Корпоративные
стандарты интервью
Временная
схема проведения интервью:
- Установление
контакта – 2 минуты;
- Установите
контроль – 2 минуты;
- Задайте вопросы
– 20 минут;
- Продайте
вакансию (в последнем интервью) – 3 минуты;
- Ответ на
вопросы и закрытие контакта – 3 минуты.
Установление
контакта.
- Вы закончили
учебное заведение ……. (читаем, что написано
в анкете)
- И начали
работать ……. (читаем в анкете)
- Как назывался
ваш факультет? («тафтологический» вопрос).
Он не несет нагрузки: «поговорить ни о
чем».
Задаем «тафтологические»
вопросы.
Фаза
контроля интервью.
Здравствуйте. Меня зовут ……. Я такой
то в компании. Нам нужны специалисты (или
специалист) и я вам должен задать пару
уточняющих вопросов. Расскажу о нашей
позиции и отвечу на пару ваших вопросов.
Мы планируем с вами работать 20 - 30 минут.
Оценка
навыков.
Вопросы,
которые задаем на
этом этапе:
Возможные
вопросы |
Цель
вопроса |
| 1 |
2 |
| Расскажите
о вашей последней (настоящей) работе |
Общий ориентировочный
вопрос для определения дальнейшего
хода интервью. Получить первое впечатление
о кандидате. |
| Что вам
больше всего нравилось (нравится) в
вашей работе? |
Уточнить сферу
профессиональных интересов, выяснить,
что является сильными сторонами
кандидата. |
| Что вам
меньше всего нравилось (нравится) в
вашей работе? |
Ответ кандидата
на этот вопрос указывает на слабые стороны
человека. То, как он ведет себя, отвечая
на этот вопрос, выявляет степень его откровенности.
|
| Были
ли у Вас в работе какие-то ошибки,
разочарования или вещи, которые
получались не очень удачно? |
Выяснить, готов
ли кандидат принимать на себя ответственность
за свои неудачи. |
Какие
черты или качества вам нравились
в вашем непосредственном руководителе?
Как вы думаете,
что мог бы сказать о вас ваш последний
(настоящий) руководитель? |
Выяснить, как кандидат
относится к своему руководителю, готовность
к сотрудничеству с руководством, какие
качества руководителя имеют для него
важное значение.
Выяснить, нет
ли здесь конфликта? Определение
самооценки кандидата. |
| Каковы
ваши долгосрочные цели и задачи? |
Определить готовность
человека к обучению и развитию, склонность
планировать свое будущее. |
| Ваши
основные рабочие успехи на последнем
месте работы? Что удалось улучшить
или изменить? |
Определяем
способность кандидата к творческому
развитию в рамках выполнения функциональных
обязанностей |
|
Стремление
«ПРОЦЕСС - РЕЗУЛЬТАТ»
- Что вам
всех больше нравится или привлекает
в работе продавца (или ….)?
- Что нужно,
что бы пройти успешно испытательный срок?
При ответе на данные
вопросы обращать внимание о чем
говорит кандидат:
- достижение
цели (результатов) или
- процессе
достижения.
В зависимости
от должности нужно направление
либо на процесс либо на результат.
Можно использовать кейс ситуацию на определение
навыков.
Анализ
мотивации и компенсации.
Проверяем как кандидат
будет реагировать на нашу продолжительную
работу (анализируем анкету).
Необходимо сформировать модель мотивации:
- Уточняем
данные из анкеты (что является мотивирующим
фактором: перечень мотиваторов из анкеты
с вопросом почему этот мотив?)
- Планы на
будущее: продвижения в компании (месяц,
год и т.д. в зависимости от позиции).
Анализируем причины
(реальные мотивы) увольнений (смотри таблицу
в анкете).
- Почему вы
уволились с предыдущей работы? Если «сопротивляется»,
работаем в зависимости от значимости
позиции.
Вопросы
об уровне заработка:
Сколько получаете
сейчас (проверяем анкетные данные!)?
Если возникает
защита, то:
варианты
вскрытия защит:
- Объясняем
зачем нужно (это крайняя мера!!!!)
- либо придерживаться
правила 3х5 (при значимости кандидата
и позиции):
надо
задать 15 вопросов (можно
сократить, но если важный
кандидат лучше 15 вопросов):
- Берем
работу 3-5 лет назад.
Спрашиваем: кем работали,
какие обязанности,
сколько получал и почему
ушли.
- Повторяем
с еще ближней работой
2-3 года назад (вопросы
те же);
- и
наконец спрашиваем
о последней работе
Алгоритм
работы по уточнению
величины заработка
и причин увольнения:
При низовых позициях можно использовать
давление: либо даете информацию, либо
прекращаем собеседование. Как один из
вариантов: «Уточняем телефон последней
работы» (можно захватить и пред последнюю)
и говорим о том, что все равно будем звонить,
так что лучше рассказать.
