Маркетинговая стратегия развития банковских услуг

- услугой кредитования  под приобретение товаров народного  потребления воспользуются 32 человека, что составляет 64%. Особой популярностью  эта услуга пользуется в возрастной  категории от 18 до 25 лет., с уровнем дохода до 5 тыс. руб. в месяц

- услугой кредитования  в области образования воспользуется  28 человек, что составляет 56 %. Особенно  популярна эта услуга в возрастной  категории от 18 до 25 лет.

- услугой кредитования  в области туризма воспользуется 43 человека, что составляет 86% опрошенных. Практически по всех возрастных категориях при разных уровнях дохода эта услуга востребована в наибольшей степени.

Результат опроса.

Услугами  воспользовались  бы:

 

   В результате  анкетирования выясняется, что самыми  востребованными услугами (из предложенных) на данный момент являются  кредитование в области туризма и кредитование под приобретение товаров народного потребления.

   Так как  кредитование в области туризма  освоено в малой степени, то  первая позиция данной услуги  по результатам опроса говорит  о том, что в скором времени  спрос на выдачу кредитов под туристические поездки породит предложение.

   То же  самое касается и кредитования  в области образования. Растет  спрос на квалифицированных специалистов  в различных отраслях. Необходимость  получения высшего образования,  повышения квалификации специалистов и руководителей не только в пределах России, но  и за рубежом влечет за собой повышенный спрос на данную услугу.

   Cледом идет автокредитование, далее ипотечное кредитование. Причиной тому – общий низкий уровень доходов населения.

IV.Вывод

     Как показывает опыт 2008 года к концу 2009 года возрастет количество банков, ориентированных на розничные продукты. Коммерческие банки будут стремиться как к расширению спектра предлагаемых услуг населению, так и к увеличению объемов кредитования. Наиболее массовыми кредитами по-прежнему будут целевые кредиты на покупку товаров, автомобилей и на приобретение жилой недвижимости. Все большее количество банков будут предлагать населению такие не столь массовые на сегодня продукты как кредитные карты и кредиты на неотложные нужды. 
    Увеличение интереса российских банков в розничном бизнесе определяется разными факторами. Это и возможность разместить денежные средства с приемлемым уровнем доходности, и привлечь средства населения на счета банка. Безусловно, рост рынка неразрывно связан с ростом доверия потребителей к российским банковским институтам. 
    Не менее важным при этом становится не просто разнообразие в предлагаемых услугах, но и создание наиболее удобных условий для их получения.  

   В последнее  время наблюдается тенденция снижения требований, предъявляемых к заемщикам. Так многие банки оценивают платежеспособность клиентов, опираясь не только на доход, подтверждаемый клиентами, но и на иные факторы, такие как уровень образования, стабильность трудовой занятости, наличие имущества и т.д.

   АКБ «Бенифит-банк» ЗАО  занимает крепкую позицию в данных условиях, опираясь на качественное обслуживание клиентов и более низкую тарификацию услуг по сравнению с другими банками. Это касается уже давно появившихся на рынке банковских продуктов.

   В дальнейшем работая с физическими лицами, хорошо изучив рынок розничного бизнеса, который уже довольно крепко вырастет, можно делать ставку на разработку более привлекательных схем по потребительскому кредитованию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Заключение.

   Эффективное  предоставление банковских услуг  - это основное направление деятельности  любого банка. Для того, чтобы  получить прибыль и существовать, банковское учреждение должно  произвести свою услугу, определить  её цену и выйти с ней  на рынок. Иными словами, банковская услуга - это продукция, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен - это банковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами или ценными бумагами - эквивалентом денег.

   Эффективность процесса создания и внедрения специфического банковского товара на рынок определяет товарную политику банковского учреждения. Сущность товарной политики заключается в определении и поддержании оптимальной структуры набора предоставляемых услуг, которые необходимо продавать с точки зрения целей самого банка и его клиентов. Основными задачами товарной политики являются: определение и удовлетворение запросов потребителей - клиентов; оптимальное использование технологический знаний и опыта сотрудников банка; оптимизация финансовых результатов; превращение потенциальных банковских услуг в реальные услуги и при соблюдении принципа их гибкости . 
   Основой для предложения выхода с банковской услугой на рынок, должна быть товарная стратегия и политика банка разрабатываемая стратегической службой банка на основе информационных и аналитических материалов маркетинговых подразделений. Стратегия и политика банка формализуется в планы по разработке, предоставлению, и продажи конкретных банковских услуг. Планирование банковских услуг - это непрерывный процесс принятие решений по всем аспектам разработки и предоставления банковских услуг.

5. Список литературы.
1.           Аналитический обзор ЦБ РФ , 2009 г.
2.           Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф.

          Е.Ф. Жукова. –  ЮНИТИ, 1997.

3.           Банковская система России. Настольная книга банкира./под. Рук.

          АГ.Гразновой , М:ИКК «ДеКа», 2005

4.           Банковское дело: Учебник/Под. Ред. Проф. О.И. Лаврушина, 2-е

          изд.перераб. и доп., М./ Финансы и статистика, 2000

5.           В.А. Купчинский, А.С. Улинич. Система управления ресурсами 

          банков, М/Экзамен, 2000 г.

6.           В.А. Купчинский, А.С. Улинич. Система управления ресурсами

          банков,  М. «Экзамен», 2007г.

7.           Г.С. Панова. Кредитная политика коммерческого банка, М/ИКЦ

          Дис 2006г.

8.          Д. Шеремен, Г.Н. Щербакова. Финансовый анализ в   

          коммерческом банке. М/Финансы и  статистика, 2000 г.

9.           Закон «О банках и банковской деятельности»
10. Закон  РФ «О банках и банковской деятельности»
11. Закон РФ "Об акционерных обществах"
12. «Коммерсант-дейли» 2009г
13. Куршакова Н.Б. «Банковский маркетинг» - ПИТЕР:, 2003
14. Основы банковского менеджмента: учебное пособие. Под общ.  

          ред. О.И. Лаврушина

15. Под ред. д.э.н. профессора О.И. Лаврушина. Управление

               деятельностью коммерческого банка, М./ Юристъ, 2003

16. Ред. В. И Колесникова. Банковское дело, М. «Финансы и

          статистика», 2000 г.

17. «Свой Бизнес», август 2009 г.

 

18. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.:  

          ИНФРА-М, 2000.

19. Указание ЦБР от 9 июля 2008 г. N 1176-У   "О бизнес-планах    

          кредитных организаций"

20. «Эксперт» № 45, 2009 г.