Основные аспекты консультационной деятельности

Основные аспекты  консультационной деятельности

Консультационная деятельность – это совокупность услуг, связанных  с интеллектуальной профессиональной деятельностью консультантов, в  процессе которой консультант предоставляет  объективные и независимые советы и рекомендации, направленные на обслуживание потребностей клиентов.

В настоящее время происходит своеобразное «размывание» границ специализации  фирм деловых услуг: все чаще наряду с услугами (в том числе консультационными) в своей области предоставляется  и другие их виды. 

Главными причинами  этого явления выступают:

• Возросшая сложность заказов клиентных организаций;
• Конкуренция среди консультационных фирм.

Эти обстоятельства вызывают необходимость работы по проекту  юристов, финансистов, управленцев  и заставляют консультационные фирмы  создавать отделы или иметь в  штате профессионалов разных специализаций. 
Переплетение видов профессиональной деятельности по оказанию деловых услуг приводит к тому, что всю эту отрасль ошибочно называют консалтингом. Из того, что было сказано выше, следует:

• Консультационные услуги – часть деловых (профессиональных) услуг;
• Управленческое консультирование – один из видов консультационных услуг.

Обобщая существующие трактовки, можно дать следующие определение:

Консультирование – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организации, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

В этом определении подчеркивается, что:

• Консультирование – вид деятельности;
• Консультант – профессия;
• Функции консультирования – консультации, обучение, исследовательские работы;
• Перечень клиентных организаций не имеет ограничений.

Консультирование  может осуществляться:

- В форме советов, рекомендаций, в режиме «вопрос - ответ». В этом случае консультации носят разовый характер, непродолжительны по времени, поскольку не требуют изучения дел в клиентной организации;

- Когда реализация этих советов невозможно без тщательного анализа положения дел на предприятии, процесс целенаправленных изменений в клиентной организации осуществляется в форме консультационного проекта для выявления ключевых проблем, разработки и реализации предложений по их устранению. Большая часть вопросов, по которым клиент обращается к консультантам, связана с большими затратами времени

 Управленческое  консультирование - это и деятельность, и профессия. Его содержанием является помощь руководителям в решении управленческих проблем.

Управленческое консультирование широко применяется в развитых странах, где эффективно работают консультационные фирмы и деятельность профессионала- консультанта стала привычной. Приглашение профессиональных консультантов стало одной из сторон деловой культуры фирмы; клиент вовлечен в работу с консультационной компанией, принимает участие в процессе консультирования,  что обеспечивает высокую эффективность всего процесса.

Под процессом консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, предпринимаемые консультантом для достижения позитивных перемен внутри клиентной организации, разрешения проблем или создания условий, при, финансов, требует совместных усилий клиента и консультантов, которых  у клиента появится возможность сделать это самостоятельно.

Недостаточные знания научных  основ управления, навыков управленческой культуры часто мешают руководителям вовремя обнаружить принципиальные недостатки организации и найти правильные решения.

Основу управленческого  консультирования составляют достижения экономики, социологии, психологии и других наук. Профессиональный консультант наряду со специальным образованием должен иметь большой опыт в этой области. Базой деятельности консультанта являются специальные знания, аналитические способности, владение методами и технологиями современного управления. Одной из главных особенностей профессиональных консультантов является их гибкость.

Они должны выступать именно в том качестве, которое необходимо клиенту именно в данный момент.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, то есть какой-либо совет, прогноз, возможно, рекомендация в области интересов клиента. Она отражается в изменениях клиентной организации, осуществляемых совместными действиями объекта и субъекта консультирования, т. е. клиента и консультантов.

Консультационный продукт  отличен и от продукта промышленности и от продукта отраслей сферы услуг. У услуги отсутствует возможность хранения.

Консультационную же услугу клиент может, а часто даже должен получить заранее (разнообразные прогнозы, стратегии развития).

Консультационных продуктов  множество, и все они плохо  поддаются оценке  в силу своей нематериальности. «Восполнение» данного факта производится путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов. Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает представление о характере выполняемых консультантом работ, рекомендациях и результатах их реализации. Здесь важную роль имеет известность компании, ее место в рейтингах, наличие рекомендаций от предыдущих клиентов. При наличии данной информации можно судить о  надежности консультационной фирмы (консультанта).

Качество услуг отличается не только у разных консультантов, но может меняться и у одной и той же фирмы. Консультанты должны разъяснять клиентам суть и характер стоящих перед ними проблем, сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у них имеются в отношении возможности применения рекомендации, дать объективную характеристику реалистичности их решения; показать необходимые условия и альтернативные пути решения проблем.

Консультирование трудоемкий вид профессиональной деятельности. Его эффективность, прежде всего, определяется потенциалом консультантов.

Важной чертой консультационного  продукта является то, что его качественные показатели продолжают формироваться и в процессе послепроектного обслуживания.

Виды консультационных услуг.

