Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Декабря 2014 в 04:29, контрольная работа
Невербальное общение - то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения. Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения словесного.
С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. В беседе люди часто смотрят в глаза друг другу, ведь глаза более всего привлекают наше внимание на лице говорящего. Они не только занимают центральное место в поле зрения, но и обладают свойством наиболее точно передавать истинное эмоциональное состояние человека. Недаром многие народы считают глаза зеркалом души, а их движение - указателем хода мысли. Условно можно выделить следующие типы взглядов: деловой, социальный, светский, дружеский, интимный и заключительный. Деловой взгляд обычно направлен на условный треугольник, образованный глазами собеседника и его ртом. Иногда он направлен в центр лба и не опускается ниже глаз. Используется такой взгляд в беседах и переговорах, свидетельствуя о формальности или официальности взаимоотношений партнеров по общению, сидящих, как правило, напротив друг друга. Социальный взгляд охватывает область лица, шеи и грудной клетки и используется при общении в небольших группах ориентировочно до 20 человек. Чаще всего встречается на различных совещаниях, презентациях, пресс-конференциях и деловых встречах. Светский взгляд по своему направлению такой же, как и деловой, но по виду гораздо мягче и приветливее. Его используют в светских беседах, в гостях или на приемах. Дружеский взгляд отличается тем, что глаза того, кому он принадлежит, движутся внутри треугольника, образованного глазами собеседника и центром его груди. Обычно он свойствен людям, находящимся в неофициальных взаимоотношениях с партнером, и свидетельствует о наличии определенной душевной близости с тем, на кого он направлен. Интимный взгляд, как правило, не имеет постоянного направления, перемещаясь и скользя по вертикали. Чаще всего он отмечается в неформальных межличностных взаимоотношениях лиц противоположного пола. В беседах один на один в ситуации, когда кто-то из собеседников хочет показать другому, что в силу негативных причин хотел бы побыстрее закончить разговор, используется так называемый заключительный взгляд. Направлен он обычно на середину лба партнера и никуда не смещается.
Характеристика взгляда собеседника - это направление, частота мигания, величина зрачков, положение век, видимость угла глаза, длительность сосредоточения, блеск и раскрытие. По направлению различают следующие виды взглядов: прямой, мимо, сквозь партнера, сбоку, сверху, снизу, вдаль и вверх. Прямой взгляд есть свидетельство собственной уверенности и уважения к партнеру, а также желания идти на контакт или продолжать его. Взгляд мимо партнера говорит о появлении безразличия к собеседнику и об эгоцентризме того, от кого он исходит. Сквозь партнера смотрят люди, демонстрирующие свое подчеркнутое неуважение, а иногда и агрессивный настрой к собеседнику. Взгляд сбоку используют тогда, когда возникает недоверие, настороженность и скепсис по отношению к говорящему. Взгляд сверху выдает чувства высокомерия, превосходства и презрения к конкретному человеку или происходящему. Взгляд снизу на собеседника используют в двух случаях - в крайнем состоянии гнева, граничащем с агрессией (взгляд «исподлобья»), и при готовности повиноваться и подчиняться, о чем свидетельствуют наклоны туловища и головы вперед. Взгляд вдаль во время разговора говорит о появлении у собеседника сомнений, колебаний и настороженности. Такой взгляд может быть также проявлением задумчивости над чем-то важным. Этому состоянию может соответствовать и взгляд вверх со слегка приподнятыми ко лбу глазами. Когда человек занят формированием мысли с целью ее последующего высказывания, он, как правило, смотрит в сторону, когда же мысль готова к передаче - взор обращается к собеседнику. Замечено, что говорящий меньше смотрит на собеседника, чем слушающий. Первый делает это только для того, чтобы удостовериться в сохранении внимания и заинтересованности у партнера, а второй - чтобы обеспечить в разговоре обратную связь.
Существует
мнение, что взгляд собеседника
во время разговора должен
встречаться с глазами
Проксемика исследует пространственные условия общения - взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Каждый человек для нормального своего существования считает, что определенный объем пространства вокруг него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает как вторжение в его внутренний мир. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства.
Различают четыре зоны коммуникации: интимная. Личная. Социальная и общественная. Интимной является расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родственники, близкие люди. В среднем это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра. Личная зона - в среднем, от полуметра до метра. На таком расстоянии общаются хорошо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных служебных отношениях. Социальная зона - это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди. Общественная зона - расстояние между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись. Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочитают находиться незнакомые люди, особенно в помещении.
Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей людей (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию). Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга.[5]
Общаясь с собеседниками, необходимо обращать тщательное внимание на пространственное размещение, которое несет определенную смысловую нагрузку. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. В процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга (рис. 4.2)
а) позиция непринужденного общения (угловое расположение)
Рис. 4.2. Взаимное расположение в процессе общения
а) Позиция непринужденного общения. Эта позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты другого человека. Угол стола представляет собой частичный барьер в случае, если один из собеседников начинает чувствовать угрозу, а при этом нет территориального деления на крышке стола.
б) Позиция сотрудничества. Собеседники совместно работают над одним проектом, стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.
в) Соревновательно-оборонительная позиция. Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят непосредственно друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый осознает половину стола как собственную территорию и возражает против вторжения собеседника. Если В хочет убедить в чем-либо А, то соревновательно-оборонительная позиция сокращает шансы В на успешное проведение переговоров. Но может оказаться, что А является менеджером, который должен серьезно поговорить с сотрудником В, и соревновательная позиция может усилить его упреки, или В необходимо, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому он выбирает позицию напротив.
г) Независимая позиция. Эту позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это говорит об отсутствии интереса и даже враждебной позиции по отношению к другим людям, особенно если вы вторгаетесь в территориальное владение этого человека. Такого положения надо избегать, когда между А и В требуется какой-либо открытый разговор. На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов, размер стула и различные аксессуары.[6]
На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем человек, который сидит справа от вас, будет более внимателен к вам, чем тот, который сидит слева. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения.
Заключение
Эффективность любых коммуникационных контактов определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова, но и умением правильно интерпретировать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом. Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. [7] Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И очень важно, эти проявления увидеть и интерпретировать, понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Мы получаем в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него. В данной контрольной работе я рассмотрела основные виды невербальных коммуникаций и пришла к выводу, что они играют большую вспомогательную, а иногда самостоятельную роль в коммуникативном процессе. Они могут не только усилить вербальное сообщение, но и придать ему особый смысл. А также выявить намерения участников и другую скрытую информацию. Именно поэтому правила делового этикета уделяют особое внимание невербальной стороне коммуникации, выявляя символическое и неочевидное на первый взгляд содержание в тех или иных невербальных проявлениях следует неукоснительно соблюдать для обеспечения эффективного коммуникационного процесса.
Список использованной литературы: