Менеджмент качества: сущность и содержание

    Значение  повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне  важно и для экономики в  целом, т. к. позволит установить новые  и прогрессивные пропорции между  ее отраслями и внутри отраслей. Например, между металлургической промышленностью  и машиностроением. Обеспечение  этих пропорций может быть обеспечено путем совершенствования технологии производства машиностроительной продукции  и повышения ее экономичности. Повышение  же качества продукции машиностроения имеет значение для автоматизации  производственных процессов в других отраслях.

    Достаточно  высокая надежность приобретенного потребителем оборудования обеспечит  пропорциональность производственного  процесса, что важно для предотвращения аварийных и внеплановых выходов  оборудования из строя, возникновения  “узких” мест.

    Если  не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо  больший эффект будет достигнут  путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов.

    До  недавнего времени считалось, что  качеством должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необходимость изучения опыта ведущих фирм мира по достижению высокого качества. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей.

    Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих  внимания качеству, до 60% процентов  времени может уходить на исправление брака [3, с. 10].

    Значение  повышения качества хорошо иллюстрируемое на примере Японии. После второй мировой войны японские промышленники  занимались активно поисками путей  повышения эффективности производства и качества продукции. Группы японских управляющих изучали опыт по всему  миру. Они встречались с руководителями ведущих промышленных фирм США и  Европы. Все рациональное переносилось на национальную почву. Внимание японских управляющих привлекли такие  понятия, как статистический контроль качества и комплексное управление качеством.

    Японские  рабочие и служащие изучали новые  методы в рабочее время. Изучая опыт различных стран, японские управляющие  обратили внимание на то, что преуспевающие  фирмы предъявляют высокие требования к своим работникам и качеству продукции.

    В итоге проведенных исследований и выполненных разработок появились  так называемые ”японские стандарты качества”. В Японии возникло новое понятие “культура качества”. Культура качества – комплексное понятие, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций и др. Япония стала родоначальником новой методологии деятельности предприятия и перешла к тотальному контролю качества. Новая система выходит за рамки микроуровня и включает контроль рынка сбыта продукции, анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание. При этом традиционное управление качеством не устраняется, а совершенствуется. Значение же тотального контроля качества состоит в том, что оно усиливает воздействие запросов потребителей на качество продукции. Кроме того, тотальное качество входит в число критериев оценки работы менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повышению качества не как к одному из рядовых моментов управления, а отдают ему приоритетное значение.

    Потребителей  интересуют надежность, удобство в  эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Экономические  методы управления 

     Экономические методы управления объединяют все методы, с помощью которых осуществляется влияние на экономические интересы коллективов и их членов. Это влияние осуществляется материальным стимулированием работников и коллективов.

     Экономические методы управления занимают центральное  место в системе научных методов  управления, поскольку на их основе строится целевая программа развития организации и определяются стимулы, которые объективно побуждают и  заинтересовывают коллективы и отдельных  работников в эффективной работе.

     Таким образом, влиянием на непосредственные интересы объекта управления создается  механизм его ориентации на наиболее эффективный режим работы без  вмешательства сверху.

    Экономический механизм менеджмента включает основные функции и методы управления хозяйственной деятельностью предприятия, ориентированные на повышение производительности и эффективности производства при постоянной адаптации деятельности предприятия в целом к изменению конъюнктуры рынка и поведения всех его участников. В отечественной практике экономический механизм управления предприятием принято называть хозяйственным механизмом [1, c. 44].

     В состав экономических методов управления входят:

• организационно-производственное планирование;
• метод комплексных целевых программ;
• коммерческий расчет;
• система экономических регуляторов деятельности.

     Под планированием понимают систематическую  разумную подготовку будущей деятельности.

     Экономическое планирование состоит в разработке системы показателей, которые являются наиболее важными и определяющими  в деятельности организации. Эти показатели охватывают все сферы ее деятельности: производство, реализацию, закупку сырья, материалов и товаров, финансы, запасы товаров и материалов, рабочую силу и другие.

     В результате планирования создаются  комплексные целевые программы  развития организации. Структура комплексных  программ должна отвечать их назначению и роли, которую они играют в  обеспечении общей эффективности  хозяйственной деятельности.

