Существуют  следующие методы получения надежной информации разнообразны:

- анализ  документации о работнике и  его трудовых делах;

- анализ  поведения работника; 

- фотография  рабочего дня; 

- собеседование; 

- анкетирование;

- экзамены;

- упражнения  по анализу конкретных ситуаций  и решению производственных задач;

- анализ  поведения работника в ходе  управленческих деловых игр; 

- должностное испытание, поручение.

Аттестация  персонала организации - основного звена управления - процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых и личностных качеств работников, качества труда и его результатов и установление их соответствия (несоответствия) занимаемой должности. Целью проведения аттестации является рациональная расстановка кадров и их эффективное использование. Аттестация персонала служит юридической основой для переводов, продвижения по службе, награждения, определения заработной платы, а также понижения в должности и увольнения.

Она направлена на улучшение качественного состава  персонала, определение степени  загрузки работников и использования  его по специальности, совершенствование  стиля и методов управления персоналом.

Выделяют  следующие виды аттестации: итоговую, промежуточную и специальную. Оценка и аттестация является неотъемлемым и важнейшим элементом в структуре управления трудом управленческого персонала.

6. Карьера.

Карьера - поступательное продвижение по служебной лестнице, изменение навыков, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью; или фактическая последовательность занимаемых ступеней, рабочих мест, положения в коллективе.

Различают несколько видов карьеры: внутриорганизационная - последовательная смена ступеней и занимаемых должностей в рамках одной организации; межорганизационная; профессиональная - этапы передвижения специалиста по служебной лестнице в рамках своей специальности, но, возможно, в разных организациях; специализированная; неспециализированная; карьера вертикальная; горизонтальная; ступенчатая; карьера скрытая - вид карьеры, являющейся наименее очевидным для окружающих.

Управление  деловой карьерой - это комплекс мероприятий, проводимых кадровой службой организации, по планированию, организации, мотивации и контролю служебного роста работника, исходя из его целей, потребностей, возможностей, способностей и склонностей, а также исходя из целей, потребностей, возможностей и социально-экономических условий организации.

2.2 Оценка  результативности системы управления  персоналом организации.

Нет необходимости  доказывать, что в рыночных условиях эффективность хозяйственной деятельности в огромной степени зависит от качества работы службы управления персоналом, результативности принимаемых ими решений. Поэтому трудно переоценить значение своевременного, объективного, всестороннего анализа деятельности службы управления персоналом. Такой анализ может дать необходимые сведения для коренных изменений в характере и эффективности деятельности любого предприятия.

Эффективность организации в целом зависит  от уровня эффективности внутренней, то есть от того на насколько «правильно создаются нужные вещи». Внутренне эффективная организация рационально использует все виды ресурсов, в том числе и трудовые ресурсы. При этом продукция или услуги производятся с минимальными затратами и высоким качеством. Следовательно, эффективное управление организацией возможно только при наличии эффективной системы управления. Для того чтобы оценить уровень эффективности необходимо провести тщательный анализ системы.

Оценка  результативности труда - одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы кадровиком, подразделением. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние, на деятельность какого- либо производственного или управленческого звена.

Как уже  отмечалось, всякую работу и деятельность осуществляют конкретные люди.

На показатели конечных результатов труда влияет ряд факторов:

- етественно-биологические  (пол, возраст, умственные и  физические способности человека);

- социально-экономические  (состояние экономики, уровень  жизни, социальная защищённость);

- технико-организационные  (характер решаемых задач, условия и сложность труда);

- социально-психологические  (отношение к труду, психологический  климат в коллективе);

- рыночные (конкуренция, инфляция, акционирование  предприятий).

Учёт  всех этих фактов необходим при комплексной оценке результативности, так как это повышает степень обоснованности, объективности и достоверности выводов оценки.

В общем  виде результат труда характеризуется  достижением поставленной цели при  наименьших затратах. При проведении оценки результативности необходимо определить количественные и качественные критерии, отражающие конечные цели организации или подразделения. К ним относится качество выполняемой работы, её количество, ценностная оценка результатов.

При выборе критериев следует учитывать:

- цели проведения оценки. Они могут быть административные (например, для повышения или понижения по службе); информационные (информирование работников об уровне их работы); мотивационные (для разработки систем стимулирования).