Клиенту может понадобиться помощь консультантов по одной или  нескольким проблемам, при описании которых следует учитывать рекомендации об их отнесении к тому или иному виду консультационных услуг, принятым в международной практике. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту консультационные услуги объединены в восемь групп:

1.      Общее управление: оценка эффективности менеджмента,   оценка бизнеса,

диверсификация и становление нового дела, аудит управления, управление

нововведениями, международный  бизнес, организационная структура,

стратегическое планирование, управление проектом, управление качеством, и

т.д.

2.      Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение,

управление офисом, организация  и методы менеджмента, регулирование  риска.

3.      Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных вложений,

доходы, налоги, финансовые резервы т.д..

4.      Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор

персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повышение квалификации,

психологическая оценка, анализ функционирования.

5.      Маркетинг: реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью,

послепродажный сервис, прямой маркетинг, международный маркетинг,

исследование рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование,

социально-экономические  исследования и прогнозирование, розничная продажа и

дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.

6.      Производство: автоматизация, использование и обслуживание

оборудования, схема организации  работ, промышленный инжиниринг, переработка

материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка,

конструирование и совершенствование  продукции, управление производством,

планирование и контроль,  производительность,  контроль качества, контроль за

поставками, закупки.

7.      Информационные технологии: САПР-АСУ, компьютерный аудит, электронные

публикации, информационно-управленческие системы, проектирование и

разработка систем.

8.      Специальные услуги. Включают девять видов консультирования:

-        обучающее,

-        по  управлению электроэнергетикой,

-        инженерное,

-        экологическое,

-        информационное,

-        юридическое,

-        по  управлению распределением материалов  и материально-техническому

снабжению,

-        по  управлению в государственном  секторе,

-        по  телекоммуникациям.

 

                  Критерии профессионализма консультанта.                 

Для наиболее эффективного использования консультационных услуг  консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств.

    

Требования к  личности	Требования к  профессиональной компетенции
	Должен знать	Должен уметь
• Творческое мышление • Развитые навыки делового общения • Психологическая зрелость • Хорошее физическое и  духовное здоровье • Стабильность в поведении, уверенность в себе • Способность к самосовершенствованию, самодисциплина, самоорганизованность • Самокритичность • Профессиональная этика	• Проблемы теории и практики управления • Методы управления • Процедуры ведения отчетности • Системы обработки информации • Основы вычислительной техники • Организационные основы консультирования • Методические основы консультирования • Факторы, влияющие на результативность консультирования	• Определять и решать проблемы • Принимать нестандартные  управленческие решения • Обучать, передавать знания • Побуждать работников к творческой деятельности • Формировать и развивать эффективные рабочие группы • Применять ранее накопленный  опыт консультирования в различных областях при  решении различных проблем • Непрерывно пополнять и обновлять знания • Участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации

 

     Таблица 1. Критерии профессионализма консультанта

В соответствии с перечисленными знаниями, умениями и опытом этим выделяют

консультантов-универсалов  и консультантов-специалистов. Универсалы имеют

широкое образование и широкий круг интересов. В круг их обязанностей входит

подготовка и координация  глобальных заданий, осуществление  предварительной

диагностики, представление  клиенту предложения по решению проблем.

Специалисты имеют знания и опыт в конкретной отрасли или области работ.

Большое разнообразие видов  консультационных услуг предполагает и разнообразие

специализаций консультантов. По базовому образованию они могут быть

управленцами, экономистами, юристами, математиками, психологами,

социологами, инженерами.

Следует отдельно обратить внимание на внутреннего консультанта:

Появление должности внутреннего  консультанта обусловлено необходимостью

защиты государственной  и коммерческой тайн, конкуренцией,

конфиденциальностью получаемой информации и отсутствием четкого

законодательного регулирования  этих вопросов. Специалисты на должность

внутренних консультантов  подбираются в соответствии с  критериями

профессионализма (таблица 1). Они способны оказать услуги по широкому

спектру вопросов.

Однако в ряде случаев  эффективно использование и внутренних и внешних

консультантов: масштабность проекта, сложность решаемых проблем; ограниченные

сроки  решения  проблем, потребность в специальных знаниях  и навыках,

которых нет в клиентной организации, нецелесообразность иметь в штате

внутреннего консультанта определенной специализации.

В случае необходимости совместной работы по проекту внешних и внутренних

консультантов, внутренние консультанты:

-        оценивают  обоснованность приглашения внешних  консультантов;

-        координируют  работу по проекту;

-        определяют  объемы и характер работ, требуемых  от внешних

консультантов;

-        занимаются  внедрением рекомендаций.

-        выполняют  задачи, находящиеся в их компетенции;

Использование принципа взаимодополнения внешних и внутренних консультантов

позволяет повысить качество решения проблем, снизить проектные  расходы и

повысить квалификацию внутренних консультантов.