     В комплексной программе должны быть отображены:

• состояние проблемы, основные предпосылки ее программного решения;
• главная цель программы, ее место в общей системе целей организации;
• система целей и основных задач программы;
• целевые показатели, которые раскрывают конечные результаты реализации программы;
• пути достижения целей программы, система программных мероприятий;
• организационно-исполнительная структура;
• данные о ресурсах, необходимых для выполнения программы и о сроках ее осуществления;
• оценка эффективности результатов реализации программы.

     Эффективность реализации плана зависит от механизма, который регулирует систему экономических  взаимоотношений на уровне организации. Таким механизмом в условиях рыночной экономики есть коммерческий расчет [2, с. 49].

     Коммерческий  расчет основан на принципах рыночной экономики:

• максимальной раскрепощенности экономических субъектов;
• полной их ответственности за итоги хозяйственной деятельности; конкуренции производителей товаров и услуг;
• свободном ценообразовании;
• отказе государства от прямого участия в хозяйственной деятельности рыночных субъектов;
• социальной защищенности граждан.

     Применяются две формы коммерческого расчета: полный и внутренний.

     На  полном коммерческом расчете находятся  предприятия с правами юридических  лиц, которые имеют самостоятельный  баланс, бухгалтерскую и статистическую отчетность, создают и расходуют  фонды стимулирования работников, открывают  счета в банках, владеют правом независимой хозяйственной деятельности. Полный коммерческий расчет как метод  управления применяется в организациях всех форм собственности.

     На  основе внутреннего коммерческого  расчета работают относительно самостоятельные  в решении вопросов производственно-хозяйственной  деятельности средние и мелкие производственно-хозяйственные  единицы предприятий и организаций. Взаимоотношения с предприятиями  или организациями, долей которых  они являются, основаны на системе  договоров, которые содержат взаимные обязательства. Права самостоятельной  экономической деятельности за пределами  этой организации такие структурные единицы не имеют [2, с. 52].

     Коммерческий  расчет полностью не исключает регулирующего  влияния на хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования со стороны  государства или высших относительно них управляющих систем. Такое  регулирование осуществляется с  помощью системы экономических  регуляторов хозяйственной деятельности. Эти экономические регуляторы разделяют  на общегосударственные, местные и  внутрисистемные.

     К общегосударственным регуляторам  хозяйственной деятельности относят:

• налоги;
• кредиты;
• регулирование цен и тарифов;
• экономические льготы.

     К местным регуляторам относят:

• рентные платежи;
• местные налоги и сборы.

     Внутрисистемными  регуляторами деятельности организаций  являются:

• централизованное создание фондов;
• внутриорганизационные отчисления на общие цели и программы.

     Комплекс  экономических регуляторов должен быть гибким, немедленно реагировать  на смену экономической ситуации. В условиях развитого рынка, количество регуляторов может уменьшаться, однако рынок не предусматривает  полного отказа от экономического регулирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Тесты

     3.1. Принцип сформулированный Анри  Файолем, при котором работник  получает распоряжение и отчитывается  только перед одним непосредственным  начальником –  это … .

     Правильный  ответ: единоначалие — каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения.

     3.2. Какие из перечисленных требований  необходимо соблюдать прежде  всего при постановки целей:

1. реалистичность; 
2. понятность для исполнителей;     
3. краткость;
4. гибкость;
5. перспективность;
6. согласованность.

Правильный  ответ: а, б, г, д, е. Для целей характерны следующие черты и свойства:

     • четкая ориентация на определенный интервал времени;

     • конкретность и измеримость;

     • непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;

     • адресность и контролируемость;

     • гибкость;

     • понятность для исполнителя;

     • реалистичность.

     3.3. Организационная структура, позволяющая  гибко реагировать на изменения  в окружающей среде –

1. линейная;    
2. адаптивная;
3. функциональная.

Правильный  ответ: адаптивная организационная структура (adaptive structure), организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде, и тем самым принципиально отличающаяся от механистической (или бюрократической) структуры.

3.4. Производственный  процесс является объектом изучения  … .

1. классической школы;    
2. школы науки управления;
3. школы научного управления;
4. школы психологии и человеческих отношений.

Правильный  ответ: a.