Модели кросскультурного менеджмента

      Японское  общество в этом плане открыто, редко использует индивидуальные кабинеты, менеджеры и служащие работают в одном помещении без перегородок между их столами. Североамериканские фирмы используют кабинеты и приватность для демонстрации статуса работника. Важные собрания проводятся за закрытыми дверями. В некоторых обществах используется смешанный подход, в частности используются небольшие перегородки высотой в 1.5 – 1.8 м, обеспечивающие «ограниченную приватность». Концепция пространства существенна при проектировании работ и коммуникаций.

      Российская  традиция предполагает использование  величины и доступности пространства в первую очередь для демонстрации статуса работника.

Модель Герта Хофстеде

 

      Голландский исследователь проблематики кросскультурного менеджмента Герт Хофстеде проанкетировал 116 тыс. работников компании IBM в 40 странах. При анализе этой базы данных часть индивидуальных различий естественно усреднилась и удалось выделить те различия, которые были связаны с национальными культурами. Хофстеде выделил четыре параметра национальной деловой культуры:

     Соотношение индивидуализма и коллективизма

      Индивидуализм - атрибут национальной культуры, описывающий слабо связанные социальные рамки, в которых человек концентрируется только на заботе о себе и своей семье. Деловые культуры делают акцент на самостоятельность и инициативность. Здесь, по удачному выражению братьев Стругацких (повесть «Парень из преисподней»), формируются «боевые единицы, которые действуют сами по себе».

      Коллективизм - атрибут национальной культуры, описывающий тесные социальные рамки, в которых люди надеются на группы, частью которых они являются в части заботы и защиты. Здесь люди рассматривают себя как часть группы) коллектива, организации.

      Хофстеде  определил, что уровень индивидуализма отчасти зависит от богатства  страны. Богатые страны, такие как  США, Великобритания и Нидерланды имеют  высокий уровень индивидуализма, бедные, например Колумбия и Пакистан – высокий уровень коллективизма. Однако в качестве примера национальной культуры с максимальной степенью коллективизма называют Японию.

      Критерии, позволяющие распознавать страны с  высокой степенью индивидуализма в  деловой культуре:

• люди откровенно высказывают критические замечания своим коллегам;
• наем и продвижение по службе связаны только с достоинствами данной личности;
• управление ориентировано на личность, а не на группу;
• каждый ориентируется на личный успех и карьеру;
• общество отличает высокий жизненный уровень. Средний класс составляет солидную прослойку;
• высокий уровень свободы печати.

      Восточные общества обычно тяготеют к коллективной культуре. В Европе к коллективным культурам относят Испанию, Португалию, Грецию и, как это ни странно, Австрию. К индивидуалистическим культурам — северные страны. Характерно, что степень индивидуализма населения, как правило, растет по мере роста средних доходов на душу населения.

      Исследования  зарубежных ученых показывают, что  Россия и страны СНГ тяготеют к  коллективным ценностям.

     Дистанция власти

      Дистанция власти - атрибут национальной культуры, описывающий пределы, в которых  общество приемлет идею неравенства  распределения власти в организациях. Этот параметр показывает допустимую степень неравномерности в распределении власти. В одних культурах вмешательство сильной власти рассматривается как ущемление прав индивидуума. В других, напротив, как благо воспринимается «сильная рука», которая «и накажет и поможет».

      По  ответам на следующие вопросы  можно определить дистанцию власти в организации.

      1. Предпочитают ли сотрудники организации не выражать открыто несогласие с решениями своих начальников?

      2. Считают ли подчиненные, что стиль руководства их начальника автократичен?

      3. Предпочитают ли подчиненные оставлять окончательное решение важнейших проблем на начальника?

      4. Достигает ли разрыв в оплате труда сотрудников организации двадцатикратного уровня?

      (2-3 утвердительных ответа демонстрируют высокую степень дистанции власти, 2-3  и более отрицательных ответа — низкую)

      Культуры  с высокой дистанцией власти обычно терпимо относятся к авторитарному  стилю управления и чинопочитанию. Для них характерно подчеркнутое сохранение неравенства в статусе как в формальных, так и в неформальных отношениях.

      Дистанция власти наиболее велика в восточных культурах. Филиппины, Венесуэла и Индия

      Противоположный полюс — Северная Европа, Дания, Израиль, Австрия, Англия. Дистанция власти в США – ниже средней.

      Высокая дистанция власти отмечается в России и в странах СНГ.

     Избежание неопределенности

      Избежание неопределенности -  атрибут национальной культуры, описывающий пределы, в которых общество чувствует опасность неопределенной и многозначной ситуации и старается ее избежать.

      В различных деловых культурах  люди по-разному воспринимают наличие неопределенности в жизни и бизнесе.

