Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Июня 2011 в 22:38, реферат
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.
1. Введение…………………………………………………………………………...3
2. Характеристика конфликта
2.1 Определение конфликта и его признаки…………………………………………….4
2.2 Классификация конфликтов………………………………………………….6
2.3 Функции, причины и этапы развития конфликта…………………………...9
3. Заключение………………………………………………………………………..13
4. Список литературы……………………………………………………………….14