятия решений.

        2)  выберите  стратегию  поведения.  Это  очень   важно   при   решении принципиальных  вопросов.  Принципиальные   решения   не   должны   искажать стратегию  поведения  и  противоречить  жизненным  установкам.  В  противном случае стоит подумать о пересмотре своих взглядов.

        3) подвергните серьезному анализу сложившуюся ситуацию. В  этом  случае откроется справедливость предполагаемого решения. Для принятия решений  этот шаг становится принципиальным.

        4) при принятии решения важен здравый смысл, это особенно важно,  когда альтернатив  решения  много.  Опирайтесь  на  логику,  это  поможет  принять оптимальное решение.

        5) подходите к решению творчески.  Творческий  подход  поможет  принять нетрадиционное решение.  Проявление  инициативы  и  творчества  поможет  вам получить желаемые результаты. 
 
 
 
 

3.1 Факторы эффективности управленческих решений

    Эффективность управленческих решений определяется многими количественными и качественными  факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

    К технико-технологическим факторам повышения эффективности управленческих решений относятся: машиновооруженность труда, степень использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другие.

    К социально-экономическим факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

    К организационным факторам: степень рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения  и кооперации труда, подбор и расстановка кадров, организация исполнения, организация рабочих мест, рациональность использования рабочего времени.

    При решении проблемы определения эффективности принятия решений весьма важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства. 

3.2 Методы моделирования и оптимизации решений 

    В процессе разрешения сложных проблем  с целью усиления способности  менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут  применяться различные научные  методы их разработки и оптимизации, арсенал которых принято делить на два основных класса:

    • методы моделирования; 

    • методы экспертных оценок.

    Методы  моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

    Разработка  и оптимизация решения конкретной проблемы методами моделирования —  довольно сложная процедура, которая  может быть представлена последовательностью  основных этапов:

    • постановка задачи;

    • определение критерия эффективности  анализируемой операции;

    • количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

    • построение математической модели изучаемого объекта (операции);

    • количественное решение модели и  нахождение оптимального решения;

    • проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;