Основные составляющие процесса управления

   Введение

     Экспертные технологии - неотъемлемая  составная  часть  процесса  подготовки и принятия важных  управленческих решений.

     Профессионально принятое  решение   основано  на  адекватном представлении  управленческой ситуации, понимании  структуры и комплексного (системного) характера ее составляющих,  учете  основных  факторов  и тенденций,  влияющих на ее развитие, определении   путей эффективного достижения  поставленных целей.

     Управленческие ситуации могут  возникать простые и сложные,  а решения, как в простых,  так и в сложных случаях  хотелось бы принимать эффективные,  приводящие к достижению поставленных  целей.

     Следует отметить, что для нашего  времени характерна возросшая  технологическая сложность процесса  управления.  С одной стороны,  это объясняется возросшей сложностью  объектов управления, с другой  стороны,   необходимостью учитывать  объективные тенденции развития  управленческой ситуации, а также  ожидаемые решения  лиц,  способных  оказать  влияние  на  ее  развитие.  Необходимо принимать  во внимание резко возросший  в последние годы уровень конкурентной  борьбы  за рынки сбыта, а  также уровень интеллектуальной  составляющей, как в сфере производства, так и в сфере управления. Новые   возможности  открываются   с  появлением компьютерных  технологий поддержки процесса  принятия управленческих решений. 

     Все это предъявляет дополнительные  требования к интеллектуальной  составляющей процесса управления. А, значит, делает более востребованными профессиональные знания и опыт специалистов – экспертов, как непосредственно обеспечивающих деятельность объекта управления, так и призванных обеспечить эффективное управление им.

     Владение современными технологиями  управления требует наличия у   лица, принимающего решения (ЛПР),  необходимых опыта,  знаний, умения, навыков, иными словами, профессионализма  в области управленческой деятельности. Отсутствие такого профессионализма  нередко  приводит к дорогостоящим ошибкам и потерям.

     Однако более  сложные управленческие  ситуации,  развитие которых важно  для ЛПР, требуют дополнительного  внимания.  ЛПР  может  не  обладать всей совокупностью   необходимой  информации.  Причем  это скорее типичный случай,  чем исключение в сложных управленческих  ситуациях. Принятие  же важного  решения при отсутствии необходимой  информации и четкого понимания  тенденций развития  ситуации  содержит значительный элемент  риска.

     Снижение риска принятия  ошибочного решения может быть  в значительной степени  достигнуто  за счет использования экспертных  технологий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Основные составляющие  процесса управления

     Основными составляющими процесса управления являются  такие крупные блоки, как стратегия развития, разработка управленческого решения, мониторинг состояния ситуации, каждый из которых, в свою очередь состоит из составляющих или этапов. Так, при разработке и корректировке стратегии развития в рамках стратегического управления предполагаются следующие основные этапы.

 

1.                       2.                3.                          4.                      5.

Анализ  стра-    Прогноз     Определение       Разработка      Разработка

тегической        развития    миссии и целей   стратегии        стратегического

ситуации           ситуации   организации        организации   плана

 

6.                        7.                      8.                         9.

Реализация       Контроль         Анализ                Корректировка  

стратегии         хода реа-          результатов         стратегии

                          лизации            реализации

                          стратегии         стратегии  и

                                                    изменений управ-

                                                    ленческой

                                                    ситуации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                           2. Экспертные технологии и управление

     Экспертные технологии  являются, по существу, основными  технологиями, реально используемыми  в процессе управления. Действительно,  ведь управление – это процесс организации деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей.

     Во-первых, ЛПР, являющийся  субъектом управления, сам, как  правило, является профессиональным  управленцем. А это означает, что  он является экспертом в области  управления, особенно в той конкретной  области, с которой его профессиональная  деятельность связана. 

     Во-вторых, при принятии  важных управленческих решений  необходимым является использование  высококвалифицированных специалистов  – экспертов, обладающих необходимыми  опытом и знаниями в той  предметной области, в которой  управленческое решение должно  быть принято.

     Как правильно организовать работу  экспертов, как обеспечить надежные  экспертные оценки, как получить  экспертную информацию, позволяющую  принять эффективное управленческое  решение? 

     Ответ на эти вопросы дают  экспертные технологии. Экспертные технологии – технологии получения, обработки и анализа экспертной информации.    

Чтобы точнее определить роль и значение экспертных технологий в процессе управления, вот его основные составляющие.

                         Стратегия

                          развития

Мониторинг     Ситуация        Разработка              Реализация

проблем            принятия        управленческого    управленческого

                         решения          решения                  решения 

 

    Мониторинг состояния ситуации

                       3 Основные этапы стратегического управления

     Основными задачами  мониторинга проблем являются  установление возникающих в процессе  управления проблем, требующих  принятия управленческих решений, определение степени безотлагательности их решения, определение проблемы, которая должна решаться в первую очередь, оценка состояния проблем и хода реализации, принятых по ним решений.