- для какой категории и должности работника устанавливаются критерии, так как работники разных категорий вносят свой вклад в управленческий процесс. Например, в критерии оценки результативности труда руководителя службы управления персоналом входят: производительность труда и её динамика, показатель текучести кадров, количество вакантных мест и число претендентов на них, показатели по обучению и повышению квалификации, затраты на персонал и прочее, то есть показатели отражают итоги управленческой деятельности. Тогда как результат труда специалистов определяется исходя из объёма, полноты, качества, своевременности выполнения закреплённых за ним должностных обязанностей.

Различают прямые (количественные) и косвенные  показатели. К первым относят: оперативность  работы, напряжённость и интенсивность  труда, его качество. Косвенные оценки характеризуют деятельность работника по критериям, соответствующим «идеальным» представлениям о том, как следует выполнять должностные обязанности и функции, и о том, какие качества должны быть проявлены в связи этим.

Для оценки чаще всего используют бальную систему. Процедура оценки результативности будет более эффективной, если:- установлены стандарты результатов и критериев их оценки; - разработана процедура проведения оценки (где, когда, кем проводится, её методы); - предоставление полной и достоверной информации оценщику; - обсуждение результатов оценки с работниками.

В настоящее  время решается проблема комплексной  оценки персонала, т.е. его профессиональных, личных и деловых качеств. Это  необходимо для оценки эффективности  деятельности работника. При этом следует иметь в виду, что под эффективностью понимается результативность труда, т.е. соотношение достигнутого результата с заранее запланированным. Чем ближе это соотношение к 1, тем выше эффективность труда работника. Под эффективностью также понимается соотношение затрат рабочего времени на единицу продукции или определённого вида работ. Эффективность деятельности руководителя оценивается по результатам работы возглавляемого им коллектива, выполнения ими плановых заданий или договорных обязательств, а также состояние социально- психологического климата. 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Качественно новый уровень развития экономики  и, в частности, конкретной организации  не может быть достигнут без эффективного использования персонала. Это давно  поняли на большинстве фирм промышленно развитых стран. Значение правильного выбора персонала исключительно важно для любой фирмы. Высококлассный персонал повышает эффективность функционирования организации, максимизируя прибыль и минимизируя вероятность неудач.

Персонал - один из важнейших факторов выживания организации в условиях рыночных отношений. Порой минимальные вложения в обеспечение фирмы персоналом и максимальное использование “человеческих ресурсов” позволяют предприятию выиграть в конкурентной борьбе.

В первом разделе данной курсовой работы была определена система управления персоналом, ее сущность, подходы, принципы и цели. Целями системы управления персоналом предприятия (организации) являются: повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях; повышение эффективности производства и труда, в частности достижение максимальной прибыли и многие другие.

Также в первом разделе были обозначены методы управления персоналом, из них:

- организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

- экономические,  обусловленные экономическим стимулами;

- социально-психологические,  применяемые с целью повышения  социальной активности работников.

Во  втором разделе данной курсовой работы были определены факторы, влияющие на работу персонала, к ним относятся: заработная плата, карьера, стиль руководства, корпоративная культура, оценка и аттестация и т.д.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Виханский  О. С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1999. - 356 с.

2. Виханский  О.С. Менеджмент: Учебник.- Москва.: Гардарика, 1996. - 278 с.

3. Герчикова  И. Н. Менеджмент. - М.: Юнити, 1994. - 456 с.

4. Дружинин  Е. Отбор персонала организации  сквозь призму соционики //Управление  персоналом. - 1999.- №10. - 12-21 с.

5. Егоршин  А.П. Управление персоналом. - Н.  Новгород: НИМБ, 1999. - 311 с.

6. Мескон  М. Х. , Альберт М. , Хедоури Ф.  Основы менеджмента .-М.:«Дело», 2000 - 546 с.

7. Одегов  Ю.Г., Журавлев П.В. Управление  персоналом. - М., 2001 - 407 с.;

8. Румянцева  З.П. Менеджмент организации. Учебник  - М , 2000. - 405 с.

9. Силин  А. Н. Управление персоналом . Учебник  по кадровому менеджменту .-Тюмень: ТГУ , 2000 - 574 с.

10. Седегов  Р.С. Управление персоналом: сотрудники  как фактор успеха предприятия  - Минск, 2001 - 463 с.

11. Травин  В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового  менеджмента. 2001 - 437 с.

12. Экономика  предприятия: Учебник / Под ред.  Проф. О. И. Волкова. - М., 2000 - 359 с.

13. Маслов  Е.В. Управление персоналом предприятия.  Москва - Новосибирск, 2001.

14. Руденко  В. И. Менеджмент. Конспект лекций. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

15. Шекшня  С.В. Управление персоналом современной  организации. - М.: Интел-Синтез, 2000.