      Одним деловым культурам свойственно  стремление максимально избегать неопределенности. Избежание неопределенности не надо путать с избежанием риска. Риск связан со страхом, а неопределенность — с тревогой. Риск всегда обусловлен конкретным событием, т.е. объектом риска. И, следовательно, возможно оценить вероятность выигрыша или проигрыша. В то же время неопределенность и тревога не имеют объекта, а оценка вероятности применительно к тревоге бессмысленна. Для таких культур обычно свойственно стремление «определить условия на берегу», максимально устранить двусмысленности в отношениях. В качестве важнейшего пути для избежания неопределенности используется разработка подробных законов и правил поведения на все случаи жизни, а в рамках конкретной внешнеэкономической деятельности — подготовка детальных контрактов.

      Важно, что люди часто идут на неоправданный  риск, чтобы избежать двусмысленности своей позиции; стремятся уйти от тревоги и неопределенности даже путем возможного проигрыша.

      Другие  деловые культуры исходят из того, что все предугадать нельзя. Детальным контрактам здесь предпочитают рамочные договоренности и корректировку по ходу дела. Здесь господствует подход, некогда сформулированный Наполеоном: «Сначала ввяжемся в бой, а там посмотрим».

      Критерии, позволяющие распознавать страны с  высокой степенью избежания неопределенности в деловой культуре:

• жители обычно негативно настроены по отношению к структурам власти;
• часты проявления национализма. Часто присутствует раздражение по отношению к национальным меньшинствам;
• большинство населения с недоверием относится к молодежи. Существуют неписаные правила, которые связывают продвижение по службе с возрастом;
• люди склонны более полагаться на мнение специалистов и экспертов, чем на здравый смысл и житейский опыт.

      К странам с низкой степенью избежания  неопределенности относятся Англия, Скандинавские страны (кроме Финляндии), Дания, США, Сингапур. На другом полюсе находятся Германия, Бельгия, Австрия, страны Юго-Западной Европы, Япония, Португалия, Греция.

      Деловая культура России и стран СНГ обычно тяготеет к высокой степени избежания  неопределенности, хотя исследователи отмечают, что для молодого поколения «новых русских» (20-30 лет) степень избежания неопределенности существенно понижается.

     Соотношение мужественности и  женственности

      Количество  против качества жизни (соотношение мужественности и женственности);

      Мужественность - Атрибут национальной культуры, описывающий уровень, с которым социальные ценности характеризуются настойчивостью (уверенностью) и материализмом

      Женственность - Атрибут национальной культуры, описывающий отношение и внимание к другим

        Мужественность доминирует в обществах, где социальные роли мужчин и женщин в значительной мере разнятся. Мужественность не обязательно сопровождается юридическим неравенством полов. Скорее, речь идет о стремлении женщин в мужественных деловых культурах усвоить многие стереотипы мужского поведения. В СССР это явно проявлялось в 30-е годы, когда женщины соревновались с мужчинами в так называемых мужских профессиях (летчики, шахтеры, трактористы и т.п.). Именно с этой точки зрения США, Швейцария или Англия относятся к более мужским (или мужественным) странам, чем Япония, хотя в Японии неравенство полов выражено намного ярче. В системе ценностей таких деловых культур будут преобладать «мужские», материальные ориентиры: стремление выделиться, сделать карьеру, проявить себя, заработать и т.п. Работа обычно считается важнее домашних функций. В руководителе обычно уважают силу, быстроту решений, масштабность подходов, жесткость.

      Напротив, в обществах, где преобладает  женственность, социальные роли мужчин и женщин в большинстве своем  совпадают. А в системе ценностей  доминируют качество жизни, поддержание  хороших отношений с окружающими, моральные и этические аспекты и т.п. Ум и благородство ценятся выше силы и скорости. «Большому» предпочитают «уютное». Дом и семейные ценности считаются важнее успехов на работе. В руководителе уважают умение организовать бесконфликтную групповую работу, добиться консенсуса, разработать справедливую мотивацию и т.д.

      Критерии, позволяющие распознавать страны с  высокой степенью мужественности в  деловой культуре:

• карьера и материальное благополучие выступают в качестве основных показателей успеха;
• «настоящими мужчинами» называют людей амбициозных, решительных и жестких; «настоящий мужчина» - это большой комплимент:
• фактически люди живут во имя работы (а не работают для того, чтобы жить);
• хороший руководитель должен «не советоваться с коллективом», а решать вопросы;
• женщина — политический деятель является редкостью.

      Наиболее  женственными культурами являются Скандинавские страны, Дания и Голландия. Наиболее мужественными — США, Япония, Австрия, Швейцария, Англия, Ирландия, Германия и Италия. К мужественным культурам тяготеют Россия и страны СНГ.

      Важно отметить, что параметры деловой культуры Хофстеде (как и параметры деловой культуры, выделенные другими исследователями) всегда относительны, а не абсолютны. В любой культуре будут, например, проявления как индивидуализма, так и коллективизма. Однако их соотношение будет различным. 

Таблица для тринадцати стран