     Основными задачами  мониторинга состояния конкретной  решаемой проблемы являются общая  оценка ее состояния, основных  факторов, характеризующих изменение  ее состояния, ход реализации  принятых по проблеме решений.

     Основные этапы разработки  и реализации управленческого  решения представлены на Рис. 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                4 Основные этапы разработки управленческих решений

      Такие блоки процесса управления, как стратегия развития, мониторинг проблем, мониторинг состояния ситуации не могут реализовываться без использования опыта и знаний, как специалистов в соответствующих областях деятельности, так и самого ЛПР.

      Управление осуществляется  посредством подготовки, принятия  и реализации управленческих  решений субъектом управления, экспертами.

      Каждое решение  принимается в конкретной управленческой  ситуации. Результаты каждого принятого  и реализованного управленческого  решения должны быть проанализированы  и оценены. Они должны служить  основанием для принятия последующих  управленческих решений. Эти управленческие  процедуры являются, по существу, реализацией одного из основных  управленческих принципов – принципа  обратной связи.

     Подготовка управленческого решения,  в которую включается получение  информации, определение целей, формирование  оценочной системы, анализ ситуации, ее диагностика, разработка прогноза  ее развития, в значительной степени  базируется на использовании  экспертной информации.

Коммуникационный процесс, посредством  которого осуществляется управление любой  организацией, также предполагает непрерывный  обмен информацией, реализуемый  с помощью информационных потоков.  Схематически роль информационных потоков  в процессе управления организацией представлена на Рис. Анализ представленной схемы также позволяет сделать вывод о значительном удельном весе экспертной информации в коммуникационном процессе.

Поступление           Анализ             Подготовка и принятие            Информация

информации  à  информации  à  управленческого             à      в процессе

о ситуации                                         решения                                     реализации

управления                                                                                        управленческого

                                                                                                               решения

                            5 Технологический граф решений

      На технологическом графе решений  могут быть отражены, как события  (принятое решение, осуществившееся  развитие ситуации), предшествовавшие  сложившейся ситуации принятия  решения, так и различные варианты  будущих действий и будущего  развития событий.  

      Естественно, что более полное  представление дает возможность  ЛПР принимать более обоснованные  и эффективные управленческие  решения.     

Неумение  при принятии важного управленческого  решения достаточно полно рассмотреть ситуацию принятия решения с учетом возможной динамики ее развития снижает вероятность принятия эффективного управленческого решения. Углубленный анализ развития управленческой ситуации обеспечивает более полное и глубокое понимание ситуации принятия решения руководителем, несущим ответственность за результаты принятых и реализованных управленческих решений.

     Экспертные технологии  управления, являясь, по существу  одними из основных технологий, используемых в процессе управления, реализуются экспертами.

     Кого можно считать экспертом?  Кто такой эксперт? Чем он  отличается от специалиста, который  не является экспертом?

     Встречаются различные определения  понятия «эксперт». Так, например, Ю.В. Сидельников – один из  наиболее известных специалистов  в области экспертного оценивания экспертом называет человека, являющегося специалистом и (или) имеющего практический опыт, который:

     -имеет и дает объективные и  полные сведения об особенностях  и свойствах внешнего объекта  и (или) рекомендации относительно  предпочтительных (лучших) вариантов  управляющих решений, касающихся  данного объекта;

     -обладает правами, обязанностями  и ответственностью за свое  экспертное заключение, которое определено нормативными документами;

     -включен в процесс принятия  решений, выполняя специальную  ролевую функцию, и поставлен  перед задачей их научного  обоснования;

     -высказывает суждения по вопросу  из области его специальных  знаний и (или) практического  опыта, поставленному перед ним  некоторым лицом, независимо от  внешних влияний и собственной  выгоды.

     Таким образом, согласно приведенному  выше определению, эксперт –  это, прежде всего, специалист, обладающий опытом и необходимыми  знаниями в области его профессиональной  деятельности, который включен в  процесс принятия решений. Он  высказывает суждения по поставленному  перед ним вопросу, обладает  правами, обязанностями и принимает  на себя ответственность за  сделанные им экспертные заключения.

     Если перейти от рассмотрения  экспертных технологий, применяемых  в любой области деятельности, к рассмотрению экспертных технологий  управления, то определение понятия  «эксперт» должно быть несколько  скорректировано.

     В процесс управления включены, помимо специалистов в конкретной предметной области, специалисты в области управления. Поскольку сегодня управление сформировалось, как самостоятельная область профессиональной деятельности, которую изучает сегодня наука об управлении, мы вправе говорить о профессиональном управлении.

   Говоря об экспертных технологиях управления, мы говорим о двух видах экспертов: экспертах в той или иной конкретной предметной области и экспертах в области управления.

     Эксперт – это  специалист в конкретной предметной  области или в  области управления,

     -обладающий в ней необходимыми знаниями и опытом,

     -способный анализировать вновь  поступившую информацию,