Если кандидат продолжается сопротивляться:
смотрим вегетативные проявления (все
знаки, которые находятся за «полем контроля»
соискателя: ноги, руки.) Если явные признаки
повышения напряженности у кандидата:
можно еще раз надавить! Если сопротивление
продолжается! Осторожно!!!!!!!
Задаем
вопрос: имел ли проблемы
с законом? (приводы,
судимости – все
равно служба безопасности
будет проверять!)
- Когда много
кандидатов: давим силой.
- Ценным кандидатам
объясняем, зачем нам это надо.
- Более ценных
кандидатов пропускаем через 3х5.
Компенсационные
вопросы:
| Какие
дорогие приобретения Вы совершали
в этом году? |
Полезен для
людей с высоким уровнем достатка
(либо заявляет большие зарплаты: выясняем
куда деньги дел?). Мотивация тесно
связана с расходами. Будет работать
ради того, на что он тратит деньги (время).
Мы можем это использовать как мотивирующие
факторы. Копит на квартиру – а у нас есть
гарантии на кредит. Мы должны понять,
зачем человек зарабатывает деньги. |
| Сколько
получает ваш супруг? |
Определяем
долю в бюджете, нет ли спонсора, который
будет оказывать влияние на производственную
деятельность? |
| Вы
снимаете квартиру? Сколько вы платите
за квартиру? |
Определить
минимальный прожиточный уровень.
Не берем людей на зарплату, которая
ниже его прожиточного уровня. |
| На
какую оплату труда вы ориентируетесь?
Минимальная и желаемая. |
Анализ компенсационной
биографии: когда и сколько он
получал? Лучше когда у кандидата
постепенно нарастает уровень зарплаты.
Нестабильный рост зарплаты (падения
и подъемы говорит о нестабильности
человека, как профессионала). Обычно доход
профессионала растет. На 10 – 20 % в год.
Проверяем данные
анкеты. |
|
Важные
моменты, что доходы
кандидата могут
складываться из:
- Доход супруги
и родственников;
- Доходы от
подработок;
- Доходы по
депозитам, акциям, наследство;
- Доходы от
сдачи в найм жилья, авторских прав.
Выясняем
в свободной форме
текущие расходы
кандидата:
- на жилье,
питание, одежду;
- на содержание
детей, супруги, родителей;
- на зарубежные
поездки;
- на новые
машины, посещение ресторанов;
- на возврат
крупных (криминальных) долгов;
- обратить
внимание на кредитные обязательства.
На основании
этого считаем, сколько кандидат
тратит денег (его прожиточный уровень
– необходим для понимания
ожиданий по зарплате. См. ниже.).
Интерпретация
по ожиданиям:
| Возможные
угрозы |
Ожидания на
зарплату150% и более в зависимости
от последней зарплаты (инфант или
летун) |
| Точка
отсчета (100%) –
текущая зарплата
или доход.
|
Плюс – минус
20% - реалист
Если ниже 50%
и более: идеалист или безработный
или долг или кредит.
Идеалистом сложно
управлять! |
|
Нормальная ситуация
когда готов с такой же суммы
или готов начать с чуть меньше.
Если человек просто повышает себе оклад
путем перехода на 50% (от прошлой своей
зарплаты) - опасно!
«Интимные
области» (алкоголь,
наркотики, игорные
заведения)
- Как проводите
свое свободное время?
- Ваш любимый
напиток? (Если не «колется» прямо «в лоб»
какой сорт пива лучше? Что посоветуете?
Если промахнулись: а что посоветуете
из сортов водки и т.д. (полная импровизация:
после выяснения вопроса по зарплате и
компенсационных вопросов кредит доверия
высокий!).
- Какое заведение,
в котором вы бывали, посоветовали посетить?
Что там интересного (бильярд, рулетка,
автоматы)? Я люблю азартные игры, а вы?
Я предпочитаю играть на деньги, а вы?
- И снова «в
лоб» применяли наркотики? Сейчас это
модно и в принципе не считается запретным
– например, план покурить и почувствовать
некоторую легкость?
Завершение
интервью:
- По какому
телефону с Вами можно связаться?
- Вы готовы
работать в нашей компании, если пройдете
конкурсный отбор?
- Какие еще
предложения о работе вы получили (от других
компаний)?
- Кого бы вы
могли порекомендовать для работы в нашей
компании?
Что
нужно сказать
кандидату при
завершении:
- Уточняем
координаты;
- Сообщаем
о процедуре и сроках принятия решения;
- Поблагодарить
за уделенное время;
- Улыбнуться
и проводить;